Over zjeffer

Nieuw antwoord van Telenet via de ombudsdienst Telecom: Gelieve hieronder de nodige antwoorden te willen terugvinden op de door uw diensten gestelde vragen. Zoals ongetwijfeld bekend bij de Ombudsdienst voor telecommunicatie, neemt Telenet sinds 1 juli 2023 zijn connectiviteitsdiensten af bij netwerk operator Wyre(1). De door Telenet gevolgde policies rond netwerkbeheer zijn dus op die manier een afspiegeling van deze zelfde policies zoals door Wyre opgelegd. Teneinde een gestroomlijnde communicatie te verzekeren met jullie diensten, zetten we hieronder dan ook het beleid van Wyre uiteen, zoals het door hen is gecommuniceerd naar Telenet toe. Uit onderzoek met het oog op garanderen van een perfecte klantenervaring, is gebleken dat congestie een determinerende factor is in de tevredenheid van deze zelfde eindklant. In dat kader, heeft Wyre een beleid rond netwerkbeheer uitgewerkt, hetgeen ook publiek te raadplegen is voor de Telenet internetklanten(2). 1 https://press.telenet.be/gloednieuw‑infrastructuurbedrijf‑wyre‑start‑met‑aanleg‑netwerk‑van‑de‑toekomst 2 https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/internet/meer‑over‑je‑internet/wat‑is‑telenetnetwerkbeheer/ Als bij monitoring van de nodes blijkt dat één van die nodes in congestie dreigt te gaan, gaat Wyre over tot het shapen van alle downloadverkeer. Dit komt in de praktijk neer op het verminderen van de snelheid voor deze diensten tot 10Mbps, wat +/‑ overeenkomt met 1.2MB download per seconde. Deze snelheid is het resultaat van de oefening die gedaan is in het kader van het uitwerken van dit beleid en is er op die manier een integraal deel van. Sleutelen hieraan, brengt het wankele evenwicht van de gehele policy in gevaar. De shaping wordt voor die node op dat moment standaard ingevoerd voor een tijdspanne van een week tijdens de piek verbruiksmomenten tussen 19:00 en 23:00. Deze monitoring gebeurt op dagelijkse basis en is op die manier geen real time gebeuren, wat een overdreven complex en duur systeem zou zijn. Daardoor heeft Wyre ervoor geopteerd standaard de shaping tijdens de piek verbruiksmomenten in te zetten, dus niet op een dynamische manier. De dagelijkse monitoring staat uiteraard wel een constanteherevaluatie toe – in functie van afgenomen bezetting, capaciteitsuitbreiding, etc. Het dient op die manier benadrukt dat deze vorm van netwerkbeheer een uitzonderlijke maatregel is. Het maakt af en toe deel uit van het netwerk capaciteitsbeheer, waar constant upgrades worden doorgevoerd. Door e.g. technische issues kan het voorkomen dat bepaalde upgrades niet tijdig doorgevoerd geraken, met deze uitzonderingsmaatregel tot gevolg. De achterliggende idee is dat we niet willen dat één enkele grootverbruiker spelbederver is voor de andere gebruikers – wat uiteraard inherent is aan een shared medium zoals HFC (een Hybride Fiber‑Coaxnetwerk). Eveneens ter informatie, de betreffende node werd op 20/01/2025 ll. geüpgraded, wat in dit concrete geval wil zeggen dat de capaciteit verhoogd werd door de bandbreedte van 860MHz naar 1GHz te brengen. Deze upgrade is in de komende maanden bij een groot aantal van de nodes nog verder te implementeren. De ‘oplossing’ waar de klant naar verwijst, is op deze manier enkel een praktijkvoorbeeld van hoe het netwerkbeheer werkt. Dit wil zeggen, in de dagelijkse monitoring bleek vanaf 23/12/2024 dat zich geen congestie meer voordeed op de betreffende node, als gevolg waarvan dan de shaping opnieuw kon worden opgeheven. Sinds 15/01/2025 was deze echter opnieuw actief. Finaal, en om enig misverstand te voorkomen, kunnen we nog meegeven dat deze policy niets te maken heeft met de tijdelijke maatregelen die Telenet heeft genomen tijdens de COVID pandemie (e.g. trafiek minder meetellen bij de berekening van de FUP).   ... Meer weergeven