Over DeMMi

Dag @Ex-Netweter, graag herhalen we nog eens dat het op De Netweters niet is toegestaan om je boodschap steeds opnieuw te herhalen, dit valt onder spammen en onze regels hieromtrent vind je terug in onze Spelregels. Je bent hier eerder al meermaals over aangesproken, indien je deze regels niet kunt respecteren zullen we opnieuw overgaan tot actie.   De Netweters is geen klachtenpagina maar een community waarop klanten elkaar constructief verder helpen, indien je niet akkoord bent met de werkwijze van Telenet, kan je via ons klachtenformulier jouw klacht doorgeven. Verder kan je ook bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie terecht.  ... Meer weergeven

Oei, voor welke abonnementen zien jullie net dat dit niet werd aangepast? Dan kunnen we dit doorgeven.  ... Meer weergeven

We zijn inderdaad niet meer bereikbaar via Facebook en de openingsuren van de telefonische (technische) klantendienst die in deze mail staan kloppen ook niet. Da's op weekdagen van 8u00 tot 20u00 en van 9u00 tot 20u00 in het weekend en op feestdagen. Dat moet dus inderdaad aangepast worden!  Bedankt om dit te melden, we hebben het doorgegeven.  ... Meer weergeven

Kan je ons misschien wat meer vertellen over de specifieke situatie en waarom je deze vraag stelt, @sjaakiestaakie? Dan kunnen onze leden jouw vraag gemakkelijker beantwoorden! Momenteel missen we de context wat en is het moeilijk om een antwoord te geven.  ... Meer weergeven

Wat spijtig om te lezen dat dit toch nog niet in orde is ondanks jouw contact met onze klantendienst. 🙁 Je kan inderdaad best laten weten aan de klantendienst dat de modem nog steeds niet actief staat. Je hoeft hier niet mee te wachten tot het begin van de week, de klantendienst kan al contact opnemen met de achterliggende diensten, een dossier opmaken of een afspraak met een technicus inplannen (afhankelijk van wat er nodig is in jouw situatie, natuurlijk). Hopelijk kan het zo toch nog snel in orde gebracht worden.  ... Meer weergeven

Play Sports hoort wel te werken op de nieuwe TV-box! Kan je ons misschien wat meer vertellen over wat er dan juist fout loopt? Dan kunnen onze leden met je meedenken over wat je nog kan proberen. Zie je bijvoorbeeld een foutmelding op de Play Sports-zenders? Ik denk wel dat je hiervoor misschien beter eens contact opneemt met onze klantendienst. Dat kan je telefonisch doen via het nummer 015 66 66 66 of via WhatsApp: https://www2.telenet.be/residential/nl/contact/mytelenet-help/chat-via-whatsapp. Hopelijk kan het alleszins snel opgelost worden!  ... Meer weergeven

We hebben de foto inderdaad afgewezen omdat hier mailadressen zichtbaar op waren! @gdv Censureer gerust even de mailadressen op jouw screenshot en post hem dan opnieuw. Dan kunnen we de afbeelding goedkeuren!  ... Meer weergeven

Als je jouw mailadres overdraagt naar een ander klantnummer, blijven de mails behouden. Het is natuurlijk wel altijd het veiligste om voor het overdragen van een mailadres een back-up te maken van jouw mails. Mocht er dan toch iets fout lopen, kan je na de overdracht de back-up importeren via Telenet Webmail.  Als je een mailadres volledig verwijdert om deze vervolgens vrij te geven en te koppelen aan een ander klantnummer, worden jouw mails niet opgeslagen en ben je die kwijt. Ook daar kan je wel op voorhand een back-up maken van jouw mails zodat je deze later alsnog terug kan zetten. Zeker van belangrijke e-mails en bijlages maak je best een kopie.  ... Meer weergeven

Hi all, onze collega's hebben verder onderzoek gedaan naar de oorzaak hiervan en hebben vastgesteld dat dit te maken had met een onderbreking op de inkomende videofeed. Onze excuses voor de hinder!  ... Meer weergeven

Goed om te lezen dat je het intussen wel op hebt kunnen lossen, @Kenmo! We zijn hier verder wel benieuwd naar. Zijn er nog leden die hier sinds de update naar One UI 7.0 issues mee ervaren? Plaats dan zeker een reactie zodat we dit op kunnen volgen.  ... Meer weergeven

Hey @Mr_B, je had jouw vraag 2x gepost dus we hebben de tweede verwijderd!  ... Meer weergeven

Wat spijtig om te lezen dat dit zo is verlopen. 🙁 Weet je of er door de klantendienst contact werd opgenomen met de bevoegde diensten? Je kan inderdaad best opnieuw contact met ons opnemen via het nummer 015 66 66 66 of via WhatsApp: https://www2.telenet.be/residential/nl/contact/mytelenet-help/chat-via-whatsapp. We hopen dat je snel meer duidelijkheid krijgt over de situatie, want dit is natuurlijk niet fijn voor jou.  ... Meer weergeven