Over tisniwoar

tisniwoar · ‎16-09-2023

Dacht ik in januari ook: misschien probeert er iemand controle over mijn gsm nummer te krijgen om zo toegang te krijgen tot andere zaken (toegangscodes die naar telefoonnummer gestuurd worden bij 2FA of bij password reset en dergelijke), maar heb toen, net zoals nu, nergens iets verdachts opgemerkt (zoals extra simkaarten in mijn account, verdachte extra email adressen in mijn Telenet account, verdachte mail regels in mijn Telenet Webmail...). Begin dit jaar heb ik ook netjes (maar ongevraagd) een nieuwe simkaart via de post ontvangen en stond er een simkaart activatie klaar in Mijn Telenet (wat ik natuurlijk nooit heb uitgevoerd). Ik begrijp trouwens nog steeds niet waarom Telenet geen betere beveiliging van gebruikersaccounts mogelijk maakt (zoals 2FA of itsme): enkel een wachtwoord is echt niet meer van deze tijd... En wat de recente mails (laatste is van deze morgen) over mijn 'aangevraagde' omruiling simkaart betreft, daarin staat letterlijk "Je Omruiling simkaart komt eraan vanaf 16/01/23". Die e-mails zijn dus een exacte kopie van die van januari: lijkt mij dus eerder een IT probleem bij Telenet te zijn...

tisniwoar · ‎16-09-2023

Betalingen gebeuren via domiciliëring... Heb dit probleem reeds via dat klachtenformulier gemeld (had ik in januari ook gedaan, zonder veel effect...). Ga dat opnieuw doen wanneer die 5€ onterecht aangerekend wordt (is nu nog niet het geval) Goeie tip die Ombudsman, moet ik onthouden. Bedankt!

tisniwoar · ‎16-09-2023

Ik ontvang de laatste dagen weer regelmatig e-mails van Telenet met als titel "Je nieuwe Telenet-simkaart" en de melding "We hebben je aanvraag voor een nieuwe simkaart goed ontvangen". Ik heb echter geen aanvraag voor een nieuwe simkaart ingediend, zeker weten!!! Begin dit jaar is dat nog eens voorgevallen, heb toen verschillende keren naar de Telenet 'service'desk gebeld waar mij telkens beloofd werd dat ze dit gingen oplossen. Resultaat: nieuwe simkaart in de brievenbus en 5€ aangerekend op mijn factuur! Is na verschillende keren bellen uiteindelijk opgelost (5€ in mindering op volgende aanrekening). Wat heel raar is is dat het bestelnummer in al deze mails identiek is (dus in de mails begin dit jaar en de mails die ik nu weer ontvang). Dus duidelijk een IT probleem bij Telenet (of een gemakkelijke bron van inkomsten??) Ik verwacht mij dus weeral aan een onterechte aanrekening van 5€ (en meerdere keren bellen naar hun 'service'desk waar je telkens heel veel geduld moet hebben om iemand aan de lijn te krijgen). Zijn er nog klanten die dit hebben meegemaakt? Titel gewijzigd door Daan (mod) | Vorige titel: Nieuwe simkaart , maar NIET besteld!!

tisniwoar · ‎18-04-2023

Hier zelfde probleem op 2 TV Boxen...

tisniwoar · ‎27-03-2022

@Erikle ik heb mijn digicorders (had er nog 2) een paar dagen later binnengebracht, nadat ik zeker was dat de TV-Box naar behoren werkte (wat onmiddellijk het geval was na installatie).

tisniwoar · ‎25-03-2022

Was bij mij net hetzelfde: enige beschikbare optie was installatie door technieker en met extra powerlines wegens 'slechte' WiFi. Ben uiteindelijk gewoon naar de dichtstbijzijnde Telenetwinkel gestapt en heb daar zonder problemen de TV-Box mee gekregen (die hier dus nota bene via LAN is aangesloten).

tisniwoar · ‎25-03-2022

Verzending is gratis als ik me niet vergis: "Binnen de 5 werkdagen gratis bij je thuis geleverd."...

