Over Thomas21

Thomas21 · ‎14-08-2021

Mijn abbonnement op vandaag omvat geen Mobile pakket. Enkele vaste telefonie, internet en TV. Hoe moeilijk kan het zijn om mijn downloads capaciteit en surf snelheid zelf te kunnen aanpassen? Iemand anders een beter antwoord ?

Thomas21 · ‎14-08-2021

Beste, Graag had ik zelf mijn Wigo home S aangepast naar Wigo Home. Nu blijk dit niet zo handig te zijn op mijn telenet en word ik steeds in cirkeltjes gedraaid van mijn telenet naar info pagina en terug. Hoe kan ik dit nu snel aanpassen zonder het risico te lopen dat ik plots One krijg, want mobile abb bij telenet hoef ik echt niet. Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: Wigo upgraden

Thomas21 · ‎01-08-2021

Beste, ik vroeg me af of de Vermeerdering van internet op vandaag nog altijd aanwezig is binnen telenet? Vorig jaar werd volgende regel actief gezet. 2g download word = 1g download op je telemeter. Dit resulteerde als volgt. Een standaard gebruiker had ipv 200gb per maand plots 400gb. Is dit op vandaag nog actief ? Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: Vermeerdering Internet

Thomas21 · ‎12-05-2020

Beste, toch graag even nachecken waarom de telemeter op vandaag al gereset werd. normaal word mijn telemeter op nul gezet de 15de v/d maand. nu is het 3 dagen vroeger. ook zie ik nu nog onderaan de telemeter staan dat die binnen 3 dagen vernieuwd word. raar of is er hier iets anders aan hand?

Thomas21 · ‎13-03-2020

Ik heb deze aangekocht en in theorie activeer deze direct na aankoop? Mis ik een stap. Merk wel op dat de extra 25gb bruikbaar is op de WiFi maar niet zichtbaar is in de telemet

Thomas21 · ‎13-03-2020

Beste, net heb ik 25gb extra volume aangekocht. echter na de bevestiging van mijn extra volume komt deze niet bij mijn telemeter zichtbaar. Hierdoor kan ik totaal geen gebruik maken van mijn extra volume. is dit een fout in het systeem? kan dat asap aangepast worden? normaal voegt deze zicht instant toe aan de telemeter...

Thomas21 · ‎15-02-2020

@Suzy @sb HHopelijk komt er ooit een antwoord op het ticket bij Telenet. Ikzelf heb hetzelfde antwoord verkregen, maar tot op heden nog geen effectief antwoord op het ticket dus. Wat de extra toevoeging van je blok betreft. Blij dat er een oplossing was voor je, jij mijn weten ga je deze ook betalen. Ikzelf heb dus de rekening ook geserveerd gekregen. Hopelijk komt hier ooit een oplossing voor want dit is idem een aanleiding om klanten te verliezen.

Thomas21 · ‎02-02-2020

@sb toch even vermelden dat je een factuur mag ontvangen met alle aangekochte extra volume. Zelf neem ik morgen contact op met Telenet, want eigenlijk heb ik na de aankoop van 75gb een extra volume van 25gb aangekocht waar ik totaal geen gebruik van kon maken. Dus 5€ in de vuilbak en nog wel aangerekend ook. Ik hou je op de hoogte!

Thomas21 · ‎07-01-2020

@Suzy klopt, ik kocht de 75gb voor 15€ en zette die terug stop. daarna dacht ik, ik neem nog even 25gb voor 5€ er bij. dus in theorie zou je denken dat je 25gb boven op de 75gb verkijgt. door het stop zetten van de 75gb ging mijn telemeter in het min (-75gb) dus. waarna ik de 25gb bijkocht en die duide aan op mijn telemeter dat ik plots -50gb stond. blijkt dat telenet denkt dat ik in het min sta met mijn volumen maar dit plaatsje klopt dus niet volgens mijn. ik had 200 gb gebruike die op. kocht 75gb en gebruikte die op, daarna kocht ik 25gb en deze heb ik nooit verkregen.... telenet gebeld maar daar heb ik niemand aan de lijn gekregen, terugbel optie ingesteld. tot op heden nog steeds geen callback verkregen 😕

Thomas21 · ‎07-01-2020

@Suzy ik kan dus geen screenshot insluiten binnen het bericht. kan ik je dit via mail bezorgen?

Thomas21 · ‎07-01-2020

@Suzy Beste, onderstaand vind u alvast een screenshot terug. graag had ik toch nog even vernomen van Telenet zelf of ik nu effectief de 25gb (5€) moet betalen want hier heb ik totaal geen gebruik kunnen van maken...

Thomas21 · ‎05-01-2020

Denk niet dat het stroomloos zetten van de modem hiervoor de oplissing is. It technisch ligt dit vast in de software van Telenet zelf. Gewoon een rare manier van rekenen en slechte informatie/instructies op hun site. Maandag hopen dat ze me opbellen want dit moet toch wel even uitgeklaard worden.

Thomas21 · ‎04-01-2020

Bedankt ignace, Maar wetende dat ik van die 25gb eigenlijk geen gebruik heb kunne. Maken. Omdat ik in theorie op smal and blijf na het aankopen van 25gb. Dus dit koopt echt niet dat dit zou aangerekend worden. Telenet zelf kon ik gisteren niet bereiken en terugbellen daar is dus nog niets van in huis gekomen. Ook al had ik mij opgeven om terug gebelt te worden.

Thomas21 · ‎04-01-2020

Beste, Deze maand ben ik door mijn volume van de telemer gevolgen (200gb). Doordat de periode voor reset nog min 15 dagen was kocht ik extra volume bij (75gb). Om geen extra onkosten te hebben de volgende maand deavtiveerde ik de extra volume 2 dagen later. Dit zorgde er voor da de telemeter in min terecht kwam. Wat wel heel eigenaardig is. Dus nu is mijn volume (-75gb) Ik wou nog een beetje extra volume bij kopen en dacht nog 25gb extra te nemen, dit resulteerde in het volgende. Telemeter ging van (-75gb naar - 50gb). Hier snap ik dus niets meer van en hoe kan ik dit oplossen zonder extra kosten want nergens staat vermeld goe de extra volume werkt. Had ik dan 100gb moeten nemen? En kwam de 20euro kost dan boven op de 15 euro? Of vult zicht dat gewoon aan en word de 15euro dan gewoon 20euro?