afhaal punt digirecorder wijzigt ons contract!

[Ex-Netweter]

wat een miserie bij die afhaalpunten - ze kennen de telenet software NIET: opgelet ons bedrijf is zijn vast IP adres kwijt = kleine ramp gedurende 24 uur

de 4de medewerker had de kennis om het op te lossen ! en NIET level 2 ... ?

mijn ticket naar telenet (ter info)

ons vast ip adres is verwijderd door uw medewerker bij afhaling van nieuwe digirecorder (selection shop antwerpse stwg oostakker) op vraag van uw andere medewerker (na melding defect); de helpdesk van ons bedrijf werkt niet meer.
reeds 3x gebeld voor oplossing = er komt geen verandering. we hebben heel wat schade / klanten bellen ons.

zojuist opnieuw gebeld en de heer KRISTOF Cal. aan de lijn gehad (zeer goede ingesteldheid)
met TRUUKEN heeft hij het aan de praat gekregen
hetgeen blijkbaar LEVEL2 gisteren niet kon
sinds vorige woensdag tot en met nu is het een zeer slechte ervaring geweest!

eerst werken naar 1G op woensdag, dan 3 dagen problemen , maandag digirecorder niet compatibel ? dinsdag IP eruit...

philippe H.
zaakvoerder

[Area57]

Dit is het forum waar Telenet klanten andere Telenet klanten kunnen helpen.

Verwacht via dit forum geen officieel antwoord van Telenet.

Gebruik de Telenet contactformulieren voor een officieel  antwoord:

• Zakelijk: https://www2.telenet.be/nl/business/contact/mail-of-schrijf-ons/
• Particulier: http://contact.telenet.be

[igvfer]

Geen idee waarom die medewerker moet knoeien in uw internet abonnement om een digicorder om te ruilen of bijkomend aan te sluiten.. Een vast IP adres hangt vast aan uw internetabonnement en wordt vastgelegd in uw router en via mijn.telenet.be  en heeft niets te maken met uw DTV.

Zeer eigenaardig.