Over IkWeetHetNiet

Ik ben recent overgeschakeld naar gigabit internet van Telenet. Iedere keer als de download snelheid boven de 70-80 MBs blijft voor langer dan een minuut valt het internet weg voor een paar minuten. Dit blijft gebeuren en vroeg me af waar dit aan kan liggen. De modem blijft gewoon dim wit licht geven (herstart dus niet).   Ik heb al sinds maart vorig jaar problemen (sinds de plaatsing van een nieuwe docsis 3.1 modem) met mijn internet. Sinds toen valt het internet meestal 's nachts gewoon uit tussen 1:00 en 1:30 en dan nog 2-3 keer per maand door de dag. Er is meerdere keren een technieker hier geweest, maar zij hebben niet meer gedaan dan telkens de kabel tussen de modem en de coax verdeelblok vervangen (3 keer op nog geen jaar tijd). Ondertussen heb ik zelf ook de hele coax in de muur vervangen want de techniekers beweren ook dat het daaraan kon liggen, heb dit zelf gedaan omdat ik geen zin had in een telenet-factuur van 500 miljoen miljard. Dingen die ik heb geprobeerd: Coax van waar het mijn huis binnenkomt tot aan de modem vervangen. Kabels van mijn lan allemaal gecheckt en gestresstest Wifi uitgeschakeld en 1 kabel met slechts 1 toestel erachter aangesloten Lan stresstest (valt op dezelfde manier uit) Ik blijf er nog steeds bij dat er iets aan mijn modem scheelt, maar tot nu toe wilt Telenet de modem niet vervangen. Wat is jullie mening hierover, kan het nog ergens anders aan liggen? ... Meer weergeven

Er is onlangs een technieker langsgekomen die de coax kabel van het verdeelblok naar de modem  heeft vervangen. Dit is iets wat ondertussen al 3 keer is gebeurd zonder dat ik hier ooit een euro voor heb moeten betalen. Nu zie ik opeens dat er toch 85 euro extra is aangerekend hoewel de technieker duidelijk heeft gecommuniceerd dat de reparatie gratis was. Het zou enkel geld kosten als er iets aan de kabel in de muur moet gebeuren (meer specifiek de connectie waar de buitenkabel op zolder binnenkomt en wordt omgezet naar een binnenkabel), omdat dit geen eigendom is van Telenet. De reparatie aan de kabel van het verdeelblok naar de modem zou dan ook gratis zijn.   Zijn er nog mensen die iets gelijkaardig hebben meegemaakt?   Ik heb al contact opgenomen met de klantendienst van Telenet via messenger om dit te laten corrigeren, maar zij gaan niet verder dan "De technicus heeft aangegeven dat de afspraak aangerekend moest worden. Het gaat dus niet over een miscommunicatie maar over een kost die correct is aangerekend.".   Is mijn redenering nu zo fout of moet Telenet de prijs corrigeren?       Nu staat er deze maand opeens een extra kost van 85 euro op de factuur en ben benieuwd of er nog mensen zijn waarbij dit zo is verlopen. ... Meer weergeven