Over Luvan

Het probleem ligt inderdaad niet bij jou. Heb sinds enkele dagen hetzelfde voor. Ik ga er vanuit dat op de één of de andere dag dit probleem wel zal opgelost zijn. ... Meer weergeven

Het verborgen bestand .EntReg (het puntje voor de bestandsnaam toont aan het een verborgen bestand is) is terug te vinden in de verborgen map “db”. Deze submap staat onder de eveneens verborgen map “var”. Deze laatste map staat onder (bij mij althans) Macintosh HD. Je kan de verborgen mappen en bestanden pas zien na het het invoeren van de toetsencombinatie “command” + “shift” + “.” Wanneer je Finder opent en deze toetsencombintie gebruikt, wordt het wel duidelijk.  Veel succes! ... Meer weergeven

Eindelijk is het me gelukt op Safespot terug werkend te krijgen op mijn MacBook Pro. De workaround op zich heb ik wel niet kunnen volgen in Terminal, omdat in Terminal ofwel de toegang werd geweigerd of het commando kon niet worden gevonden. Na veel proberen dan maar via Finder het bestand EntReg verwijderd. Voor mensen die niet zo thuis zijn in Terminal, is het op deze manier misschien zelfs een stuk eenvoudiger, alleen moet je omzichtig tewerk gaan omdat je eerst de verborgen bestanden in Finder moet weergeven.  Je haalt ze tevoorschijn met de toetsencombinatie "command + shift + ." Verborgen mappen en bestanden staan in het grijs weergegeven. Voor het gemak zet je de weergave op lijstweergave en scroll je naar de verborgen map "var", open deze map en ga naar de onderliggende mappen. Open de map "db" en scroll naar de bestanden. Hier zie je het bestand "EntReg" staan. Verplaats dit bestand naar de prullenmand. Hiervoor moet je jouw paswoord ingeven. Gebruik nu dezelfde toetsencombinatie om de verborgen bestanden terug te verbergen. Nu kan je Safespot terug installeren, zonder dat je de melding krijgt dat de licentie verlopen is.. Ondertussen al verschillende keren herstart om te testen of de Safespot-app blijft werken. ... Meer weergeven

@Suzy    Bedankt om dit nog eens door te geven aan de dienst die zich met Safespot bezig houdt. Wat mij wel verbaast is dat er een nieuw onderzoek zou moeten opgestart worden omdat de problemen van Q1 zouden opgelost zijn. Mijn eerste melding i.v.m. dit issue is al van 3 maanden geleden (zie schermafbeelding).   Sindsdien reeds verschillende keren via WhatsApp vruchteloos contact gehad met de helpdesk, waar m'n mij na veel uitleg geven gewoon meedeelt dat ze op de hoogte zijn van het probleem en dat er aan gewerkt wordt... Ik hoop dat het nu menens is bij Telenet en/of zijn softwarepartner Bitdefender en dat er op korte termijn een oplossing uit de bus komt voor de Mac (Intel)-gebruikers. Graag op één of andere manier een seintje als er een oplossing (of een workaround) voorhanden is zodat wij niet telkens opnieuw de hele de-installatie- en installatieprocedure moeten doorlopen om dan te moeten vaststellen dat het probleem nog steeds bestaat.   Alvast bedankt.   ... Meer weergeven

@patrick37    Heb de hele installatieprocedure met het nieuwste installatiebestand voor macOS (Intel) nogmaals doorlopen. Het installeren verliep volledig foutloos. Alleen blijkt, zoals ik gevreesd had, de licentie nog steeds verlopen te zijn. Ook nadat het updateproces succesvol afgerond werd (Productversie: 7.2.6.310110 - Engineversie: 7.9190) blijft de gevreesde melding staan. Nadien Telenet Security terug verwijderd en de MacBook Pro geüpdatet naar macOS Monterey 12.4 (vandaag verschenen). Opnieuw een foutloze installatie gedaan met het nieuwste installatiebestand, maar met hetzelfde bedroevend resultaat. Als er van Telenet uit een workaround bestaat om dit probleem met een Mac met Intelprocessor te verhelpen, zouden ze dit toch op één of andere manier mogen communiceren. Alleen vrees ik dat er hier nog geen oplossing voor gevonden werd. ... Meer weergeven

