Extra gebruiker aanmaken lukt niet

[sabrinavc]

Het lukt me niet om een nieuwe gebruiker toe te voegen aan ons account. We hebben een 5e simkaart besteld voor mijn zoon, activatie gelukt. 
Nieuwe mailbox aangemaakt bij ons account, uitnodiging gestuurd voor nieuwe gebruiker, we hebben een mail ontvangen dat de persoonlijke login is geslaagd maar toch komt hij er niet bij als gebruiker. Ook via de telenet app blijft onbekend nummer staan en kan hem geen limiet geven, kan de simkaart precies niet koppelen.

Bij de vorige gebruikers aan te maken, wel al 3 jaar geleden, ging dit toch veel vlotter. 
Iemand die me kan helpen om dit op te lossen.  

[Bolletje]

Ik heb geen oplossing voor jou.
Maar ik heb vandaag ook problemen met het maken van een nieuwe gebruiker.
Deze komt niet in de lijst te staan en als ik het opnieuw probeer krijg ik de melding dat deze gebruiker al bestaat.
Ik vermoed dat dit een algemeen probleem is.