Over Koen_Br

Goede tip, heb ik gedaan nu. Merci.  ... Meer weergeven

Nieuw telefoontje, nieuwe informatie. Meneer zegt dat de back office dan toch nog niet klaar is met het verwerken van mijn probleem. Ik vertaal dat naar: hun poging is nog niet kunnen mislukken, en dat is positief. Man hoopt dat back office met wat geluk maandag al het nodige kan doen.  ... Meer weergeven

Ik had nog niet van een DTV-nummer gehoord, ik lees dat dat het serienummer van een decoder zou zijn... bedoel je dat? Ik weet niet meteen wat ik daar in dit geval aan zou hebben, maar misschien begrijp ik je verkeerd.  Serienummers van modules en kaarten kan je gewoon aflezen, dat is het probleem niet.  Ik laat hier de toestellen maar aan staan, maar voorlopig is er dus nog steeds geen beeld. Ergens zin om nu alvast de ombudsdienst in te schakelen, maar misschien dat dat de zaak verderop weer ingewikkelder maakt - ik herinner me van een issue met de bank, waarbij ik ook de ombudsdienst had ingeschakeld, dat mij verzocht werd om geen contact meer op te nemen met de bank tot de ombuds het probleem had uitgeklaard... en dat was dan een half jaar later. Tja.  Ik bel eerst maar eens voor de vierde keer met de klantendienst om te horen wat de status is van de reactivatie waarvan de medewerker me vier uur geleden voorspeld had dat die na een uurtje wel zou doorkomen.    Ik heb nog allerlei bijkomende vragen, misschien komen die later nog maar ik probeer het stapje per stapje aan te pakken. Maar inmiddels ben ik hier al vijf volle dagen voor een aanzienlijk deel per dag mee bezig, en voorlopig heeft dat nog geen resultaat opgeleverd... helaas.  ... Meer weergeven

Ik heb inmiddels een vierde klantendienstmedewerker gesproken. Die was andermaal zeer behulpzaam, en heeft een poging gedaan om mijn beide kaarten te reactiveren. Hij zei dat het er op het eerste zicht goed uitzag, de aanvraag ging na enige tijd naar 'processing'. Hij zei dat het tot een uur kon duren voor die reactivatie was doorgekomen. Dat is inmiddels een goede drie kwartier geleden en voorlopig heb ik geen beeld.  Ook zie ik in 'My Telenet' onder apparatuur nog steeds enkel die eigen decoder geregistreerd staan, en niet mijn kaarten. Ik neem aan dat die normaal gezien daar zouden moeten verschijnen?  De man zei ook dat het succes van reactivatie afhankelijk is van de manier waarop in de Telenetwinkel de kaarten zijn gedeactiveerd en dat er een methode bestaat waarbij het klantendienstmedewerkers verboden wordt om de kaarten nadien weer te activeren.  Ik ben in een van de honderdduizend kaften van mijn vader gedoken en heb daar enig papierwerk gevonden over zijn aanvraag voor een nieuwe decoder. Ik kan niet verifiëren of alle communicatie in die kaft zit, maar in wat ik vond, zie ik alvast geen enkele melding over mijn CI+-kaarten.  Dat roept bij mij de vraag op waar ik juridisch sta.  Ik kan de telecom-ombudsdienst proberen, maar geen idee of dat veel uithaalt en met welke verwerkingstermijn ik rekening moet houden. Het is qua continuïteit niet de bedoeling dat de aanvoer ook maar even stilvalt, laat staan weken of maanden. Zijn er mensen die ervaring hebben met de telecom-ombudsdienst?  Is dit het soort zaak dat een vredegerecht behandelt?  Ik word hier allemaal heel moe van, ik heb er eigenlijk de energie niet voor. ... Meer weergeven

Chat niet geprobeerd, ik heb gebeld. Ik weet niet of het goed is om dingen op schrift te hebben over een systeem waar ze vanaf willen... bovendien wil ik het gebruik van een chatbot (want dat blijkt het te zijn) niet aanmoedigen.  Maar ik ben nu ook weer niet zo principieel dat ik het absoluut niét via chat ga doen als dat de enige optie zou zijn. 🙂  ... Meer weergeven

