Over Luvan

Dit probleem was een tijd geleden opgelost, maar is de laatste weken terug aan de orde. In mijn geval op mijn iPhone 15 Pro Max. Op mijn iPad heb ik enkel WiFi-verbinding en stelt het probleem zich niet. Je moet de beveiliging van je iPad eerst uitschakelen in de app van SafeGuard, dan pas blijft de VPN uitgeschakeld. Zolang je deze in de app niet uitschakelt, staat de VPN telkens weer aan. Of het aan het netwerk ligt dat dit probleem ontstaat durf ik te betwijfelen. Apple en de beveiliging van Telenet zijn geen goede combinatie. Ook de beveiliging op de Mac's blijft een probleem. Telkens na juist 1 maand na een nieuwe installatie blijkt de licentie van Safespot verlopen te zijn.  En zo blijven we bezig... ... Meer weergeven

@Suzy  @Bjarne  Zoals ik reeds verwachtte heeft Safespot het vandaag ook laten afweten op mijn MacBook Pro.  Net zoals een 2-tal weken geleden de licentie op mijn Mac Mini M2 Pro - precies een maand na installatie - verliep, is nu ook de licentie op mijn MacBook Pro een maand na installatie verlopen!?   Dat de licentie van Safespot op 2 verschillende toestellen exact na 1 maand verlopen is, kan toch geen toeval meer zijn. Een poging om de logbestanden aan te maken mislukte, zodat ik deze dan ook niet kon doorsturen. Kan dit nog eens doorgegeven worden? ... Meer weergeven

@Suzy  Spijtig genoeg moet ik vandaag terug vaststellen dat - precies een maand nadat ik Safespot opnieuw geïnstalleerd heb op mij Mac Mini M2 Pro (10/12/2023) - de licentie van deze software nog maar eens verlopen is 😡. Dit issue werd door de medewerkers die de software aanpassen/onderhouden alvast niet aangepakt.     Benieuwd wanneer de versie op mijn MacBook Pro (Intel), die pas op 23/12/2023 geïnstalleerd werd, het laat afweten ⁉️ Kan jij dit nogmaals doorgeven aan de bevoegde dienst/personen? Ik probeer de nodige logs via pm door te sturen.  Alvast bedankt! ... Meer weergeven

@Suzy    Ziet er inderdaad een stuk beter uit. Bij de installatie kan de koppelingscode terug ingevoerd worden zonder een foutmelding te krijgen na het invoeren van het 1e cijfer of letter. Er worden blijkbaar minder sources gebruikt door de Safespot-app, waardoor de MacBook minder warm wordt en de batterij eveneens minder wordt belast. En nu maar duimen dat de licentie na verloop van enkele weken niet terug vervalt. 🤞 Bedankt voor het opvolgen van dit probleem en de terugkoppeling ervan. ... Meer weergeven

@DAD033  Ik heb ondertussen de Safespot Guard-VPN ook al terug moeten uitschakelen omwille dat er in de loop van de voormiddag terug geen netwerkverbinding meer kon gemaakt worden.  Alleen weet ik niet of het falen van de netwerkverbinding bij gebruik van een VPN bij Telenet ligt of dat het Apple besturingssysteem (iOS en iPadOS) de oorzaak is. Het is tenslotte ook niet zomaar dat Apple op haar supportpagina een VPN als oorzaak aangeeft van een slechte of niet werkende netwerkverbinding bij hun toestellen. Dus of Telenet ooit een oplossing kan uitwerken voor dit probleem is voor mij onduidelijk. ... Meer weergeven