tisniwoar · ‎23-03-2022

Ben zelf ook een aantal dagen aan het lijntje gehouden via telefoon, WhatsApp en Messenger om een TV-box te laten opsturen: moest en zou door technieker geïnstalleerd worden, en bovendien zouden er wegens problemen met mijn WiFi extra powerlines geïnstalleerd moeten worden (ben van beroep netwerkbeheerder, heb hier geen problemen met WiFi, en zie het verband niet met de TV-Box die ondertussen via LAN is aangesloten). Ben uiteindelijk naar Telenet winkel gestapt waar ze me direct en zonder poespas een TV-Box konden meegeven. De processen bij Telenet (website en service desk) moeten eens dringend herzien worden denk ik...

tisniwoar · ‎20-03-2022

Ter info, heb net de Telenet TV APP versie 4.34.0 Prod (4.34.23.104) voor 'normale' Android toestellen (de versie die op mijn tablet perfect werkt) via side-loading op de MI Box geïnstalleerd en die functioneert perfect (weliswaar enkel te bedienen met een alternatieve afstandsbediening met muis functie). Dus 200% zeker een probleem met de Android TV App. Komaan Telenet, doe hier iets aan!!!

tisniwoar · ‎20-03-2022

Ter info, heb net de Telenet TV APP versie 4.34.0 Prod (4.34.23.104) voor 'normale' Android toestellen (de versie die op mijn tablet perfect werkt) via side-loading op de MI Box geïnstalleerd en die functioneert perfect (weliswaar enkel te bedienen met een alternatieve afstandsbediening met muis functie). Dus 200% zeker een probleem met de Android TV App. Komaan Telenet, doe hier iets aan!!!

tisniwoar · ‎09-03-2022

Welcome to the club! Voor zover ik weet is er nog geen oplossing in zicht voor de foutmeldingen bij o.a. terugkijken, zie deze thread.

tisniwoar · ‎03-03-2022

@DaanJordens Ik heb Telenet TV app versie 4.34.14, en de laatste updates voor de MI Box S 4K (Android versie 9, kernel 4.9.113, build PI.3933). Dit is de MI Box die Telenet zelf verkoopt, dus ik snap niet dat deze problemen zo lang blijven aanslepen. Groetjes, Marc

tisniwoar · ‎02-03-2022

@Suzy Al enig nieuws over dit ticket? Heb net een TV-Box geïnstalleerd en heb exact hetzelfde probleem met Android TV op een MI Box S (laatste updates zijn geïnstalleerd).

tisniwoar · ‎11-01-2020

Vreemd, of is een technieker zogezegd nodig als het om een CV8560E Gaat?? Alhoewel ik hier op Netweters verschillende keren heb gelezen dat die idd gewoon in een Telenet center kon afgehaald worden. Misschien had ik beter een Telenet center gecontacteerd ipv Telenet zelf??? Ik kan mij ook niet van de indruk ontdoen dat veel afhangt van wie je bij Telenet aan de lijn krijgt...

tisniwoar · ‎10-01-2020

Dus toch nog telefoontje gekregen als reactie op mijn klacht: de 170€ installatiekosten worden volledig kwijtgescholden (ook de 35€ die blijkbaar normaal gezien aangerekend wordt voor het vervangen van de modem??!!). Bron van heel dat gedoe is weeral het feit dat ik een modem-only klant ben, en daar moet blijkbaar altijd een technieker ter plaatse komen voor vervanging modem (dus zelf inwisselen in service center is geen optie), en vermits de modem-only gebruikers een kleine minderheid vormen weet de klantendienst blijkbaar niet echt goed hoe te reageren op vragen daarover. Kort samengevat: er is mij nergens gemeld dat er extra kosten zouden zijn, dus worden ze geannuleerd. Ben dus voorlopig ook maar gestopt richting Orange te kijken... Iedereen nog bedankt voor de nuttige reacties 🙂