Ik heb nu eindelijk de logingegevens van het beheerdersaccount bij 'My Telenet'.  Het huidige abonnement wordt in 'My Telenet' aangeduid met 'Telenet TV Pro'. Telenet noemt dit zelf elders 'Business TV Pro'. Ik heb er geen idee van of dat goed of slecht is voor mijn CI+-kaart. Ik zie op voorbije facturen (de recenste is van 2 juni) als abonnement 'Telenet TV Iconic' staan. Blijkbaar is er dus ook overgestapt naar een nieuw abonnement? Heeft dat invloed op mijn kaart? Ik meen begrepen te hebben dat Iconic een formule is die nog nieuw af te sluiten is, kan het helpen daarnaar terug te schakelen?  Onder gekoppelde toestellen zie ik alleen maar de ene decoder staan die mijn ouders vorige week hebben meegekregen. Er is vooralsnog geen spoor van een van mijn twee CI+-kaarten, waaronder degene waarvan ik het serienummer dinsdagnamiddag bezorgd heb aan de klantendienst-mevrouw, die de gegevens zou doorgeven aan de backoffice en daarbij aangaf dat de kwestie over 'een dag of twee' geregeld zou zijn. Met andere woorden, ik zit nog steeds te koekeloeren naar een melding op het scherm, er komt geen beeld.  Tenzij ik ergens overheen kijk, kan je ook in het beheerdersprofiel niets vinden van lopende dossiers bij de klantendienst.  Ik vind het een lacune dat je nergens kunt nalezen wat er op technisch vlak exact gebeurt. Zet iemand in het systeem dat op dit adres alleen die ene ontvanger mag werken? Stuurt iemand een signaal over de kabel om CI+-kaarten op dit adres te deactiveren? Ik tast in het duister.  Iemand gooide elders vanavond een balletje op over illegale oplossingen en daar ben ik geen fan van omwille van stabiliteits-issues, maar naarmate dit langer duurt ga ik het wel meer in het achterhoofd houden. Het is een eerstewereldprobleem, maar ik vind deze hele situatie een beetje frustrerend - ik zit hier te wachten tot deze zaak wordt opgelost en ik ben overgeleverd aan wat een klantendienst al dan niet doet.  Ik probeer hier wijs uit te geraken maar ik word zeer verward door wat ik ervaar als een moeilijk te doordringen geheel van abonnementsformules met bijbehorende voorwaarden. Ik kan mijn specifieke probleem, het afsluiten van CI+-kaarten na het omwisselen van een Telenet-ontvanger, in hun eigen communicatie nergens terugvinden.  Dus als iemand hierbij bijkomende observaties heeft: zeer graag.  ... Meer weergeven

Om te kunnen zien wat er actief staat, moet ik inloggen als beheerder. Die beheerder is mijn vader, en er speelt bij hem een mengeling van onkunde en onwil om de logingegevens te bezorgen. We zitten op een Business-account, misschien maakt dat iets uit (mijn vader werkt als zelfstandige, vandaar.) Op dit moment heb ik op geen van beide kaarten beeld.  ... Meer weergeven

Update. Ik heb die oude CI+-module in een toestel gestoken. Ik kreeg ongeveer drie kwartier lang de melding dat de kaart een tijdje niet gebruikt was en dat ik een uurtje zou moeten wachten om beeld te krijgen. Daarna verscheen de melding die ik ook al had met de eerste kaart: dat ik me tot Telenet moet wenden om me te abonneren op het kanaal waarop ik had afgestemd.  Dus voor zover ik er enig zicht op kan krijgen, heeft Telenet in hun systeem iets staan waardoor op onze locatie geen enkele kaart momenteel werkt.   ... Meer weergeven

