- NL
|
41304
netweters
|
17854
gesprekken
|
|
19291
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
@wido het zou kunnen dat er in de straat of de buurt nog teveel oude modems gebruikt worden zonder problemen, maar dat er enkele klanten klachten hebben en ze dan heel de buurt nieuwere modems leveren omdat de Docsis3.0 dat jij had het netwerk teveel belast, met de nieuwe modems Docsis3.1 is de belasting op het kabel net in uw buurt minder en kan het netwerk soepeler en stabieler worden zodat alle klanten dat op die node in de straat of buurt zijn aangesloten minder last hebben van vertraagde snelheid in de avond uren waneer iedereen gebruik maakt van internet, het is dus een voordeel voor jou en uw buren dat klant zijn bij telenet.
het is natuurlijk spijtig dat net nu er bij sommige klanten problemen zijn met activatie van de nieuwe modem/router.
maar weegt er op voor telenet denk ik dan hé, een buurt of straat stabieler krijgen zodat er minder klachten zijn of het zo laten zoals het nu is, denk dat het eerste het prettigste is voor iedereen.
maar ik snap je best dat je het anders had verwacht, maar dat zijn dingen die nu eenmaal kunnen gebeuren, niks is feilloos 😉
Master-Magic | 
@wido dat is inderdaad niet juist en heb ik ondertussen nagevraagd
@flip1953 Dit gaat inderdaad over een ouder type modem. In de meeste gevallen zal dit om een technische reden zijn.
@flip1953 Ik heb hier ook nagevraagd waarom de info er niet bijstaat dat dit verplicht is.
Ik hou jullie verder op de hoogte!
Bert | Expert Moderator
@FVDM uw bericht is over iets totaal anders 😉
de topic starter had nog een Docsis3.0 dat ze graag zo snel er uit hebben in het telenet netwerk, heeft niks met de snelheid te maken of abbo aanpassing.
met een andere nieuwere modem op docsis3.1 heeft heel de node dat telenet internet heeft voordeel, hoe minder Docsis3.0 modems er nog gebruikt worden hoe stabieler de node wordt voor alle klanten dat daarop zitten, zo zal de snelheid verlaging in de avond uren ook op een gegeven moment voorbij zijn.
@bert_ heeft de bijkomende vragen intern uitgezet en we hebben ondertussen wat antwoorden ontvangen. Er is wat verwarring, omdat er verschillende modem campagnes gelijktijdig lopen binnen Telenet. Deze bevatten elk ook andere communicatie.
We geven jullie graag een kort overzicht.
- Proactieve modem swap
In deze campagne worden klanten met een CH6643 modem uit productiejaar 2011/2012 aangeschreven, ze loopt al anderhalf jaar. Deze campagne is opgezet omdat de CH6643 modem uit dit productiejaar gekend staat om soms van de ene op de andere dag plots de geest te geven. Telenet wil dit uiteraard proactief aanpakken door deze klanten een nieuwe modem aan te bieden, zodat een out-of-service situatie vermeden kan worden. Men kan namelijk niet voorspellen wanneer dit type modem plots niet meer werkt. Maar omdat het evengoed kan dat deze modem nog jaren werkt, is er hier geen deadline voor bepaald. Wat betekent dat je als klant zelf kan kiezen wanneer je hierop in gaat. @wido is een klant die n.a.v. deze campagne communicatie heeft gehad.
- Docsis 2.0
@bert_ heeft hierover al heel wat informatie gegeven in deze post. Kort samengevat: de Docsis 2.0 modem zit in een uitfasering en zal vanaf een bepaalde dag niet meer werken. Dit betekent dat klanten voor een bepaalde datum actie moeten nemen. In deze communicaties staat er dus wel een datum vermeld. Neem je als klant geen actie tegen deze datum, zal je modem uitvallen en zal je geen gebruik meer kunnen maken van je diensten. - Spec increase
Er zijn nog enkele klanten die moeten overschakelen naar een ander type van modem, omwille van bepaalde verhogingen van specificaties op bepaalde producten. Telenet schrijft deze klanten aan om hen hiervan bewust te maken en ervoor te zorgen dat ze optimaal kunnen genieten van hogere snelheden. Deze campagne is zo goed als afgerond op dit moment.
Hopelijk zorgt dit voor de nodige opheldering. Weet dat nieuwe campagnes zoals deze niet vreemd zijn voor een bedrijf als Telenet en dus regelmatig worden opgezet. We willen namelijk dat klanten het meeste uit hun producten kunnen halen.
Uiteraard blijft het erg vervelend wanneer er iets misloopt met de activatie van een nieuwe modem naar aanleiding van een swap op suggestie van Telenet. Dan neem je als klant sowieso best meteen contact op met de klantendienst, zodat dit individueel bekeken en opgelost kan worden.
Suzy