@patrick37  Op welke manier ben jij er in geslaagd om Telenet Security terug werkend te krijgen op je Mac en is het nog steeds dezelfde installatie waar je op 12/03/2022 naar verwijst hier op het forum? Ik meen mij te herinneren dat jij een tijdje geleden met dezelfde problemen af te rekenen had, waar een groot aantal Mac-gebruikers (waaronder mezelf) mee te maken hadden.  Bij mij werkt Telenet Security, onderdeel van Safespot, nog steeds niet op mijn MacBook Pro met Intel-processor. Ik krijg nog steeds de melding dat de licentie verlopen is, niettegenstaande het hele installatieproces zonder problemen doorlopen werd. Ondertussen ook al eens de workaround die @BVdb  op het forum postte uitgeprobeerd, doch zonder resultaat. Bij de helpdesk geraak je ondertussen ook geen stap verder. Steeds opnieuw de hele uitleg mogen doen, om dan te horen dat ze op de hoogte zijn van het probleem. Dan krijg je de belofte dat ze je binnen een aantal werkdagen opnieuw gaan contacteren, maar uiteindelijk hoor je niets meer. Ik wacht zo al op 2 reacties m.b.t. Telenet Security, ééntje van 20/01 en de ander van 01/04/2022. En hier op het forum is Telenet opvallend afwezig als het over dit issue gaat. Mijn vertrouwen in Telenet wordt met de dag kleiner... ... Meer weergeven

@patrick37    CleanMyMac even laten lopen na het verwijderen van Safespot op mijn MacBook Pro was maar een oplossing van tijdelijke aard. Nadien kwam de melding dat de geïnstalleerde versie van Safespot recenter was dan de versie op de update-server. Om dan uiteindelijk in het stadium te belanden van de verlopen licentie.   Momenteel nog steeds niet opgelost na meerdere keren (sinds januari) contact te hebben opgenomen met de helpdesk van Telenet. Momenteel wacht ik nog steeds op een reactie van Telenet op een melding van 1 april via WhatsApp, waarbij m'n mij belooft om mij verder op de hoogte te houden via mijn gsm-nummer, maar dat dit wel enkele (werk)dagen kan duren. En het meest vermoeiende is dat je telkens opnieuw het hele verhaal mag doen vooraleer je terug met een vage belofte afgescheept wordt.   Ondertussen ben ik, na minstens 1x per week de app te verwijderen en opnieuw te installeren, in het stadium beland dat ik de app verwijderd heb van mijn MacBook en deze om veiligheidstreden niet meer buiten mijn eigen netwerk gebruik. Binnen mijn eigen netwerk zou ik - volgens Telenet - beveiligd zijn via de software op de modem. Trouwens op de website van Telenet kan je langs geen kanten uitmaken of de app al dan niet geüpdatet is. Er staat geen enkel versie-nummer of datum bij de link naar de app voor het desbetreffend besturingssysteem.  ... Meer weergeven

@Wouter2500  Ik vrees dat daar momenteel nog geen oplossing voor is. Dit probleem werd door mij voor de eerste keer gemeld bij Telenet op 27 februari ll. Sindsdien reeds verschillende keren aangekaart bij Telenet, maar een oplossing blijft uit. Momenteel wacht ik sinds 1 april (en nee, dit is geen aprilgrap) op een reactie van Telenet die mij enkele (werk)dagen later verder op de hoogte zouden brengen…   Aangezien het toch geen zin heeft om deze software momenteel te gebruiken, heb ik deze verwijderd en gebruik ik mijn MacBook Pro voorlopig niet buiten mijn eigen netwerk. Hoewel ik hiervan niet 100% overtuigd ben, zou je binnen je eigen netwerk beveiligd zijn door de software op je modem. Voorzichtig zijn blijft de boodschap!   Telkens opnieuw het hele volledige verhaal moeten doen aan de Telenet-medewerker wanneer je informeert naar de stand van zaken, is voor mij ondertussen een reden om niet meer te informeren of er al een oplossing gevonden werd voor dit issue.  ... Meer weergeven

@patrick37 Maar ondertussen zitten we wel met een maar voor de helft beveiligde machine 😬 en zijn de eindgebruikers uiteindelijk de dupe.   Er mag na al die tijd wel eindelijk eens een oplossing gevonden worden en doorgecommuniceerd worden naar de gebruikers! ... Meer weergeven