Laat ik die dan maar eens in het toestel steken. Ik weet niet wat er technisch precies gebeurt. Ziet Telenet op het ogenblik dat de oude ontvanger wordt omgewisseld alle actieve connectiemogelijkheden, hebben ze op dat moment gedeactiveerd wat actief was en is er geen probleem voor een oude CI+ die ze op dat moment niet als actief hebben opgemerkt? Of wordt er specifiek naar ons adres een signaal gestuurd om alles wat niét de nieuwe ontvanger is, te blokkeren?  Ik heb de indruk dat medewerkers het de helft van de tijd ook niet weten.  ... Meer weergeven

Mja, het gekke is wel dat de tweede medewerker die ik vandaag sprak, vroeg om het serienummer. Dat heeft de eerste niet gedaan. Ik hoop maar dat deze tweede poging wél succes oplevert.  ... Meer weergeven

Teruggebeld. Deze keer werd me het kaartnummer gevraagd en is het geval doorgestuurd naar de backoffice. Maar dat ik een tweede medewerker gesproken heb die zei dat het wel mogelijk zou zijn om de kaart te heractiveren, vind ik bemoedigend.  ... Meer weergeven

Jaja, ik krijg melding 'CI module detected' en 'CI module removed'. Ook krijg ik op het scherm de welbekende melding dat de module van Telenet is, met de boodschap 'to subscribe to this channel, call...' etc. Ook het tv-signaal is overigens in orde, ik heb beeld op de VRT.  De module zit in een TV van LG. Verdere informatie: Softwareversie: 20.00.01.00.01.02 Hardwareversie: 01.00.01.03 Last software update: no update Download ID: 7 Telenet smartcard version: DNASP410 RevQ22 Telenet smartcard status: valid CAK version: R-ATEAC-ACXD-TNOAF Chipset revision: A4 Ik zie nog wat andere gegevens waarvan ik vermoed dat die uniek zijn voor deze module en/of deze kaart, die schrijf ik maar niet neer.  Ik heb wat experimentjes gedaan van de strekking 'start de printer opnieuw op': kaart even in en uit de tv, tv opnieuw opstarten, kaart even in een ander toestel etc. Het heeft voorlopig geen resultaat.  Ik heb jaren geleden eens een tweede module gekocht, toen ik een probleem had en ik dacht dat deze kaart stuk was. Dat bleek achteraf niet zo te zijn. Die tweede module ligt hier ook nog en ik zou die kunnen proberen, maar ik ben bang dat ik dan misschien iets in de war stuur.  Ik vraaf me af of Telenet kan zien welke modules verbinding maken, en of de mevrouw misschien een signaal voor die andere module gestuurd heeft (die ik al jaren niet meer gebruikt heb, weliswaar). Ook vraag ik me af of het eventueel zinvol kan zijn om beide modules elk in een ander toestel te steken en nog eens te bellen... met wat geluk krijg ik er toch eentje aan de praat! Ik ben me ervan bewust dat (re)activeren wat lastiger kan zijn dan standaard vernieuwen van credentials, ik kan eventueel de tv van de zolder slepen waarin deze kaart jaren geleden geactiveerd is.  ... Meer weergeven

Er werd mij gezegd dat het toestel daarvoor niet eens aan hoefde te staan, maar ik heb dat voor de volledigheid wel gedaan.  Het is afwachten nu, het 'uurtje' dat ik zou moeten wachten is ruim voorbij. Toestel ook al eens even aan en uit gezet, voorlopig zonder resultaat. Ik geef het tot een uur of vier, daarna bel ik nog wel eens.  ... Meer weergeven

Ik heb de suggestie gevolgd de klantendienst te contacteren, daar kreeg ik een veel empathischer verhaal. De mevrouw aan de lijn zei dat ze een reset-signaal zou sturen (en dat ik dan even opnieuw door het verhaal van regio kiezen moest gaan). Het zou 'een uurtje' duren; inmiddels zijn we een kleine twee uur verder en is er nog niets veranderd. Ik hoop maar dat het voldoende gaat zijn om nog wat langer te wachten... ... Meer weergeven