Paswoord hoofdaccount werkt plots niet meer?

[Ex-Netweter]

Op mijn telenetaccount heb ik een hoofdgebruiker (mijn echtgenote) en een subgebruiker (ikzelf).

Sinds vorige vrijdag komt plots, zonder aanwijsbare reden, de telenetmail van mijn echtgenote op de hoofdaccount niet meer aan. Wanneer ik probeer aan te melden op de webmail en op mijn.telenet.be, wordt de aanmelding steeds geweigerd alsof het paswoord foutief is. 

Wanneer ik dan naar de pagina "wachtwoord vergeten" surf om het wachtwoord opnieuw in te stellen, krijg ik een foutmelding dat het Telenet-paswoord enkel kan gewijzigd worden als je via de eigen modem surft en dat proxy of vpn moeten uitgeschakeld worden, terwijl gewoon thuis via het eigen wifi-netwerk surf. 

Wanneer ik met de subaccount van mezelf probeer het wachtwoord te wijzigen, lukt dit meteen zonder de hogervermelde melding. 

Iemand hier ervaring mee?

[igvfer]

Je zal eventjes de technische dienst moeten bellen vrees ik. Zal iets te maken hebben met de aanpassing van het paswoordgebruik bij Telenet. Je zal voortaan een paswoord van 8 in plaats van 6 tekens moeten hebben. De ombouw op hun servers is bezig.

[Ex-Netweter]

Bedankt, zal ik zeker doen !

---

@igvfer schreef:

Je zal eventjes de technische dienst moeten bellen vrees ik. Zal iets te maken hebben met de aanpassing van het paswoordgebruik bij Telenet. Je zal voortaan een paswoord van 8 in plaats van 6 tekens moeten hebben. De ombouw op hun servers is bezig.

---