Heb hier hetzelfde voorgehad op mijn MacBook Pro (Intel). Bij het ingeven van het eerste karakter van de licentiesleutel werd onmiddellijk een foutmelding weergegeven. Bij het negeren van de foutmelding blijk Safespot wel degelijk geïnstalleerd te zijn. Ik had de indruk dat Safespot zijn werk deed, maar heb de app na een 3-tal weken terug verwijderd omwille van de vele bronnen die deze gebruikt, waardoor de MacBook Pro ontzettend heet werd en de koelventilatoren zo hard moesten draaien dat de batterij op een klein uurtje leeg was.  Na het verwijderen van Safespot kan ik terug een hele avond gebruik maken van mijn MacBook op batterij. Ook de Mac Pro Mini (M2) werd veel warmer tot heet wanneer Safespot geïnstalleerd stond. Bijgevolg heb ik ook hier Safespot verwijderd. Op beide toestellen stond toen macOS Sonoma (14.0) geïnstalleerd. ... Meer weergeven

@a009450  Wij zullen wel niet de enige zijn die hiermee af te rekenen hebben. Na bepaalde updates heeft Safespot (Bitdefender) heel wat werkgeheugen en andere bronnen nodig. Alleen wil je die gebruiken om je software vlot te laten draaien en niet voor een app die op de achtergrond draait. ... Meer weergeven

@Suzy  Deze keer ga ik je geen logs kunnen bezorgen omdat ik de Safespot-beveiliging zowel op mijn MacBook Pro (Intel), als op de Mac Pro Mini (M2) verwijderd heb. De reden hiervoor is dat de batterij van mijn MacBook Pro op minder dan een uur leeg was doordat de fans in overdrive probeerden om mijn MacBook te koelen die ontzettend heet werd. Dit zonder ook maar één zwaar of grafisch programma te draaien. Ook de Mac Mini werd - ondanks dat de licentie hier alweer verlopen was - veel warmer dan normaal. Na het verwijderen van Safespot hebben beide toestellen terug een aanvaardbare werktemperatuur en gaat de batterij van de MacBook meerdere uren mee. Zelfs wanneer ik ondertussen zwaardere programma's tegelijkertijd gebruik. In een ver verleden, toen mijn Windows-computer en MacBook nog beveiligd werden door Bitdefender, had ik dit ook al eens voor. De helpdesk van Bitdefender gaf toen toe dat er een bug zat in hun beveiligingssoftware, maar ze hebben nooit een oplossing kunnen aanreiken. Uiteindelijk koos ik ervoor om de beveiligingssoftware van Telenet te gebruiken. Dat deze software een aangepaste versie is van Bitdefender, wist ik toen nog niet. Ik betwijfel sterk of er ooit een duurzame oplossing komt voor de problemen met Safespot. ... Meer weergeven

@Bjarne    Neen, ik heb deze keer (nog) niet geprobeerd om Safespot opnieuw te installeren. Op de iets meer dan 2 jaar dat Telenet Safespot aanbiedt bij het ONEup-abonnement heb ik deze app al meer geïnstalleerd (en gedeinstalleerd) dan ik vingers en tenen heb. Uiteindelijk is dit ook niet de oplossing, want na verloop van enkele weken krijg je weer hetzelfde resultaat: "Licentie is verlopen!" Het is een beetje als rondrijden met een lekkende band. Je kan deze enkele keren oppompen, maar na verloop van tijd ga je die band laten herstellen (of vervangen). En uiteindelijk heb ik een computer om mee te werken en niet om mijn tijd te spenderen aan het steeds weer opnieuw installeren van Safespot. Ik ben trouwens benieuwd hoelang Safespot het zal uithouden op mijn MacBook Pro (Intel). Of er meerdere leden zijn met dit probleem is niet altijd duidelijk. Sowieso zijn er, maar niet iedereen gebruikt dit forum om zijn of haar probleem voor te leggen. Ik wacht "geduldig" tot er weer een oplossing gevonden wordt... ... Meer weergeven

