Over Kuco

Kuco · ‎06-06-2019

Bedankt voor reacties al. ik zal straks maar eens naar Telenet bellen om me te informeren.

Kuco · ‎05-06-2019

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/wat-is-onbeperkt-surfen/ Ik zit nog maar aan 314, dus versta ik niet wat dit nu weer is...

Kuco · ‎05-06-2019

Ondanks dat ik fibernet 200 heb, en dus onbeperkt internet( rond 750gb zou ik melding krijgen lees ik in de kleine lettertjes..) heb, zag ik daarstraks hetvolgende in de download app: 314 gb verbruikt, en een melding dat weldra mijn downloadsnelheid wordt verlaagd... hoe kan dit? is dit een fout of is dit normaal?

Kuco · ‎06-03-2019

Nog even vergeten: bedankt aan allen voor de tips/hulp. @jos: ik bedoel daarmee dat door het lezen van allerlei onderwerpen hier, veel kennis / oplossingen kan/kunnen gevonden worden ivm allerlei vragen die nu gesteld worden aan de helpdesk. Niet iedereen zit hier te zoeken, maar de helpdesk zelf kan (vlgs mij) hier allerlei nuttige info vinden. Kurt

Kuco · ‎05-03-2019

Dag Suzy, Dat klopt. Ik heb om 8u05 naar de dienst voor de tv box gebeld, daar heeft men de backoffice gecontacteerd, en zij hebben na 10 minuten het probleem gevonden. Mijn router zou niet volledig 'vrijgegeven' geweest zijn bij de nieuwe activatie. Diverse zaken zoals onderdelen van mijn Telenet, en dus ook de tv box, stonden niet geactiveerd in/voor de modem. Ik heb naar huis gebeld en daar de tv box laten herstarten, en nadien bleek tv terug te werken, alsook de 'mijn telenet' functies... Eind goed al goed dus. Vind het alleen een beetje vreemd dat er zoveel telefoons ( tussen zaterdag en nu een 10 tal) nodig zijn om iemand de fout te laten constateren... Misschien kan het maken van 'netweters' tot verplichte literatuur, allerlei zaken vlotter laten oplossen.

Kuco · ‎04-03-2019

Dag Jos, Klopt wat je zegt, maar ik heb dat vanavond dus gedaan, en het enige wat men kon doe was zeggen ' het toestel zit in een testfase, geef me uw gsm nr en zodra iemand een oplossing weet, bellen we u, en nee, ik kan niet zeggen hoe lang dat nog gaat duren...' Dat klonk niet echt hoopgevend moet ik zeggen.

Kuco · ‎04-03-2019

Dag Suzy, Bedankt voor de tip, maar dit heb ik reeds 5 x gedaan ondertussen. De achterliggende dienst heb ik vanmorgen om 8u gesproken, onderweg naar mijn werk vanuit de wagen, ze hebben het eea terug juist gezet. Ik moest daarna die reset doen, maar heb dat dus pas zonet kunnen doen, zonder resultaat... Fout cs1010 nog steeds. Ook 'mijn telenet' heeft kuren want ik kan bijv mijn hardware niet meer bekijken als ik op 'mijn netwerken ' druk. Ik heb vanavond met de dienst voor de tv box gebeld, zij kunnen het niet oplossen, testfase enz..., Hebben mijn telefoonnr genoteerd en hopen dat het zo snel mogelijk ok komt... Daarna ook Telenet dienst gebeld ivm de mijn Telenet problemen, ook daar hebben ze een 'case' voor aangemaakt... Wordt het stilletjes beu... Als ik nieuwe klant zou worden, zou het iets vlotter gaan denk ik. Kurt

Kuco · ‎04-03-2019

Hallo, Idd die hotspots, daar is het ze om te doen denk ik. Maar als de professionele klanten allemaal van een modem only naar een echte HGW witte Telenet router moeten overgaan om de nieuwe tv box te kunnen gebruiken, gaan ze toch problemen krijgen...

Kuco · ‎03-03-2019

Bedankt Jos Tja, het vervelende is dat de 'mijn telenet' functie ook kuren heeft... Als ik naar mijn hardware wil kijken (router oa) via mijn telenet, dan krijg ik de melding (nu vandaag nog steeds...) dat er een probleem is (probeer later opnieuw staat er) Vrees dat ik dus morgen mag gaan bellen als 'de mensen van de juiste dienst' (zoals men mij telefonisch 3 maal heeft weten te zeggen) aanwezig zijn. Medewerkers in het weekend hebben daar allemaal geen bevoegdheid voor.

Kuco · ‎03-03-2019

Is het wel zo dat de nieuwe TV box steeds de witte HGW nodig heeft om te kunnen werken? Maw, als ik een Modem only EMTA verbind met mijn router, en daar de nieuwe TV box aansluit, dan krijgt hij ook mooi een intern IP adres, maar dan zou hij niet werken? Klopt dit?

Kuco · ‎02-03-2019

@ Area57_1: Bedankt voor je reactie, ik probeer dit morgen even. ik vrees alleen dat er iets op de servers van telenet moet 'geheractiveerd' worden, of dat de keys voor de tv box terug moeten opgehaald worden na een soort 'reset' bij telenet, maw dat ik er momenteel niet veel aan kan doen. momenteel tv ah kijken via de app gestreamd naar de tv. Mijn telemeter schiet de hoogte in...

Kuco · ‎02-03-2019

Bedankt Jos voor je reactie. Kan het zijn dat het niet goed werkt omdat ik alles direct aangekoppeld heb? Kurt

Kuco · ‎02-03-2019

Hallo, Ik had de witte router vervangen door een modem only. Alles prima, maar de nieuwe tv box kan er blijkbaar niet mee overweg(had wel afgetakt via switch waar ook mijn eigen router op zit) Men wist me te vertellen dat dit slechts in sommige gevallen werkt. Terug naar Telenet winkel, oorspronkelijke witte router terug laten activeren, terug naar huis, alles aansluiten. 10 min later internet terug ok, enkel kan ik via mijn Telenet niet naar de pagina voor mijn hardware (settings router) , krijg dan foutmelding. Telenet tv box heeft prima verbinding met internet en servers (diagnose functie), maar ik kan geen zenders of opgenomen zaken bekijken... Telenet bellen, wss iets misgelopen met terug activeren, is externe dienst die dit kan, wachten tot maandag... Ben hier eigenlijk niet zo gelukkig mee. Iemand een idee wat ik nog kan proberen? Alvast bedankt!