360° Pod is er niet, alleen geeft Telenet aan van wel

[vb1]

Hallo Netweters,

Ik zit met een vreemd probleem rond Telenet 360 pods en hoop dat iemand dit kan verklaren of gelijkaardige ervaringen heeft.

Situatie/achtergrond
In 2024 zijn wij overgeschakeld naar de toen nieuwe 360 modem & pods, maar daarbij hebben we veel wifi-problemen gehad. We hebben toen meerdere 360 pods getest en één pod teruggebracht naar de Telenet-winkel waar we die hadden opgehaald. Op dat moment was er een storing in hun systeem, maar ons werd verzekerd dat de terugname wel geregistreerd zou worden.

Fast forward naar vandaag (16/01/2026)
Op onze afrekening zie ik dat we voor 3 pods betalen, terwijl we er maar 2 in huis hebben. In MyTelenet en in de netwerktopologie staan inderdaad ook 3 pods:

• 2 actieve pods

• 1 niet-actieve pod (vermoedelijk degene die we in 2024 hebben teruggebracht)

Contact opgenomen met Telenet, maar zij zeggen dat die pod nooit is teruggebracht, waardoor ze deze niet kunnen verwijderen of de kosten terugstorten.

Wat ik vreemd vind
In MyTelenet zie ik volgende gegevens bij de gehuurde toestellen:

• Actieve 360 pod 1 – besteldatum: 22/04/2024

• Actieve 360 pod 2 – besteldatum: 04/04/2025

• Niet-actieve 360 pod – besteldatum: 06/05/2024

Wanneer ik kijk naar wanneer de pods laatst online zijn geweest:

• Actieve pod 1: 16/01/2026

• Actieve pod 2: 16/01/2026

• Niet-actieve pod: 08/01/2024

Die niet-actieve pod zou dus laatst online geweest zijn vóór de besteldatum, wat mij onmogelijk lijkt.

Mijn vraag aan jullie

• Is het technisch of administratief mogelijk dat een 360 pod “laatst online” staat vóór de besteldatum?

• Heeft iemand al iets gelijkaardigs meegemaakt en hoe is dat opgelost?

Ik dreig nu €60 restwaarde te moeten betalen voor een pod die ik niet bezit, of blijven betalen voor een toestel dat niet bestaat. Alle tips of inzichten zijn welkom.

Alvast bedankt!