@Suzy    Nadat Safespot+ een maand lang goed functioneerde op mijn Mac Pro Mini M2 (geïnstalleerd op 28/09), heeft deze vandaag terug de geest gegeven. Na het opstarten van mijn Mac Pro Mini M2, zag ik terug het beruchte kruisje over het Telenet-logo in de knoppenbalk. Telenet-logo in de knoppenbalk Bij het bekijken van de geschiedenis, stelde ik vast dat de licentie van Safespot+ nog maar eens verlopen is. Geschiedenis Safespot+ Blijkbaar zijn de problemen in de nieuwe versie toch niet opgelost. Voor de duidelijkheid wil ik er bij vermelden dat afgelopen woensdag de update van macOS Sonoma 14.1 geïnstalleerd werd op mijn Mac. Op woensdag en donderdag functioneerde Safespot nog gewoon. Op mijn MacBook Pro (Intel) waar Safespot pas op 23/10 kon gedownload en geïnstalleerd worden, werkt Safespot+ wel nog. ... Meer weergeven

Moet ook lukken. Het belangrijkste is dat het installatiebestand terug te downloaden is. Bedankt om het te melden. ... Meer weergeven

@Suzy  Nadat je de oplossing publiceerde op Netweters, heb ik op mijn Mac M2 Pro onmiddellijk de uninstaller losgelaten naar waar de link verwijst. Nadien kon de installer (Mac OS ARM M1) zonder problemen gedownload en geïnstalleerd worden. Tot op vandaag werkt Telenet Safespot nog steeds zonder problemen op de Mac M2 Pro. Dezelfde dag probeerde ik ook de installer te downloaden voor mijn MacBook Pro met Intel-processor (MacOS Intel) maar dat lukte niet. Ik kreeg telkens de beruchte "404 Not Found-pagina". De volgende dag heb ik via WhatsApp de tussenkomst ingeroepen van de helpdesk. Ondertussen ook aan vrienden gevraagd of zij het betrokken installatiebestand konden downloaden (zowel met Mac, als Windows computers). Bij niemand lukte het om het installatiebestand voor een Mac met Intel-processor te downloaden. Iedereen werd met hetzelfde "404 Not Found"-scherm geconfronteerd. Ik melde dit dan ook in die zin aan de helpdesk. Na bijna een hele dag over en weer berichten sturen (die verduidelijkt werden met schermafbeeldingen en zelfs een filmpje), waarbij veel vragen gesteld werden waarvan het antwoord reeds in mijn eerste WhatsApp-bericht stond en er oplossingen voorgesteld werden die er niets toe deden (zoals het verwijderen en opnieuw installeren van Safespot op mijn smartphone), zouden ze een dossier opmaken voor de "achterliggende dienst". Ik zou hiervan een bericht krijgen wanneer er een oplossing was. Tot op vandaag werkt de link naar het installatiebestand voor een MacOS (Intel) nog steeds niet. Kan jij eens nakijken of hiervan effectief een dossier opgemaakt werd en wat de stand van zaken ondertussen is?   ... Meer weergeven

@Alain2100  Als je de MacOS Intel-versie van de Installer bedoeld, kan ik alleen maar meegeven dat de helpdesk mij via WhatsApp 2 dagen aan het lijntje gehouden heeft met allerlei vragen (waarop het antwoord reeds in het allereerste berichtje stond), suggesties die er niet toe doen (o.a. de Safespot Guard-app opnieuw installeren) e. d. meer. Nadat ik verschillende screenshots en zelfs een filmpje had doorgestuurd en ik doorgaf dat ik reeds met 3 verschillende computers (2 Mac's en 1 Windows pc) het bestand had proberen te downloaden en telkens opnieuw een blanco webpagina met de melding “Not Found - The requested URL /TelenetInstaller_MacOS.pkg was not found on this server.” kreeg, hebben ze uiteindelijk een dossier voor de achterliggende dienst geopend. Nu is het afwachten tot de link hersteld is. De versie voor MacOS (ARM M1) is wel te downloaden op de voorziene webpagina.   ... Meer weergeven