Over Bjarne

Bjarne · ‎19-07-2024

@Kennyv1 Kan je ons even laten weten welke app-versie van Safespot je gebruikt? Zijn er nog andere leden die dit opmerken?

Bjarne · ‎31-05-2024

@TRL We komen hier graag even op terug. Onze collega's hebben de nodige aanpassingen gedaan. Dit zou nu gelijk moeten staan voor zowel de CI+ module als op de decoder/TV-box.

Bjarne · ‎31-05-2024

@WG94 schreef: Het begint een beetje vermoeiend te worden om dit bijna dagelijks te moeten typen 😅 @Moderator We weten dat het al enige tijd aansleept. We blijven deze topics ook nog steeds opvolgen en komen er zeker op terug van zodra we concrete oplossingen hebben. Voor nu is en blijft de work-around om contact op te nemen met de klantendienst die de portforwarding kan instellen.

Bjarne · ‎31-05-2024

Bedankt om dit te delen, @LordCoeCoe Het klopt inderdaad dat het 3G-signaal gaat verdwijnen. Daar zijn verschillende redenen voor, maar de grootste is het feit dat 3G verouderd is. Klanten gebruiken het ook minder en minder. Momenteel neemt 3G nog veel plaats in op het netwerk. Door het stop te zetten maken we ruimte vrij die nodig is voor 4G en 5G. Daarmee kunnen klanten namelijk veel beter, sneller en efficiënter bellen, sms'en en surfen. Klanten die impact gaan merken heeft Telenet in maart al een eerste persoonlijke communicatie gestuurd om hen hiervan te informeren. In juni zullen deze klanten een reminder ontvangen en in augustus een laatste herinnering. Bij de effectieve stopzetting, ontvangen ze er ook nog een sms over. Ook kan je alle informatie over de stopzetting van 3G terugvinden in deze link.

Bjarne · ‎30-05-2024

@TRL schreef: Volgens dit artikel stopt de Ziggo heel langzaam met het uitschakelen van bepaalde zenders via DVB-C. @Moderator heeft Telenet ook plannen in die richting op korte termijn? @TRL Goede vraag. Op korte termijn zal DVB-C nog niet uitgeschakeld worden, gezien er nog heel wat klanten gebruik maken van de digicorder en de TV-box via coaxkabel. Op lange termijn kan dit mogelijks wel het geval zijn, maar daar hebben we momenteel nog geen specifieke informatie over.

Bjarne · ‎16-05-2024

@VERTIGO123 schreef: 5908 posts? je kan het ook echt niet laten om over alles je mening te moeten geven... je kan daarvoor in therapie gaan... @VERTIGO123 Ik zie het nut van deze reactie niet en staat ook volledig los van het topic. @patrick37 heeft een punt als hij zegt dat de vraag van de topic starter enkel beantwoord kan worden via de klantendienst en niet via dit platform. De Netweters is en blijft een community waar klanten elkaar kunnen helpen in de mate van het mogelijke. Laat ons dan ook elkaar op een volwassen manier behandelen en niet persoonlijk in aanval gaan. Bedankt om hier rekening mee te houden.

Bjarne · ‎14-05-2024

Ondertussen hebben we hier meer informatie over ontvangen. De ondertitels worden meegestuurd als Teletekst ondertitels. Die worden door de TV-box getoond met een zwarte achtergrond. Tot februari toonde de TV-box de teletekst ondertitels in een te klein formaat. Er is toen een aanpassing gebeurd waardoor de teletekst ondertiteling omgezet was in een DVB-ondertiteling. Deze werden dan wel in het juiste formaat weergegeven en had een transparante achtergrond. Ondertussen is het issue met het formaat van de Teletekst ondertitels opgelost en is de workaround er ook afgehaald. Hierdoor krijgt de Teletekst ondertiteling opnieuw een donkere achtergrond.

Bjarne · ‎13-05-2024

Laat het ons allemaal gewoon on-topic houden. De vraagsteller van dit topic heeft ook een antwoord ontvangen op de vraag of ondertiteling op BBC First mogelijk is met een CI+ kaart. Dit topic heeft ook een correcte oplossing aangeduid gekregen dus lijkt deze vraag naar mijn mening ook afgerond te zijn.

Bjarne · ‎10-05-2024

Zoals beloofd hebben we deze feedback intern doorgegeven. Onze TV-engineer vindt dit alvast geen slecht idee. Hij heeft het doorgestuurd naar het product-team, zij nemen hier de eindbeslissing over. Een piste dat bekeken zal worden is of ze de pagina 'Wat is er nieuw in versie...' kunnen uitbreiden, deze vind je vandaag al terug op de TV-box onder instellingen > info. Vandaag staat er hier een algemene tekst. Het is dus een idee om deze wat uit te breiden, maar of dit effectief zal gebeuren hebben we geen weet van.

Bjarne · ‎10-05-2024

@Suzy schreef: @BillyX schreef: Ik heb echter een klein foutje ontdekt bij het globaal overzicht van het mobiel verbruik (Mijn Producten > Mobiel). Je kan daar bij het verbruik in het klein al je nummers zien met het verbruik ernaast. Echter wanneer bv een sim kaart maar 80MB heeft verbruik wordt deze hier getoond als 80GB. Wanneer je in detail gaat kijken dan wordt het wel correct getoond als MB. @BillyX dankjewel om dit te melden, we houden het in de gaten. Zodra we voldoende voorbeelden hebben om er een algemeen onderzoek voor te starten, geven we het meteen door intern aan de collega's. We hebben jouw melding alvast genoteerd. @BillyX Ondertussen hebben we doorgekregen dat het aangepast is. Vanaf nu zal je terug een verschil zien bij het verbruik in MB en GB op MyTelenet.

Bjarne · ‎10-05-2024

We hebben dit onderwerp en jullie reacties nog een tijdje opgevolgd. We kunnen bevestigen dat de issues die jullie ervaren niet algemeen zijn, maar individueel. Daarom is het niet langer mogelijk om dit te blijven opvolgen via De Netweters, aangezien we via hier geen zicht hebben op jullie persoonlijke dossiers en de status ervan. Ervaar je vandaag nog steeds problemen met jouw Telenet ONE Number en lukt het nog steeds niet om hem zelf te deactiveren dan neem je best contact op met de klantendienst om hier een individueel dossier voor op te maken. Indien de Telenet ONE Number correct geactiveerd en geconfigureerd is, kan je de status er van raadplegen via MyTelenet bij 'Mijn Producten' > 'Je simkaarten'.

Bjarne · ‎10-05-2024

@TRL schreef: @patrick37 eens heel goed lezen wat ik post 😉 het is algemeen dus zeker niet persoonlijk. @TRL Ook al is het niet persoonlijk bedoeld, is de reactie niet relevant voor dit topic en staat het los op de vraag van @patrick37 . Gelieve hier dus in de toekomst rekening mee te houden.

Bjarne · ‎10-05-2024

@flip1953 & @Master-Magic Bedankt om dit te melden. We hebben het doorgegeven zodat dit nagekeken kan worden.

Bjarne · ‎10-05-2024

@Sophie64 Krijg je dan een foutmelding te zien bij het wissen van een mail? Wat kan helpen is om jouw Telenet e-mailadres eens volledig te verwijderen uit jouw mailprogramma en dan terug toe te voegen.

Bjarne · ‎10-05-2024

@thomasdb Heb je ondertussen al een nieuwe aanrekening ontvangen? Als het effectief dubbel is aangerekend, mag je gerust de klantendienst contacteren. Dan kunnen zij het in detail voor jou nakijken.