Wat spijtig om te lezen dat dit toch nog niet in orde is ondanks jouw contact met onze klantendienst. 🙁 Je kan inderdaad best laten weten aan de klantendienst dat de modem nog steeds niet actief staat. Je hoeft hier niet mee te wachten tot het begin van de week, de klantendienst kan al contact opnemen met de achterliggende diensten, een dossier opmaken of een afspraak met een technicus inplannen (afhankelijk van wat er nodig is in jouw situatie, natuurlijk). Hopelijk kan het zo toch nog snel in orde gebracht worden.  ... Meer weergeven

Play Sports hoort wel te werken op de nieuwe TV-box! Kan je ons misschien wat meer vertellen over wat er dan juist fout loopt? Dan kunnen onze leden met je meedenken over wat je nog kan proberen. Zie je bijvoorbeeld een foutmelding op de Play Sports-zenders? Ik denk wel dat je hiervoor misschien beter eens contact opneemt met onze klantendienst. Dat kan je telefonisch doen via het nummer 015 66 66 66 of via WhatsApp: https://www2.telenet.be/residential/nl/contact/mytelenet-help/chat-via-whatsapp. Hopelijk kan het alleszins snel opgelost worden!  ... Meer weergeven

We hebben de foto inderdaad afgewezen omdat hier mailadressen zichtbaar op waren! @gdv Censureer gerust even de mailadressen op jouw screenshot en post hem dan opnieuw. Dan kunnen we de afbeelding goedkeuren!  ... Meer weergeven

Als je jouw mailadres overdraagt naar een ander klantnummer, blijven de mails behouden. Het is natuurlijk wel altijd het veiligste om voor het overdragen van een mailadres een back-up te maken van jouw mails. Mocht er dan toch iets fout lopen, kan je na de overdracht de back-up importeren via Telenet Webmail.  Als je een mailadres volledig verwijdert om deze vervolgens vrij te geven en te koppelen aan een ander klantnummer, worden jouw mails niet opgeslagen en ben je die kwijt. Ook daar kan je wel op voorhand een back-up maken van jouw mails zodat je deze later alsnog terug kan zetten. Zeker van belangrijke e-mails en bijlages maak je best een kopie.  ... Meer weergeven

Hi all, onze collega's hebben verder onderzoek gedaan naar de oorzaak hiervan en hebben vastgesteld dat dit te maken had met een onderbreking op de inkomende videofeed. Onze excuses voor de hinder!  ... Meer weergeven

Goed om te lezen dat je het intussen wel op hebt kunnen lossen, @Kenmo! We zijn hier verder wel benieuwd naar. Zijn er nog leden die hier sinds de update naar One UI 7.0 issues mee ervaren? Plaats dan zeker een reactie zodat we dit op kunnen volgen.  ... Meer weergeven

Hey @Mr_B, je had jouw vraag 2x gepost dus we hebben de tweede verwijderd!  ... Meer weergeven

Wat spijtig om te lezen dat dit zo is verlopen. 🙁 Weet je of er door de klantendienst contact werd opgenomen met de bevoegde diensten? Je kan inderdaad best opnieuw contact met ons opnemen via het nummer 015 66 66 66 of via WhatsApp: https://www2.telenet.be/residential/nl/contact/mytelenet-help/chat-via-whatsapp. We hopen dat je snel meer duidelijkheid krijgt over de situatie, want dit is natuurlijk niet fijn voor jou.  ... Meer weergeven

@janne_man  schreef: @Moderator  ... Kan daar eens wat verduidelijking komen wat het effect en wat de beperkingen zijn van elke van die aanpassingen.  Houdt het inlogscherm (telenet, telenet.tv, my.telenet, webmail.telenet, ...) rekening met hetgeen mijn instellingen met wat ik aanbied.  Waarom is het niet mogelijk om e-mail te deactiveren voor het inloggen, zonder het e-mailadres te schrappen?  Ik ben niet helemaal mee met jouw vraag, denk ik. Bedoel je met het effect en de beperkingen van de aanpassingen wat ze impliceren qua veiligheid, of bedoel je daar iets anders mee? Wat wil je net zeggen met het e-mailadres deactiveren voor het inloggen?  ... Meer weergeven

Hey iedereen, we komen graag even terug op iets wat eerder door ons werd aangehaald in dit topic. Namelijk het volgende:  @Suzy  schreef: En jouw vraag over Play Sports 8 kunnen we ook beantwoorden. Dit kanaal zal vanaf december inderdaad ook impact ondervinden, Play Sports 8 gaat namelijk op zwart. Maar je kan natuurlijk gratis swappen naar een Telenet TV-box als klant. Deze info blijkt niet juist te zijn. Play Sports 8 gaat vanaf 1 december niet op zwart op Digicorders, Digiboxen en CI+-modules. Dit werd bevestigd door onze collega's achterliggend. Je zal deze dus nog steeds kunnen bekijken als je een oudere decoder of een tv met kaartje hebt! Onze oprechte excuses voor enige verwarring die we hierdoor hebben veroorzaakt.  @Hofkens Deze vraag kwam van jou, dus tag ik je even.  ... Meer weergeven

Hey @Peter78, bedankt voor de melding! We hebben dit intern doorgegeven en houden jullie op de hoogte.  ... Meer weergeven

Hey @masynmachien, bedankt voor het delen van deze handige tip op onze community! 😊 ... Meer weergeven

@Master-Magic Heb je dit nog nagekeken? 🙂 ... Meer weergeven