Over Cueball

Ik ben momenteel klant bij Telenet en beschik over een internetabonnement met een downloadsnelheid tot 2,5 Gbps. Bij de installatie van mijn nieuwe modem in juli heeft de technieker mij echter uitdrukkelijk meegedeeld dat de node waarop mijn woning aangesloten is, voorlopig slechts 1 Gbps ondersteunt. Wat ik vreemd vind, is dat de adrescheck op jullie website aangeeft dat 2,5 Gbps op mijn adres beschikbaar is, terwijl dat technisch blijkbaar niet mogelijk is. Ik betaal dus dezelfde abonnementsprijs als klanten die wel van de volledige snelheid kunnen genieten. Graag had ik daarom een antwoord op volgende vragen: Staat er een upgrade van de node in mijn regio (9980 Sint-Laureins) gepland, en zo ja, wanneer? Kan de technische dienst bevestigen dat mijn aansluiting momenteel effectief beperkt is tot 1 Gbps? Is er een commerciële tegemoetkoming mogelijk zolang ik niet van de aangeboden snelheid kan genieten? Ik begrijp uiteraard dat netwerkupgrades tijd vragen, maar ik vind het niet meer dan redelijk dat klanten correct geïnformeerd worden over de technische mogelijkheden waarvoor ze betalen. Alvast bedankt voor jullie reactie. Met vriendelijke groeten, Tim ... Meer weergeven