Hallo, Ik volg een opleiding via instructievideo’s op Gracie University. https://www.gracieuniversity.com/ De instructievideo’s werken perfect als ik ze op PC bekijk via mijn internetconnectie. Als ik ze echter op mijn telefoon of tablet bekijk via de WIFI-connectie krijg ik voortdurend problemen. Het scherm bevriest voortdurend en de video’s lopen volledig vast waardoor ik opnieuw moet opstarten om het beeld weer doorlopend te ontvangen. Dit gebeurt vooral als ik de video’s gepauzeerd heb of heb teruggekeerd naar eerdere fragmenten.Ook naar het einde toe komt dit vaak voor. Een speedtest toont geen problemen. Ik heb de technische ondersteuning van de organisatie gecontacteerd en die antwoordden het volgende: We are sorry to hear that you are experiencing video issues. The videos on Gracie University are hosted on one of the major international video networks. It is rare that there are issues that are not caused by local networks, ISP or cellular provider but it is possible there could be a regional slowdown. Other sites such as YouTube manage their own networks and due to their size have special arrangements with ISPs throughout the world. For that reason you may experience good streaming for those sites while not always getting the same bandwidth for GU. Since the issue appears to be isolated to your local network there is unfortunately not anything we can do directly to alleviate the issue. If you would like we can send you instructions on how to run a trace route which will then track the signal from your device to the nearest video server. Note that it is much easier to do a trace route from a computer as opposed to from a mobile device. The trace route will potentially show where the slowdown is occurring. Gracie University Support Team Ik heb nadien nog eens benadrukt dat het enkel via mijn WIFI-connectie was waarop ik het volgende antwoord kreeg: Ah, got it – sorry for misunderstanding that. It’s quite difficult to run a trace route from a mobile device. But your description gives an interesting clue to the issue. If the video is fine to your PC but not to your wireless devices that connect via wifi to the same network that would indicate that the video signal from the nearest video server to your local network is solid. The trace route would not show us any additional information as it traces the full path from your local network to the video server. You indicated that your video service from other video networks such as YouTube to those same mobile devices via wifi when you are in your training room or your partner’s house work well. This is going to be difficult to find the point of issue as if all of the video is getting to your PC at a good quality but then when you connect via wifi to the same hub only GU video suffers, that would be a very unusual circumstance. It’s possible that YouTube has additional algorithms that optimize the video further when it recognizes that it is on a wifi network. Unfortunately there isn’t going to be much we can do to solve this and I apologize that the service is not to an acceptable level for you. Jeff Gracie University Support Team Ik blijf dus met het probleem zitten en aangezien mijn klacht voor hen eerder als een verrassing aankomt, lijkt het inderdaad om een probleem bij mijn lokale netwerk te gaan. Daarom heb ik een mail gestuurd naar Telenet met de vraag of zij het probleem nader konden analyseren en me op de hoogte brengen van het resultaat? Ik kreeg het antwoord dat ze als internetprovider enkel bekijken of de internetverbinding in orde is. Bij het nakijken van mijn modem konden ze geen fouten vinden. Ze hebben me doorverwezen naar netweters. Is er iemand die weet tot wie ik me moet richten om het probleem op te lossen?
... Meer weergeven
