- NL
|
24648
netweters
|
151388
antwoorden
|
|
20594
vragen
|
Dag Netweters,
Vorig jaar is Telenet omgeschakeld naar een nieuw IT-systeem. Daardoor zijn er heel wat oude Telenet-logins niet meer in werking. Helaas zijn 42% van de accounts op De Netweters nog steeds gekoppeld aan zo'n oude login. Het resultaat? Een groot deel Netweters-accounts die al jaren niet meer in gebruik zijn, omdat de leden er niet meer op geraken. De afgelopen jaren hebben we verschillende acties ondernomen om leden gelinkt aan zo'n oude login te migreren, maar dit bleek moeilijker te zijn dan we hadden gedacht. Er kwam helaas niet altijd veel response op de communicaties die we stuurden. Nu zijn we op een punt gekomen dat we keuzes moeten maken en hebben we gekozen om te starten met een 'schone lei'.
Welke accounts verwijderen we?
In totaal sluiten we 18.217 Netweters-accounts, dat is 42% van onze volledige ledenbasis. Niet weinig, maar weet dat dit accounts zijn waar er sowieso al niet meer op ingelogd kon worden. Daarnaast geeft het nieuwe ledenaantal (vanaf maandag 03/3) een duidelijker beeld van hoe actief en levendig onze community nu werkelijk is.
In onze analyse hebben we rekening gehouden met 3 criteria:
- Kunnen we de login van de Netweter linken aan een bestaande klant of bestaande login in ons nieuwe IT-systeem?
- Hoe actief was de Netweter vroeger (aantal posts)?
- Wanneer heeft de Netweter voor het laatst ingelogd?
Deze 3 aspecten hebben we samen gelegd en op basis hiervan hebben we een selectie gemaakt. Uiteraard hebben we er naar gestreefd om zoveel mogelijk accounts te behouden, zeker de leden die in het verleden heel actief waren op onze community en dus ook veel historiek hebben.
Wanneer gaan we van start?
We zijn gisteren (woensdag 26/02) gestart, en eindigen aanstaande maandag op 03/03. We spreiden deze opkuis over 4 dagen om de impact op ons communityplatform te beperken.
Communicaties
Alle leden wiens Netweters-account we afsluiten, krijgen persoonlijk een e-mail om hen te informeren. Ben je een Netweter die deze communicatie heeft ontvangen? Dan mag je er zeker van zijn dat dit geen phishing is en effectief afkomstig is van Telenet en De Netweters. Hieronder de Nederlandstalige en Franstalige e-mail die we versturen:
Wat als je toch lid van De Netweters wil blijven?
Dan kan je makkelijk opnieuw registreren. Idealiter gebruik je dezelfde login als op MyTelenet om het zo simpel mogelijk te houden voor jezelf.
Heb je nog vragen over jouw Netweters-account?
Aarzel dan niet om ze onder deze aankondiging te stellen. We zullen de antwoorden een 2-tal weken open laten staan. Heb je problemen met je nieuwe registratie? Dan kan je contact opnemen met het communityteam via het contactformulier. Let wel, dit formulier is enkel voor vragen over registratie of accounts op De Netweters, alle andere vragen worden niet beantwoord.
Suzy
@flip1953 schreef:
@Suzy schreef:
Idealiter gebruik je dezelfde login als op MyTelenet om het zo simpel mogelijk te houden voor jezelf.
Niet alleen de dezelfde login als op "My Telenet", maar ook hetzelfde paswoord? Of zijn deze niet gelinkt?
Kunnen niet-klanten (of ex-Telenet klanten) een Netweters account hebben of aanmaken?
@flip1953 heel goede vragen!
- Je gebruikt dan effectief dezelfde login het hetzelfde wachtwoord als voor MyTelenet.
- Ook niet-klanten of voormalige Telenet-klanten kunnen een Netweters-account hebben of aanmaken. De stappen voor niet-klanten kan je ook terugvinden in het artikel 'Zo word je lid van De Netweters!'
@KJD schreef:
Ik heb onderstaande stappen gedaan behalve stap 5:
- Ga naar www.netweters.be
- Klik op Aanmelden.
- Word je automatisch aangemeld? Klik dan rechts bovenaan op je avatar en kies voor Afmelden. Klik daarna opnieuw op Aanmelden.
- Vul in het aanmeldscherm je MyTelenet-login en -wachtwoord in. (Je vindt je login terug op MyTelenet of in de MyTelenet-app. bv. voornaam.achternaam@telenet.be)
- Klik op de knop Registratie afronden en vervolledig de stappen.
Alleen de knop Registratie afronden zie ik nergens of gaat het vanzelf goed?
@KJD even wat zaken nagekeken in onze lijsten en jij hebt een e-mail gehad voor het afsluiten van een oud tweede account uit 2016 van je. Nu gebruik je 'KJD' en dit al sinds september 2017, je gebruikt het regelmatig en het is gekoppeld aan een type login dat we ondersteunen. Je hoeft je geen zorgen te maken, dit Netweters-account is helemaal in orde! 😉
@flip1953 schreef:
@Suzy schreef:@flip1953 heel goede vragen!
- Je gebruikt dan effectief dezelfde login het hetzelfde wachtwoord als voor MyTelenet.
- Ook niet-klanten of voormalige Telenet-klanten kunnen een Netweters-account hebben of aanmaken. De stappen voor niet-klanten kan je ook terugvinden in het artikel 'Zo word je lid van De Netweters!'
Bijkomend vraagje:
Kunnen BASE gebruikers een Netweters account aanmaken met hun "My BASE" logon en wachtwoord?
Of moeten zij de stappen voor "niet-klanten" volgen?
Uiteindelijk is "My BASE" toch heztelfde als "Mijn Telenet" in een ander kleurtje?
@flip1953 BASE-klanten moeten de flow voor 'niet-klanten' volgen om te registeren op De Netweters. De login flows van BASE en Telenet zijn volledig gescheiden en niet gelinkt aan elkaar. Het is dus niet mogelijk om bijvoorbeeld je BASE-login in de Telenet-omgeving te gebruiken en vice versa.
@Rhox1979 heb het in onze lijsten nagekeken en voor jou ging dit over een oud Netweters-account met de naam 'Rhox'. Hier was er al sinds juli 2015 niet meer op aangemeld. Je huidige account Rhox1979 is helemaal in orde en wordt niet verwijderd.
Wel vreemd dat je allemaal 404-error pagina's kreeg als je de URL's in de e-mail wilde openen, dat zou niet mogen gebeuren.
