Telenet moet zijn gebruikerspagina "Mijn Telenet" meer vrijheid aanbieden door het mogelijk te maken het contract meer in detail uit te werken. In mijn opinie is er één manier om de klanten bij de concurrentie weg te houden, en dat is door hen de mogelijkheid te geven de abonnementen bij wijze van spreken "gelijk te stellen" aan het aanbod van de concurrent. Dit kan je verwezelijken door bijvoorbeeld volgende opties te voorzien bij het aanpassen van het abonnement:
Voor internet:
In kwestie snelheid moet de upload snelheid steeds 10% bedragen van de download snelheid.
Zo moet je bij een download snelheid van 100Mbps een upload snelheid van 10Mbps krijgen, en bij 160Mbps een upload snelheid van 16Mbps (op deze manier word het netwerk stabieler).
Alsook moet de klant een optie krijgen in "Mijn telenet" waar hij in zijn contract de opties zoals de download snelheid (gepaard met de 10% upload verhouding), het aantal mailboxen, webruimte en opties die hij wenst zelf kan aanpassen (uiteraard betaald de klant dan wat minder). Een klant zou zo bijvoorbeeld uit de volgende opties moeten kunnen kiezen: 30Mbps/3Mbps - 60Mbps/6Mbps - 90Mbps/9Mbps - 120Mbps/12Mbps - 160Mbps/16Mbps - 220Mbps/22Mbps
Zoals u zelf al weet hebben bijna alle concurrenten maar 3 formules, vaak is een klant niet bereid een betere formule te nemen omdat zij dan plots 10+ euro moeten bijbetalen. Door een optie "tussenin" de huidige keuzes te maken en deze dus op te trekken naar 6 opties zou de klant misschien wel bereid zijn 5+ euro extra te betalen voor een snelheid die meer in de buurt komt van wat zij willen en kunnen betalen. Zelf iemand die bij een prijsverhoging niet meer bereid is te betalen zou eerder een goedkoper abonnement nemen in plaats van naar de concurrentie te lopen.
Als men dan nog ooit het netwerk upgrade kan men in plaats van de snelheid te verhogen voor hetzelfde geld, gewoon het traagste abonnement laten vallen, de klanten op de volgende snelle verbinding plaatsen en gewoon een nieuwe "snelste" verbinding voorzien. Je kan het zien als een trap die naar de overwinning leidt ^^
Voor televisie:
Telenet bied nu "Play" & "Play more" aan waarbij play series aanbied met wat oudere tot recente films, en waar je bij play more meer Premieres en recente films (+ series) aantreft. Maar alhoewel je na het bekijken van +-10 films bij Play more al gauw 35+ euro voordeel haalt tegenover dat je 10 Premieres in de videotheek zou huren, zijn veel mensen niet bereid 24.95 euro te betalen. Dit omdat het vaak om mensen gaat die niet de tijd hebben, noch eraan denken om iedere week minstens 1-2 films te bekijken.
Ook zijn er uiteraard mensen die het financieel niet makkelijk hebben en om die reden stel ik 2 alternatieve abonnementen voor "Witness" & "Experience". Deze abonnementen laten het toe om films op te vragen via de Videotheek aan een maandelijks te betalen bedrag maar men kan geen series opvragen, geen extra zenders + er is een limiet op de hoeveelheid films die men maandelijks kan zien.
Abonnement "Witness": Je betaald maandelijks 10 euro en kan daarmee die maand 4 films gratis opvragen via de TV-theek ongeacht of het om oude, recente of Premiere films gaat (geen series!).
(Tegenover 4 Premieres huren in de Tv-theek, betaal je via dit abonnement €2.50/film i.p.v. €5.95)
Abonnement "Experience": Je betaald maandelijks 15 euro en kan daarmee die maand 10 films gratis opvragen via de Tv-theek ongeacht of het om oude, recente of Premiere films gaat (geen series!).
