Over Bjarne

Bjarne · ‎12-08-2022

Hey, is er iemand die @Didden kan helpen met deze vraag?

Bjarne · ‎10-08-2022

@DarkSins schreef: Blijkbaar zijn er heel wat mensen die niet meer kunnen bellen of gebeld worden. Vooral in de denderstreek zo blijkt. Wat is het probleem? https://allestoringen.be/storing/telenet/ Hey @DarkSins, we kampen momenteel met een algemene panne op ons mobiel netwerk in verschillende delen van Vlaanderen. Onze collega's werken momenteel aan een oplossing. Onze excuses voor de hinder.

Bjarne · ‎07-08-2022

Y a-t-il quelqu'un qui peut aider @Phil1070 avec sa question?

Bjarne · ‎28-07-2022

Telenet startte enkele dagen geleden 27/07 met de gefaseerde uitrol van de nieuwe  softwareversie 4.41  op de TV-box. Normaal kreeg krijgt iedereen ten laatste vandaag 28/06 op woensdag 03/08 de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen.  Nieuwe features Aangepaste instellingen De organisatie van het Instellingen-menu is logischer geworden. Alles wat met toegankelijkheid te maken heeft en niet profiel afhankelijk is, is naar een aparte sectie verhuisd. Netwerkinstellingen en diagnose zijn naar ‘Systeem’ verhuisd. De opt-in instellingen voor ‘Aanbevelingen’ en ‘Reclame op maat’ zijn naar het Info-tabblad verplaatst. Gesplitste programma’s Het gebeurt soms dat een programma (alleenstaand of deel van een serie) in twee delen gesplitst wordt, ook al is het programma op zich een geheel. Denk bijvoorbeeld aan een voetbalmatch waar er een ander programma wordt getoond tijdens de pauze, of een film die in 2 delen wordt uitgezonden. De 2 delen worden waar het niet anders kan (TV-gids) als 2 aparte delen getoond (met een ½ vermelding). Vanaf nu gaan we proberen deze programma’s als een logisch geheel te bekijken: Opname van één van de twee gaat automatisch ook het andere deel opnemen Als er nog niets bekeken is van het programma, zal de weergave beginnen vanaf het eerste deel, ook al heb je het tweede deel aangeklikt De detailpagina gedraagt zich alsof er maar één uitzending is Nieuwe standaard opname-instelling voor serie-opnames Vanaf deze release is de standaard instelling voor serie-opnames aangepast naar ‘Alle afleveringen’ en niet langer ‘Alles van dit seizoen en later’. Dit heeft vooral een effect als programma-informatie per ongeluk verkeerde (oudere seizoenen) vermeldt. Nieuwe Amazon Prime versie Performantie en stabiliteit verbeteringen. TV-gids update Zie aankondiging en uitleg in dit topic . Korte zoekopdrachten Zoekopdrachten met minder dan 3 karakters zijn vanaf nu niet geldig. In vorige versies kon je wel nog (meestal zinloze) YouTube-resultaten te zien krijgen. Extra bevestiging bij automatisch opname verwijderen Als je de ‘houdbaarheid’ van een serie-opname aanpast, krijg je nu eerst een bevestigingsvraag, als je aanpassing ervoor zou zorgen dat er opnames verwijderd worden. In tegenstelling tot vroeger, gaat het effect van zulke aanpassing/verwijderingen nu ook sneller zichtbaar zijn in je opslagpercentage. Vroeger werd dit eenmaal per dag (’s nachts) geüpdatet, nu is dit om het uur. Opgeloste problemen Apps problemen met YouTube casting als de TV-box in stand-by staat Stabiliteit en performantie Een CS9994 foutmelding na een factory reset Browser crashes wanneer de TV-box naar energiebesparende stand overschakelt (geen klant-impact) Stembesturing Kleinere aanpassingen voor specifieke zoektermen TV-theek Missende prijsindicatie in de aflevering selector Een gerichte reclame waarvan de video niet speelt Opnames CS5500 foutmelding bij het navigeren door opnames In uitzonderlijke gevallen, een serie die niet opgenomen kan worden CS2218 foutmelding bij het doorspoelen in een opname TV-gids Een verwarring tussen data voor vandaag en gisteren UI/profielen Geflikker van de UI Elementen in de kijklijst die resulteren in CS3300/CS3400 foutmeldingen Zoekopdrachten met geaccentueerde karakters werken niet Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. Ik geef jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Apps Amazon Prime Video zoekresultaten die series bevatten, geven dit aan als TV-theek programma's Niet alle Amazon-titels kunnen gezocht worden Stabiliteit en performantie Onverklaard verlies van wifi-communicatie (TV-box herstart is vereist) Afstandsbediening Afstandsbediening die niet meer met de TV-box communiceert, batterijen er even uit, en het werkt weer [v1] Stembesturing Problemen bij het zoeken naar films/series met een anderstalige titel Netflix Netflix start niet op bij eerste poging Netflix video bevriest, gedurende 28 seconden geen reactie Een verhoogd aantal crashes (niet zichtbaar voor gebruiker) Cloud Video Player Korte (kleiner dan een seconde) onderbrekingen bij het bekijken van terugkijk-TV en opnames Bookmarks die niet opgeslagen worden Terugkijk-TV Navigeren met thumbnails door terugkijk-TV buffer brengt je naar de foute positie TV-theek CS2312 problemen bij bekijken van recent opnieuw toegevoegde items Foute end-title herkenning Een besteld programma (op het einde van zijn beschikbaarheid periode) is soms korter dan 48 uur beschikbaar Onverklaarbare CS2318 foutmelding bij het bestellen van een programma V astlopen van doorspoelbar en thumbnail Replay Reclameblokken die toch kunnen doorgespoeld worden Stukken reclame voor een programma die toch niet doorgespoeld worden Opnames Je kan lange events opnemen, maar ze niet bekijken Fout in berekening van het bingewatch punt Fout in berekening of een opname volledig bekeken is of niet CS5600 foutmelding bij het verwijderen van een opname (aflevering) Opnames worden niet gevonden via de zoekfunctie Een geval waarbij een volledig gevulde opslag getoond wordt als leeg (dus als geen opnames beschikbaar) Een verhoogd aantal CS5600 foutmeldingen UI/profielen Elementen in kijklijst die foutief aangeven dat ze niet meer te bekijken zijn Verder Kijken niet altijd beschikbaar Een rechthoek die onverwacht verschijnt in de UI Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via 015/66.66.66 of via Facebook , Twitter of WhatsApp. Inhoud gewijzigd door Suzy (admin) op 01/08 | Reden: upgrade datums aangepast

