Voor de zoveelste keer weer eens geen verbinding

[Swakke]

Voor de zoveelste keer weer eens geen verbinding, geen internet of TV. Ik begin dit zo moe te worden dat Telenet hier op zeer korte tijd de deur uit vliegt.

30 Jaar geen of weinig problemen gehad, maar vanaf dit jaar heb ik nog geen enkele dag een deftige verbinding gehad (2.5 Gbps lijn, alles via Cat8 kabel). Een tweetal maanden geleden hebben ze alles eens komen uitmeten en koppelingen en kastjes vervangen, en leek het beter (niet goed max. 700 Mbps) te gaan, tot begin van de week constant buffering op tv en zeer slechte tot geen verbinding op computer... mijn internetverbinding is te traag... check uw kabel... etc...

Moet je ook eens trachten om iemand telefonisch te bereiken om het probleem aan te kaarten, een regelrechte ramp!

[Benny3]

Hier net hetzelfde probleem.  Half jaar geleden dezelfde ellende gehad, daarna een tijdje goed gegaan en sinds vorige week weer elke avond zo goed als geen internet of tv. Sinds vrijdag begint het probleem zich ook overdag voor te doen net zoals nu. De plug-in batterijen werken trouwens ook niet zonder internet. 

Verder heeft heel de straat er last van buiten de Proximus klanten.

Het kan toch zo moeilijk niet zijn om dergelijke problemen eens deftig op te lossen?

P.S : het is trouwens zo erg geworden dat de klanten van Base die er ook natuurlijk last van hebben tijdens het naar de Base klantendienst bellen een nieuwe optie kunnen kiezen(optie 0) waar ze te horen krijgen dat er een storing is die ze moeilijk krijgen opgelost.

[luc55]

Je bent best dat je dit terug doorstuurt naar de Telenet chat 

https://www2.telenet.be/residential/nl/contact.html 

Maar Wyre (buiten op straat aan straatkast )zal dit alleen kunnen oplossen je merkt het iedereen is begint terug thuis te komen en netwerk kan op bepaalde plaatsen niet aan 

Er zijn ook veel gebruikers bijgekomen dat doet ook niet goed en Wyre kan niet overal gelijktijdig zijn maar zal in orde komen 

[Djs]

Hier hetzelfde, verschillende keren tv buffering,  dan geen netwerk meer.

Op een avond was alles weg, gebeld en als antwoord "even geduld". Na 3 uur opgegeven en dan maar vroeg gaan slapen. Nooit geen problemen gehad de laatste 20 jaar maar nu is het constant . 

 

TELENET los je problemen op, en zeker als jullie factuur altijd maar hoger wordt . 

[luc55]

Je bent best dat je dit terug doorstuurt naar de Telenet chat 

https://www2.telenet.be/residential/nl/contact.html 

[Pimpampoentje]

---

@Djs  schreef:

TELENET los je problemen op, en zeker als jullie factuur altijd maar hoger wordt . 

---

Ik snap de frustratie, maar uiteindelijk is het misschien beter om je energie niet te blijven steken in Telenet proberen te overtuigen. Er zijn vandaag gewoon andere mogelijkheden.

Dit is een forum, geen klantendienst of ombudsdienst. We kunnen hier ervaringen delen en elkaar advies geven, maar ook niet meer dan dat. Je hoeft je er natuurlijk niet bij neer te leggen dat Telenet je probleem niet oplost.

Kijk gewoon eens wat je alternatieven zijn. Telenet is zeker niet de goedkoopste provider. Als je vindt dat de prijs niet meer in verhouding staat tot wat je ervoor terugkrijgt, dan is overstappen zeker de beste oplossing. Vergelijk eens welke aanbiedingen beschikbaar zijn op bestetarief.be. Je zou wel eens kunnen ontdekken dat je voor minder geld een aanbod krijgt dat beter bij je past.
En vooral: kijk naar het netwerk achter het abonnement. Heb je regelmatig problemen met vertragingen, capaciteitsproblemen of onderbrekingen op drukke momenten? Dan kan een andere provider op hetzelfde coaxnetwerk niet noodzakelijk het verschil maken. Een overstap naar een VDSL- of FTTH-glasvezelnetwerk kan dan veel interessanter zijn.

Alle beschikbare operatoren per netwerk, vind je terug op de website van het BIPT: https://www.bipt.be/consumenten/telefoon-internet-tv/operatoren-vergelijken/aanbiedingen-vergelijken...

Je bent dus niet verplicht om bij Telenet te blijven omdat je daar ooit, lang geleden, klant bent geworden. Als de prijs, snelheid of stabiliteit je niet meer bevalt, vergelijk gewoon de alternatieven. Misschien is de beste oplossing niet nóg eens Telenet contacteren, maar gewoon een provider en netwerk kiezen waar je wél tevreden over bent.

En eerlijk: als een andere provider op jouw adres goedkoper én stabieler blijkt, waarom zou je dan nog blijven?