Na verhuis en overgang Whop > WIGO geen Yelo meer

[Shutterfreak]

Beste,

Recent zijn we verhuisd, en bij de verhuis zijn we van Whop naar WIGO overgestapt.

Op ons nieuw adres kunnen we de Yelo app helaas niet meer gebruiken. Ik krijg een foutmelding "Access to Yelo Play prohibited" met als boodschap "Telenet digital TV an[d] internet is required to use Yelo Play. More info on telenet.be."

Maar WIGO bundelt - net als Whop - Internet en digitale TV, dus waarom valt Yelo dan weg?

Is er een oplossing hiervoor?

Vriendelijke groeten,

Shutterfreak

[Area57 · Accepted solution]

Voor een oplossing kan je best contact opnemen met de Telenet technische klantendienst.

[Deejee58]

Zelfde probleem !
Installatie verhuisd sinds gisteren en geen Yelo meer mogelijk 😡

[Shutterfreak]

Na de technische klantendienst gebeld te hebben, wist men me te zeggen dat het hoogstwaarschijnlijk enkel te maken had met de verhuis. Dit werd me later ook bevestigd.

Een half uurtje na gebeld te hebben, was alles in orde!