Bjarne · ‎21-07-2022

Hey @K-330, bedankt om dit te melden. Ik heb het intern doorgegeven. Van zodra we meer info hebben, komen we er op terug.

Bjarne · ‎21-07-2022

Hey all We hebben toch even intern wat meer informatie voor jullie nagevraagd over waarom deze aanpassing beslist is en wat er juist veranderd. Dit hebben we meegekregen: Telenet investeert steeds meer in functionaliteiten om tv-programma’s eenvoudig aan te bieden op het moment dat de klant zelf verkiest. Zo hebben alle tv-klanten sinds juni, 7 dagen Terugkijk TV. En in de zenderzone worden zo veel mogelijk programma’s en integrale series van de verschillende zenders aangeboden. Op deze manier hoeven klanten minder opnames te plannen. Uit data-analyse blijkt dat sowieso 80% van de opnames binnen de week bekeken wordt, en zelfs 99% binnen het jaar. Om zijn investeringen in zijn televisieplatform (van de Telenet TV Box) optimaal in te zetten, heeft Telenet besloten de kosten voor cloud-opslagruimte voor opnames af te bouwen en maximaal content op nieuwe manieren te ontsluiten via de decoder. Daarom zijn sinds 12 juli de settings voor nieuwe opnames aangepast, en worden opnames ipv max 5 jaar, nog maar maximum 1 jaar bijgehouden. Klanten zien dit als ze hun opname plannen. Vanaf september zullen bovendien alle opnames ouder dan één jaar, verwijderd worden van de decoder. Klanten zullen hierover transparant en tijdig communicatie ontvangen. Deze ingrepen impliceren uiteraard niet dat Telenet opnames niet langer ondersteunt. Om goede werking te voorzien voor de opnames van alle klanten, had Telenet een extra server besteld. Begin juli heeft de verkoper echter laten weten dat door het algemene chiptekort, deze extra capaciteit niet kan voorzien worden. Dit legt momenteel druk op de goede werking van opnames voor alle klanten. Er is daarom besloten om (snel) ruimte te maken op de bestaande servers. Telenet ziet zich genoodzaakt om momenteel al alle opnames ouder dan 3 jaar te verwijderden. Dit gebeurt tussen 20 juli en 12 augustus. Helaas zijn we voor deze stap in snelheid gepakt. We willen dit toch nog zo transparant mogelijk communiceren aan klanten en hebben alle betrokken klanten met dergelijke opnames ouder dan drie jaar, een mail gestuurd over deze aanpassing. Klanten die een specifieke opname met emotionele waarde kwijt zijn door deze aanpassing, kunnen ons contacteren. We zullen dan samen met hen kijken naar een oplossing via de betrokken zender of productiehuis. Meer info op https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/aanpassingen-aan-je-opname-ervaring.