(Tegenover 10 Premieres huren in de Tv-theek, betaal je via dit abonnement €1,50/film i.p.v. €5.95)
Abonnement "Play": Je betaald maandelijks 10 euro en kan daarmee die maand ongelimiteerd naar series kijken, oudere en recente films, bij het kijken van 10 films betaal je dus € 1/film i.p.v. €4.95.
Abonnement "Play more": Je betaald maandelijks 24.95 euro en kan daarmee die maand ongelimiteerd naar series, recente films en premieres kijken. Hoe meer je kijkt, hoe goedkoper het word (in verhouding tot de huurprijs!).
Om de mensen zonder abonnement aan te moedigen meer films te huren zou ik ook een korting voorstellen per gehuurde film. Als een film bijvoorbeeld 5.95 euro gekost heeft bij het huren, dan zou de volgende film die maand 5.55 euro moeten kosten, dan 5.15 euro en de vierde 4.75 euro. Na 4 films (1 film per week) is er al een voordeel merkbaar van 2.40 euro, alhoewel een abonnement steeds nog voordeliger blijft.
Voor telefonie:
- Er moeten enkele opties komen op de webpagine "Mijn telenet" waar men de bellers beter kan beheren. Zo heb ik persoonlijk enkele malen ondervonden dat ik werd opgebeld door Franstaligen die blijkbaar foutief waren verbonden, ook krijg ik op de zaak regelmatig buitenlandse oplichters aan de lijn die proberen iets aan te smeren of informatie te weten te komen. Op die reden zou er een optie moeten komen die toelaat inkomende telefoontjes uit andere landen te blokkeren, en de optie te geven nummers in te voeren waarvoor een uitzondering moet gemaakt worden. Je zou zo bijvoorbeeld de mogelijkheid moeten krijgen geen telefoontjes te ontvangen uit landen waar je de taal niet van verstaat of waarvan je weet dat er geen familie, vrienden of leveranciers verblijven. Een kleine optie maar kan wel veel miserie en ongemakken vermijden.
- Een andere optie zou zijn dat je zelf de nummers kan ingeven die je wil blokkeren, alsook een optie waar je een log kan lezen over iedereen die jou heeft opgebeld (nummer) en de beller (en jijzelf) zich bevond op moment van het gesprek.
Uiteraard mag men voor deze opties geld rekenen als iemand ze activeerd (administratie kosten) want uiteraard zijn deze opties niet voor iedereen van toepassing. Maar deze ideetjes zijn dan ook bedoeld om Telenet aantrekkelijker te maken.
Voor mobiele telefonie:
- optie geven zodat mensen kunnen kiezen tussen meer dataverkeer (voor online op de gsm/ipad, enz), of meer gratis berichten, of meer gratis belminuten of voordeliger tarief (maar één keuze mogelijk).
(op deze manier kunnen de mensen hun rekening lichtjes beinvloeden zonder dat Telenet dit echt merkt)
Shakes:
- Werden in het verleden steeds voordeliger indien gecombineerd met andere abonnementen (triple play bijvoorbeeld). Maar helaas word er geen extra korting voorzien wanneer je daar GSM abonnementen bijneemt. Ik stel voor dat men daar verandering in brengt zodat Telenet de eerste word met Quatro play.
Uiteraard brengen deze veranderingen kosten met zich mee, maar die kan men eenmalig aan de klant doorrekenen. Deze kosten zijn er immers toch vaak na een jaar uit, soms zelf al na enkele maanden.
Ik mag eerder negatieve berichtjes hebben geplaatst omdat ik niet meer zo tevreden ben dan vroeger, maar dat wil daarom niet zeggen dat ik Telenet zomaar in de steek laat. In het verleden was ik steeds tevreden en ik denk dat Telenet dat terug kan bereiken. Zolang ik niet met zekerheid kan zeggen dat Telenet niet met zijn klanten inzit, blijf ik mijn ideeën meedelen en wacht ik op hun toekomstige beslissingen die hopelijk terug een lach op mijn gezicht kunnen toveren en dat van andere (momenteel) minder tevreden klanten.
Niels | Ere-Krak
Welkom op de Telenet Community en tof dat je je tip met de anderen deelt!
