Over IkWeetHetNiet

IkWeetHetNiet · ‎26-03-2022

Ik ben recent overgeschakeld naar gigabit internet van Telenet. Iedere keer als de download snelheid boven de 70-80 MBs blijft voor langer dan een minuut valt het internet weg voor een paar minuten. Dit blijft gebeuren en vroeg me af waar dit aan kan liggen. De modem blijft gewoon dim wit licht geven (herstart dus niet). Ik heb al sinds maart vorig jaar problemen (sinds de plaatsing van een nieuwe docsis 3.1 modem) met mijn internet. Sinds toen valt het internet meestal 's nachts gewoon uit tussen 1:00 en 1:30 en dan nog 2-3 keer per maand door de dag. Er is meerdere keren een technieker hier geweest, maar zij hebben niet meer gedaan dan telkens de kabel tussen de modem en de coax verdeelblok vervangen (3 keer op nog geen jaar tijd). Ondertussen heb ik zelf ook de hele coax in de muur vervangen want de techniekers beweren ook dat het daaraan kon liggen, heb dit zelf gedaan omdat ik geen zin had in een telenet-factuur van 500 miljoen miljard. Dingen die ik heb geprobeerd: Coax van waar het mijn huis binnenkomt tot aan de modem vervangen. Kabels van mijn lan allemaal gecheckt en gestresstest Wifi uitgeschakeld en 1 kabel met slechts 1 toestel erachter aangesloten Lan stresstest (valt op dezelfde manier uit) Ik blijf er nog steeds bij dat er iets aan mijn modem scheelt, maar tot nu toe wilt Telenet de modem niet vervangen. Wat is jullie mening hierover, kan het nog ergens anders aan liggen?

IkWeetHetNiet · ‎26-03-2022

UpdateUpdate: Ik kan het originele artikel niet aanpassen dus ik post het hier nog even voor de mensen die ooit nog op dit artikel uitkomen. Het uitvallen van het internet was niet verholpen en zit nog steeds met hetzelfde probleem.

IkWeetHetNiet · ‎26-03-2022

Update: Heb uiteindelijk via de ombudsdienst contact opgenomen en heb het volledige bedrag teruggekregen als tegoed op mijn Telenet rekening.

IkWeetHetNiet · ‎18-12-2021

Ik begrijp het, maar de communicatie hier rond heeft me doen geloven dat alles gratis vervangen zou worden. I mean, de technieker zei dat het gratis was, de klantenservice zei dat het gratis was, de gebrekkige kabel is letterlijk geplaatst door telenet, .. ( merci voor u tijd btw 😉 ) De eerste technieker heeft de kabel en modem vervangen, de modem deed het gewoon niet meer. Hij heeft toen ook in 1 keer de kabel vervangen omdat dit al een oudere kabel was en hij liever meteen een nieuwe kabel stak (gratis). Ik heb toen ook niets laten weten omdat ik geen problemen meer had nu ik terug een werkende modem had. Ik heb ook meer dan een half jaar geen problemen meer gehad, maar de conclusie van de meest recente technieker was dat de kabel slecht was gemaakt en dat misschien de oorzaak was van mijn huidige problemen. Maar hopen dat fiberklaar snel fiber legt in heel vlaanderen zodat andere bedrijven ook een acceptabele internetsnelheid kunnen aanbieden. Dan kan je tenminste overschakelen als telenet zijn gedrag u niet aanstaat. TLDR; altijd de kleine lettertjes lezen, dat wat zwart-op-wit staat telt. Al de rest is gewoon woord tegen woord en bereik je niets mee.

IkWeetHetNiet · ‎18-12-2021

Nog een detail dat misschien toch van belang is. De technieker heeft de kabel vervangen omdat de kop niet goed op de kabel was gemaakt, de kabel zat veel de ver naar achter in de huls, dit zou dan voor slecht contact kunnen zorgen. Die kabel is echter ook al eens door Telenet vervangen begin dit jaar, dus als deze kabel dan foutief/gebrekkig is geïnstalleerd kan dit toch geen kost zijn voor de klant? En dan misschien nog een vraag. Waarom is dit dan nog nooit eerder aangerekend? Deze kabel is bij mij geplaatst door telenet, altijd vervangen door telenet bij het plaatsen van een andere modem en heeft nooit geld gekost. Nu rekenen ze opeens 85 euro voor een kabel waar ik op zich niets mee te maken heb en dat zit me een beetje zuur. Als het gaat over een simpele coax kabel vervangen dan doe ik dat zelf wel en dan weet ik ook dat het tegoei gedaan is. Als Telenet een kabel plaatst/vervangt, blijf ik ervan af zodat ik geen situaties krijg waarin ik me nu bevindt(the irony). 85 euro is toch wel een hele brok geld dat zomaar in een zwart gat verdwijnt.

IkWeetHetNiet · ‎18-12-2021

Er is onlangs een technieker langsgekomen die de coax kabel van het verdeelblok naar de modem heeft vervangen. Dit is iets wat ondertussen al 3 keer is gebeurd zonder dat ik hier ooit een euro voor heb moeten betalen. Nu zie ik opeens dat er toch 85 euro extra is aangerekend hoewel de technieker duidelijk heeft gecommuniceerd dat de reparatie gratis was. Het zou enkel geld kosten als er iets aan de kabel in de muur moet gebeuren (meer specifiek de connectie waar de buitenkabel op zolder binnenkomt en wordt omgezet naar een binnenkabel), omdat dit geen eigendom is van Telenet. De reparatie aan de kabel van het verdeelblok naar de modem zou dan ook gratis zijn. Zijn er nog mensen die iets gelijkaardig hebben meegemaakt? Ik heb al contact opgenomen met de klantendienst van Telenet via messenger om dit te laten corrigeren, maar zij gaan niet verder dan "De technicus heeft aangegeven dat de afspraak aangerekend moest worden. Het gaat dus niet over een miscommunicatie maar over een kost die correct is aangerekend.". Is mijn redenering nu zo fout of moet Telenet de prijs corrigeren? Nu staat er deze maand opeens een extra kost van 85 euro op de factuur en ben benieuwd of er nog mensen zijn waarbij dit zo is verlopen.