- NL
|
24748
netweters
|
152280
antwoorden
|
|
20688
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Wheng | 
Ja dat noemen ze gesjareld zijn. Dat braaf madammeke of meneerke had je wel degelijk naar een Center moeten sturen om daar de nieuwe modem af te halen. Dat had je hoogstens 35€ gekost, blijkbaar de kost als je een ander type modem wilt.
Je zou dan wel, misschien, wat problemen gehad hebben met de activatie. Dat kan een paar uur duren maar dat is niet zeker.
Er zijn er nochtans al een aantal voorgegaan die zelf deze modem vervangen hebben door de versie die je wilde.
Ik zou in elk geval klacht indienen. De technieker moest toch komen want je had maar 200 waar je 300 moest hebben. Dat je daarbij de modem wilde veranderen doet niets terzake, tenzij de technieker kon aangeven dat die 200 Mbps uw schuld was en niet die van Telenet. Wat ik betwijfel want je hebt je eigen router behouden en daar is niets aan veranderd?
Ignace (igvfer) |
Als je niets hebt getekend mogen ze volgens mij ook niets aanrekenen. Ik zou zeker alvast al aanhalen dat je niets van de kosten wist, de technieker er niets over gezegd heeft en je ook niets getekend hebt.
@tisniwoar in dien er niks getekend is bent u niet aansprakelijk voor deze kosten. Als de technieker u iets laat tekenen betekend het dat het NIET aan de Telenet installatie ligt. In dit geval laat de technieker niks tekenen en ligt het dus aan de Telenet installatie. Bel de klantendienst en vraag naar het dossier van de interventie ( dit is makkelijk te zien omdat de klantendienst de dossiers kan zien bij de interventie. Daarbij geeft een technieker ook een opmerking waar het probleem lag ) Dan dient alles gecrediteerd te worden via de facturatie dienst.
@tisniwoar schreef:
...
@Suzy Dit is toch niet normaal? Kan jij dit eens nazien?
@tisniwoar helaas kan ik hier niets voor je betekenen, dit moet nagekeken worden door de klantendienst. Gezien je het klachtenformulier reeds hebt ingevuld, zou ik effectief wachten op het telefoontje van Telenet. Wat ik wel kan bevestigen is dat een kost van €170 zeker en vast niet klopt. Hopelijk kunnen ze dit snel uitpluizen en corrigeren waar nodig voor je!
Suzy
Nu heb ik een HGW, maar een tijd geleden ruilde ik mijn modem-only in een Telenet Center gratis in tegen een nieuwer model modem-only. Daar is nooit een technieker voor langsgekomen.
Bjørn (sb) | 
Inderdaad vreemd ....
Ik heb ook een modem-only en heb deze een tijdje geleden (zomer 2019) in een center gaan omwisselen voor een recenter exemplaar, uiteraard ook modem-only.
Ik had een probleem met mijn snelheid na een wijziging abo. Na een tweetal foontjes met de klantendienst kreeg ik een sms met de mededeling dat ik een nieuwe mocht gaan afhalen in een center.
Ik heb mijn oude van de muur gehaald, binnengedaan in het center, nieuwe werd ter plaatse in het systeem ingeschreven, heb hem meegekregen en thuis aan de muur gehangen. Kabels aangesloten en klaar was Kees. Niks geen technieker aan te pas gekomen ... En nul (0) euro kosten !!
