Over wido

wido · ‎13-10-2023

@bert_ enkele correcties op wat je geschreven hebt: Telenet heeft mij niet gemeld vóór welke datum ik mijn oude modem moet vervangen. Hier is de inhoud van de e-mail die ik mocht ontvangen: Je modem is verouderd en moet vervangen worden. Wees gerust, je kan meteen gratis een nieuwe aanvragen. Zo blijf je ook in de toekomst zorgeloos verbonden Snel, simpel en gratis Je ontvangt je nieuwe modem binnen de 2 werkdagen aan jouw deur.Je kan ‘m in 1-2-3 zelf installeren dankzij het handig stappenplan in de doos of met onze ideale interactieve video. En dat helemaal gratis In de video en de folder betreffende het stappenplan is er geen sprake van activeren. De inhoud van folder en video is kort samengevat: kabels van oude modem loskoppelen, kabels aan nieuwe modem koppelen, voeding aansluiten gevolgd door koffie pauze van een kwartiertje… De werkelijkheid was bij mij helemaal anders zoals ik beschreven heb.

wido · ‎13-10-2023

Ik had geen enkel probleem met mijn oude modem CH6643E en had ook geen verandering van mijn abonnement aangevraagd en toch ontving ik van Telenet volgende zeer korte e-mail zonder nadere uitleg: Je modem is verouderd en moet vervangen worden. Wees gerust, je kan meteen gratis een nieuwe aanvragen. Zo blijf je ook in de toekomst zorgeloos verbonden Snel, simpel en gratis Je ontvangt je nieuwe modem binnen de 2 werkdagen aan jouw deur. Je kan ‘m in 1-2-3 zelf installeren dankzij het handig stappenplan in de doos of met onze ideale interactieve video. En dat helemaal gratis

wido · ‎11-10-2023

De CH8568LG maakt inderdaad een licht zoemend geluid dat je hoort als jet vlak naast staat, maar ik vind het niet storend omdat hij achter de TV staat en dan horen we hem niet. Ik heb al een opmerking van een netweter gelezen die dat wel storend vindt.

wido · ‎11-10-2023

Bedankt voor de info, Jean. Dit zijn de modems die bij Telenet in voege zijn volgens de Telenet website in chronologische volgorde: CH6643E, CH7465LG-TN, CV8560E, CH8568LG, F@ST3869LG-TN U hebt de laatste ontvangen, ik de voorlaatste, maar hij bezorgt mij veel problemen.

wido · ‎11-10-2023

Bedankt voor de info. Ik vermoedde wel dat het zoiets (bandbreedte) most zijn maar Telenet zegt niets. Mijn probleem is dat de bewering van Telenet « vervangen van modem in 3 eenvoudige stappen » niet waar is. Ik heb de problemen in mijn eerst bericht vermeld. Wat is de reactie van Telenet? Niets anders dan: we zullen het onderzoeken…

wido · ‎11-10-2023

Op de website van Telenet vind je de modems die momenteel in gebruik zijn. (zie foto). Er wordt echter nergens vermeld welke modems moeten vervangen worden. Ook heb ik geen wijziging van mijn abonnement aangevraagd. De modem die ze mij aangeboden hebben is de voorlaatste nieuwe.

wido · ‎10-10-2023

Momenteel heb ik bij Telenet een abonnement voor TV, internet en vaste telefoonlijn. Alles werkt prima, ik heb geen klachten. Toch ontving ik op 5/07/2023 van Telenet een e-mail waarin stond dat ik mijn oude modem (CH6643E) moest vervangen door een nieuwe modem (CH8568LG), zonder nadere uitleg. Die modem zou in 3 eenvoudige stappen zelf te installeren zijn. Die modem werd mij gratis opgestuurd na een klik op de bijgevoegde link om hem te bestellen. Ondanks talloze pogingen om die nieuwe modem te installeren was het resultaat steeds hetzelfde: Geen kiestoon meer op mijn vaste telefoonlijn. TV stopt regelmatig om te bufferen met een draaiend cirkeltje. Sommige websites waaronder die van telenet zelf, zijn via pc moeilijk of helemaal niet meer bereikbaar. Internet is veel trager op iPad en gsm. Geen enkele bank app werkt nog: noch via smartphone of tablet, noch via mijn pc. Bij het het opnieuw aansluiten van de oude modem werkt weer alles perfect. Op het telenet center kreeg ik als reactie dat ik mij tot de klantendienst van Telenet zelf moest wenden omdat ik de modem niet bij het telenet center besteld had! De klantendienst op zijn beurt insinueerde eerst dat ik de kabels waarschijnlijk niet goed had ingeplugd maar nadat ik geschreven had dat ik reeds zes maal oude en nieuwe modem verwisseld had met steeds hetzelfde resultaat hebben ze geantwoord dat ze het verder zouden onderzoeken en mij zo vlug mogelijk iets zouden laten weten. Sindsdien niets meer. Kan het zijn dat ik een defecte modem heb ontvangen? Ik heb ondertussen de oude modem terug geïnstalleerd en alles werkt nu weer terug prima. Waarom maant Telenet, dat nu zelf zoveel problemen heeft, mij aan om mijn goed werkende modem (CH6643E) plots te vervangen door een nieuwe modem (CH8568LG), die slecht functioneert? Maar hoelang zal ik nog probleemloos verder kunnen? Ik begrijp dat Telenet veel problemen heeft maar waarom geeft Telenet (al was het maar op zijn website) niet ten minste wat uitleg met wat ze bezig zijn en wat de implicaties zijn? Dit komt bij mij heel grof over. Heeft iemand soortgelijke ervaringen of verklaringen voor dit bizarre gedrag van Telenet?