Over Silentoak

Beste Luc, ik waardeer je passie en meedenken. Correct advies is gebaseerd op: over de juiste informatie beschikken. in dit geval betreft het een applicatie die als firewall dient om de router te beschermen ( en dus al de toestellen verbonden met de router ) mét als onderdeel: tijdslimieten in te stellen voor jeugdige gebruikers.  Die specifieke knop voor dat onderdeel ( in de applicatie ) is sinds de laatste update voor IOS gebruikers ( zelfs niet met 2024 topmodel )  niet meer “zichtbaar”, op Android wel nog aanwezig ( top model van 8 jaar geleden ). Ik voel dat uw antwoorden telkens goed bedoeld zijn, maar helpen de gemiddelde gebruiker ( hier ) niet echt verder. Ik als betalende gebruiker van een dienst, moet ten eerste hier op een random uithoek vh internet, een oplossing komen zoeken, terwijl de verantwoordelijkheid van de dienst ( of het plots verdwijnen er van ) eigenlijk bij de producent ligt. Heldere, accurate communicatie is een waardevol gereedschap om de klant gerust te stellen of te informeren, in dit geval. Bvb ik gebruik heldere communicatie dagelijks in mijn bedrijf, dat werkt vrij efficient. Maar laat ons zeggen dat ik hier verder idd geen tijd meer ga in steken en de corporate mentaliteit van; klanten als melkvee te beschouwen, niet verder wens te voeden. Het is gek genoeg geweest. Dank alleszins voor al uw moeite en tijd.  ... Meer weergeven

Dat is gewoon bezigheidstherapie voor hen, zo geven ze de indruk “er mee bezig” te zijn😂  ik heb het opgegeven, mijn tijd en levenskwaliteit is kostbaarder dan hun customer don’t care service.  ... Meer weergeven

Heeft met Apple te maken. Op Android staat de knop er nog op. Er zal een haar in de boter liggen tussen Telenet en Apple zijn strenge privacybeleid. Ik vind het wel typisch corporate hoe ze het steeds bij de klant leggen ( router aan/uit, bugs, updates ) terwijl het vrij simpel is, maar ook vrij vervelend.  ... Meer weergeven

Geen flauw idee Kenny, ik ben maar zoals u, een toevallige gebruiker. Ik vermoed dat Apple hen voor een keuze zal gesteld hebben: knop vh gezin eraf of geen app ( na de nieuwe update in juli ) Apple is redelijk streng ivbm privacy, en ik vermoed dat het schoentje daar wringt. Uiteraard zal Telenet zelf dat nooit toegeven, maar het feit dat de “mijn gezin”knop bij iPhone niet meer zichtbaar is en bij Android wél, zegt genoeg, denk ik. ... Meer weergeven

Opgelost:   na veel geheimzinnig gedoe ( “de software van de app zit in de router” uh-huh … dat is idd zo maar de code om buttons eraf te flikkeren zit in de broncode ) met diverse professionals/bots via WhatsApp ( er is zelfs een “dossier” aangemaakt 🥹) Ben ik tot de constatatie gekomen dat in Android versie de app wél de gezinsknop toont en bij de laatste update van Apple (07/24) ze het eraf geflikkerd hebben. Zal wss met Apple zijn T&A’s te maken hebben. Het is dat rond de pot draaien waar ik het persoonlijk “lastig” mee heb…  ... Meer weergeven

Dag Luc    bedankt voor je antwoord en advies. Alles werd doorgestuurd aan een Telenet chatbot in WhatsApp.   ter info: voor safe spot betaal ik 8euro per maand en door de gezinsknop ( die nu verdwenen is ) beheerde ik in samenspraak, de uren dat onze kinderen de wifi konden gebruiken. ... Meer weergeven

Ik heb hetzelfde op laatste nieuwe iPhone en alles is upgedate. Geen gezin icoon meer. Straks eindigt de vakantie en hebben we die knop echt nodig + er hangt er een maandelijkse prijs kaart aan vast toch?  ... Meer weergeven

Hartelijk dank😊 ... Meer weergeven