Bjarne · ‎20-07-2022

@Bjarne Is deze update nu al doorgevoerd of niet? Ik heb nog geen enkel verschil opgemerkt bij deze modems, vandaar. @BillyX Deze update ging geleidelijk aan gebeuren vanaf midden juli. Ik zou dus nog even afwachten. Moest je tegen eind volgende week nog steeds lawaai horen, mag je het uiteraard laten weten.

Bjarne · ‎17-07-2022

Y a-t-il quelqu'un qui peut aider @syl20 avec sa question?

Bjarne · ‎17-07-2022

Hey all Ik vraag het voor jullie na. Van zodra we meer info hierover hebben, komen we er op terug.

Bjarne · ‎17-07-2022

Hier lijkt inderdaad iets niet te kloppen. Ik geef het graag intern door. @luc55 Heb je het in verschillende browsers getest? Zo ja, de welke? Kan je even laten weten welke app-versie je gebruikt op de smartphone en tablet, de login die je gebruikt en de software versie van jouw toestellen? @StefaanH Het zou niet mogen dat dit pas na x-aantal pogingen werkt. Zou van de eerste keer in orde moeten zijn. Ook jij mag even jouw app-versie, software versie en login delen. @master-magic1 Zelfde voor jou. Welke app- en software versie heb je op jouw smartphone en welke login gebruik je? Bedankt om de melding te maken.

Bjarne · ‎17-07-2022

@Chris76 schreef: Ik heb net al mijn 'geregistreerde' toestellen verwijderd in mijntelenet. Nu heb ik geen mogelijkheid om een toestel opnieuw te registeren? 😡 @Chris76 Als je niet meer kan aanmelden op 1 toestel zou ik even controleren of jouw toestel de meest recente software versie heeft. Eventueel eens nakijken of de app up-to-date is? Voor het tweede issue: als je geen toestellen meer kan registreren, kan je best even contact opnemen met de klantendienst van Telenet. Dan kunnen zij dit in detail nakijken voor jou.

Bjarne · ‎17-07-2022

@rafi96 Ik zou in dat geval toch nog eens opnieuw contact opnemen met de klantendienst. Zeker als je een bewijs hebt dat je een maand gratis zou krijgen.

Bjarne · ‎07-07-2022

@Arnie schreef: Heeft de klant hier een keuze? Is het niet zo dat Telenet gewoon de update uitrolt naar alle CH8568LG HGW's? Telenet doet deze updates automatisch op alle CH8568LG HGW's. Je kan er dus niet voor kiezen om de update niet te krijgen.

Bjarne · ‎07-07-2022

@Rat13 schreef: Fijn om te lezen dat er eindelijk een oplossing is voorzien voor de brommende motor. Vraagje: zijn die lawaaiproblemen er vooral als je Telenet Safespot hebt geactiveerd? @Rat13 De lawaaiproblemen staan los van Telenet Safespot. Sommige mensen konden hun modem al vroeger updaten als test, maar klanten met Safespot konden deze update nog niet doen. Met de nieuwe update die gepland staat, kunnen ook klanten met Telenet Safespot deze uitvoeren.

Bjarne · ‎01-07-2022

Hey iedereen We hebben van onze collega's de informatie ontvangen dat iedereen tegen midden juli de nieuwe update van de modem (CH8568LG) zal hebben. Deze update zal het hinderlijk lawaai verbeteren. Ook voor mensen die gebruik maken van Telenet Safespot. @TelHein , @Necroslave84 , @Kensiee , @Jamingo , @willde specifiek voor jullie interessant om te weten.