Over Denbirre

Denbirre · ‎28-07-2021

UPDATE: Technieker is langs geweest en heeft alles gecontroleerd. Qua aansluitingen is alles in orde. 1 niet werkende wandcontactdoos heeft hij ook kunnen herstellen (de vorige huurder nam proximus en er was nog iets van proximus aangesloten op dit contact). Mooi meegenomen dit. Wat betreft de interactiviteit: hij heeft eerst de gekende trouble shoot stappen gedaan die ikzelf al honderd keer geprobeerd heb. Daarna wist hij het zeker: 'louter administratieve fout' zei hij. Beide digicorders (zowel de nieuwe gehuurde (waar het hier over gaat), als mijn eigen aangekochte die werkzaam was op mijn vorig adres) waren nog niet toegelaten tot interactiviteit in hun systeem. Na een beetje heen en weer mailen van hem met de hulpdesk was dit een uurtje later in orde. Super blij dat ik geholpen ben, maar ik vraag me af waarom ik van vorige donderdag al aan het rondbellen ben & tweemaal de winkel bezocht heb, om dan een technieker te moeten laten komen die zelf zegt: 'hier is geen technieker voor nodig', vooraleer het probleem opgelost geraakt. Beetje jammer. Ben die technieker uiteraard super dankbaar. Stel me wel heel veel vragen bij de organisatie en/of bekwaamheid op de klantendienst, dat niemand van de 20 gebelde medewerkers deze fout opmerkte, ook na expliciet bevragen of het bij hun in orde was..

Denbirre · ‎28-07-2021

@patrick37Ok bedankt voor de duidelijke info. Ik heb het expliciet bevraagd ja, omdat ik het hier al eens had gelezen dat dit ook in hun systeem moet staan. Volgens hun is daar geen probleem mee. Afwachten of de technieker soelaas kan bieden. Ik breng daarna wel een update in dit topic!

Denbirre · ‎28-07-2021

Volgens de helpdesk is deze digicorder ingeschreven op mijn adres en zou interactiviteit van hun kant moeten werken.. Wat betreft dat ip adres.. Dat dacht ik al. Maar het is een huurappartement en we hebben zelf alles moeten installeren. Naar ons weten staat er dus enkel de modem die we zelf geïnstalleerd hebben en de twee powerlines die ik er vandaag tussengezet heb. Dat is normaal alles dat er tussen staat.. Of waar wij weet van hebben toch. Geen idee waar er nog iets zou kunnen tussenzitten? Jouw vermoeden kan best kloppen. Heb er zelf ook al aan zitten denken, maar volgens de klantendienst is alles van hun kant uit correct.. Er komt straks nog een technieker langs, want de klantendienst zegt dat ze met dat ip-adres niet kunnen helpen..

Denbirre · ‎28-07-2021

Sorry voor opnieuw een nieuwe vraag. Maar heb het gevoel dat er hier capabelere mensen zitten dan op de helpdesk. Nieuwe digicorder twee dagen geleden id winkel gaan halen. Staat ingeschreven op mijn nieuw adres. De opstelling is: modem -> powerline -> powerline -> utp kabel naar digicorder Tv kijken gaat, maar interactiviteit lukt op geen enkele manier. Hij blijft zeggen dat hij niet interactief is en ik de netwerkkabels moet controleren. Zever. Is rechtstreeks aangesloten via die powerlines nu. Net ook nog naar helpdesk gebeld, staat 100% zeker op mijn adres. Blijf ook ip-adressen met 192.xxx zien. Stilaan radeloos..

Denbirre · ‎26-07-2021

@Janneke_DustDe digicorder is gekocht bij telenet een aantal jaren gelezen en is dus mijn eigendom. Gewoon van vorige huis naar dit huis. Maar de overname raakt maar niet geregeld dus. En de klantendienst heeft het zogezegd al 3/4 keer gedaan, maar vandaag dan te horen gekregen dat het toevoegen niet op dezelfde dag kan als het wegnemen in het ene huis. Dus morgen nog eens terugbellen......

Denbirre · ‎26-07-2021

@flip1953Oké. Dat is handige informatie om te weten. Dus pas op het moment dat deze digicorder op mijn adres ingeschreven raakt zal de modem hem erkennen en een passen ip-adres toesturen? Of niet? Waarom werkt de gehuurde digicorder die bij mijn abonnement zit en van dag 1 al ingeschreven werd op dit adres dan niet via diezelfde UTP-kabel? Die krijgt dan ook een verkeerde ip van de modem? Deze staat wel 100% zeker ingeschreven op dit adres (is gebeurd in de winkel).