@patrick37 De pop-up was inderdaad iets dergelijks. Ik had dit ook niet vermeld omdat ik de precieze bewoordingen niet meer wist.   En met Bitdefender zelf heb ik ook niet echt een positieve ervaring. En dan heb ik het niet over de app zelf, want die doet wat er van verwacht wordt, maar over de achterliggende service bij problemen. Heb daar ook maandenlang met de helpdesk in communicatie geweest. Ook zij gaven op een bepaald moment toe dat er een bug in hun software zat, maar een oplossing is er nooit gekomen. Dat was trouwens de reden dat ik uiteindelijk de keuze gemaakt heb om over te stappen naar een Telenet-abonnement waar de beveiliging in de prijs inbegrepen is. Ofwel de One-formule en zelf een beveiliging aankopen (jaarlijks abonnement) ofwel de One-up, waar Safespot inbegrepen zit. Qua prijszetting kwam dit ongeveer op hetzelfde neer. Alleen wist ik toen nog niet dat Safespot een product van Bitdefender is. Ik merkte dit pas op na de installatie op mijn MacBook. Safespot heeft een gelijkaardig uiterlijk als Bitdefender en ook de bestandsnamen zijn gelijkaardig… ... Meer weergeven

@patrick37 Daarin heb je volkomen gelijk. Alleen is de update van macOS Monterey 12.2 uitgebracht op 26/01. Versie 12.1 werd al uitgebracht op 15/12. Mijn eerste melding aan Telenet i.v.m. Safespot-problemen dat trouwens een onderdeel is van Bitdefender, is al van de week voordien nl. 19/01 en toen deed het probleem zich al enkele dagen voor. Volgens mij ligt het probleem eerder bij een update van Safespot. Bij het opstarten van de MacBook Pro kreeg ik plots een pop-up met de vraag om toestemming te geven aan Safespot voor iets i.v.m. één of andere proxy (de juiste melding weet ik jammer genoeg niet meer). In eerste instantie op Annuleren geklikt, maar het pop-up-venster kwam telkens terug naar voor gesprongen. Uiteindelijk wel OK geklikt en vanaf toen kreeg Safespot zijn kuren.   ... Meer weergeven

@bestc Fijn dat het op een Mac met M1-chip nu wel lijkt te werken. Heb deze avond tot 2x toe geprobeerd om Safespot terug werkend te krijgen op mijn MacBook Pro met Intel-chip (Safespot verwijderd in veilige modus en opnieuw alle stappen doorlopen om de app te installeren), doch zonder resultaat. De app blijft aangeven dat de licentie verlopen is 😡 . Het gevolg is dat mijn MacBook niet beveiligd is omdat On-Acces bescherming uitgeschakeld is.   Toch vreemd dat: - Safespot tot half januari 2022 gewerkt heeft, niettegenstaande macOS Monterey reeds geïnstalleerd stond van bij de lancering op 25 oktober 2021 - het probleem met Safespot al maanden aansleept en er nog steeds geen oplossing voor gevonden is - de problemen zowel op macOS- als op Windows-toestellen voorkomt - er van Telenet uit geen enkele communicatie is naar de eindgebruikers toe - de helpdesk steeds adviseert om de app opnieuw te installeren om dan nadien te zeggen dat het een gekend probleem is en dat er aan gewerkt wordt  - ...   ... Meer weergeven

Ik krijg hier ook al enkele dagen de melding dat de licentie van Safespot verlopen is. Daar waar de app tot voor enkele dagen op de MacBook Pro nog kon scannen op virussen en malware, blijkt dat ook al niet meer te kunnen.   Wat me hierbij nog het meest ergert, is dat er vanuit Telenet geen enkele communicatie is naar de gebruikers van Safespot dat er problemen zijn met deze app. Vermoedelijk weten een heel pak gebruikers niet eens dat Safespot op hun Mac of pc momenteel niet doet wat het zou moeten doen.   ... Meer weergeven

@Lieselot91    Dit is niet alleen het geval met de toestellen met een M1-chip. Ook de Mac's met Intel chip kunnen hier last van hebben. ... Meer weergeven

Safespot+ kan in macOS verwijderd worden na het opstarten in veilige modus (bij het opstarten de shift-toets ingedrukt houden tot het aanmeldscherm verschijnt). Dan kan Safespot+ verwijderd worden met de uninstaller. Voor zover ik het zie blijven er op die manier geen rest-bestanden achter.   Op dit moment zal een nieuwe installatie van Safespot+ (misschien) wel lukken in macOS Monterey, alleen zal het updaten niet werken. Volgens de helpdesk wordt hier volop aan gewerkt om dit issue op te lossen. ... Meer weergeven