Over Kennyv1

Kennyv1 · ‎06-10-2026

Goedemiddag. Ik had wat aanpassingen nodig aan mijn pakket, maar omdat ik nog op het oude WIGO / ONE pakket zat heb ik mijn volledig pakket moeten herkiezen. Ik had ook Safespot, waar ik vooral het tabblad "GEZIN" gebruikte om de kinderen hun toestellen in een groep te steken en "bedtijd" in te stellen voor hun laptops en TV's. (Wifi wordt onderbroken voor de toestellen in die groep) Nu blijkt dat Safespot een oud product is en dit niet meer kan gekozen worden. De app lijkt op dit moment nog te werken (ik kan toestellen nog naar een geblokkeerde zone verslepen bv) maar het tabblad "GEZIN" is wel verdwenen. Hoe zit het met de instellingen van de toestellen die onder "bedtijd" vielen. Stel dat ik voor toestel A een "bedtijd" had ingesteld om 23u, staat deze tijd nog ergens "weggeschreven". Kwestie dat als mijn dochter wat ouder is ik deze bedtijd kan uitschakelen. Ik had 2 zomers geleden een soortgelijk probleem dat dit tabblad verdwenen was maar alle instellingen waren achterliggend nog actief. (Topic ook op dit forum aangemaakt) Na intern onderzoek bij telenet is er van de safespot app dan een update geweest.

Kennyv1 · ‎01-09-2024

Ik heb al weken contact aan en af met Telenet telefonisch. laatste iOS + ik heb al op een iPhone 15, iPhone 11 en iPhone 11pro gedaan.

Kennyv1 · ‎31-08-2024

Update: vandaag kwam een kennis op bezoek. die persoon had een Android gsm bij. daar dus eens de app op geïnstalleerd, en via de telefoon connectie op mijn thuisnetwerk. en ra ra ra… de app werkt wel. Had plots terug de optie gezin. Dus toestellen met IOS zijn niet volledig compatibel met de app want “gezin” werkt niet. ik ben nu wel niet van zinnens om een ander toestel aan te schaffen. Dus hopelijk komt er een update in iOS die dit fixt.

Kennyv1 · ‎26-08-2024

Ik heb deze uitleg nog steeds niet gekregen van Telenet zelf. mij ben in afwachting van een telefoon. en zal dit in de toekomst wel terug zichtbaar zijn?

Kennyv1 · ‎19-08-2024

Hier ook nog steeds geen oplossing. Nochtans al een aantal keer contact gehad met Telenet zelf. Ik moet er wel bij zeggen dat ze me wel altijd netjes zelf terug opbellen wat ik wel apprecieer. Vorige week spraken ze in op voicemail dat het probleem zou moeten opgelost zijn en dat de tab “gezin” terug zichtbaar moeten zijn. Toen ik thuis was de app herladen en zelfs opnieuw geïnstalleerd op mijn gsm alsook mijn vrouw haar gsm maar nog steeds de functionaliteit “gezin” NIET zichtbaar. Vandaag ben ik terug opgebeld door Telenet om de oplossing te verifiëren en ik heb ik dit dus gemeld dat het probleem nog steeds aanwezig is en het issue zit nu terug bij de TBO. Ter info: ik gebruik een iPhone met de laatste versie IOS (heb zowel op iPhone 15 als op iPhone 11 geprobeerd)

Kennyv1 · ‎22-07-2024

Ik heb de app al verwijderd van mijn telefoon en opnieuw geïnstalleerd. Blijft hetzelfde, gezin nog steeds niet zichtbaar. ook via gsm van mijn vrouw gedaan, hetzelfde resultaat.

Kennyv1 · ‎19-07-2024

ik had gisteren ook al contact met de klantendienst. Zij hebben op afstand ook mijn modem herstart maar blijft hetzelfde

Kennyv1 · ‎17-07-2024

Extra info: ik heb de app al opnieuw geïnstalleerd op zowel mijn eigen telefoon als op mijn vrouw haar telefoon. Het probleem blijft bestaan. Nog steeds geen tabblad met “gezin”