Denbirre · ‎26-07-2021

@Janneke_DustIk kan mij inderdaad inbeelden dat deze decoder nog niet op het juiste adres gezet is. Probleem is dat Telenet de overname ook nog niet geregeld heeft. Op 6 juli 2021 werd het overnamedocument doorgestuurd. Tot op de dag van vandaag staan de mobiele nummers en persoonlijke logins die overgezet dienen te worden nog op het vorig adres. Dus inloggen op mijn eigen telenet account lukt niet (aangezien als je eerst inlogt met je telenet login, je daarna met een persoonlijke login moet inloggen voor ik naar mijn diensten kan kijken..) De eigen gekochte digicorder heb ik vandaag dus voor de 3e keer in drie dagen proberen laten overzetten naar mijn nieuw adres. De vorige 2x werd het zogezegd gedaan, maar in de praktijk was het njet.. Maar soit. Dat de digicorder niet interactief is ligt NIET aan het feit dat hij niet op mijn adres ingeschreven staat, want de gehuurde digicorder die bij m'n abonnement zit en aan dezelfde UTP kabel aangesloten wordt, krijgt ook geen toegang tot de tv-gids en tv-theek etc. Ook deze digicorder krijgt een ip-adres in de 192.xxx toebedeeld. Dus er moet toch ook echt iets fout zijn met één of ander adres die de router fout doorstuurt naar deze digicorder? Aangezien de UTP-kabel wel werkt aan de PS5 of laptop.. Of zie ik spoken? Sorry voor de lange uitleg, ben na 4 dagen continu rondbellen en nieuwe 'oplossingen' beetje moedeloos aan het worden.

Denbirre · ‎26-07-2021

Digicorder die ik al een jaar of 4 heb. Werkte in vorig huis perfect met UTP-kabel. Op de nieuwe locatie lukt dit maar niet. Digicorder is ingestoken met UTP-kabel die naar de wandcontactdoos loopt. Gebruik ik diezelfde UTP kabel op mijn PS5 of laptop, werkt die perfect. Maar de digicorder krijgt maar geen verbinding met het internet.. Al sinds vrijdag aan het rondbellen naar de klantendienst, word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. De ene moment moet hij nog weggehaald worden op het vorige adres, de volgende moment is het in orde en zou alles binnen de drie uur moeten werken, blabla. Laatst werd mij gezegd dat het aan het ip-adres zou liggen die de digicorder krijgt van de modem, dat dit iets met 10.xxx moet zijn ipv de 192.xxx die ik nu heb.. Men zegt dat er iets in de kabel in de wandcontactdoos is, kan dit? Men raad mij dan ook powerlines aan, maar ik heb het gevoel dat dit toch niets zal uithalen? Wat klopt er nu wel nog en wat niet? Heb al 10 verschilllende mensen aan de lijn gehad en niemand weet nog van iets. Zelfs in de telenet winkel zelf weten ze niet wat er kan schelen.

Denbirre · ‎26-07-2021

Op andere plek ook aan een coax kabel gehangen. Heeft het een uur of 5 uitgehouden om uit te zenden, daarna ook zwart scherm en bevriezen. Naar winkel geweest en nieuwe digicorder gekregen..

Denbirre · ‎25-07-2021

@patrick37 Toen ik het de eerste keer had heb ik verschillende dingen geprobeerd. Zo ook aan de coax kabel draaien en in en uit pluggen. Dat hielp niet.. 😞

Denbirre · ‎25-07-2021

Nieuwe Telenet Digicorder. 2 dagen perfect gewerkt. Daarstraks voetbal aan het kijken op Eleven: plotseling een zwart scherm, blijft op dezelfde post staan en kan niets meer doen met de afstandsbediening. Reageert op geen enkel commando (geluid, post verzetten, tv gids). Kon enkel de voeding uittrekken en weer insteken, werkte daarna weer als nieuw. 5 minuten later weer zelfde probleem, zwart scherm. Opgezocht hier en enkele suggesties van gelijkaardige problemen trachten uit te voeren: kabels uitgetrokken, andere HDMI poort geprobeerd, de back + ok knop tegelijkertijd om een hard reset te doen etc. 6 keer in totaal terug uitgevallen op zwart scherm en bevroren. Iemand een idee wat dit kan zijn? Gewoon de decoder die stuk is? Na twee dagen? :L