Over Bolletje

@Bjarne  @Bjarne  schreef: Kunnen de andere leden uit dit topic ook even testen of dit bij hen ook het geval is en ons deze feedback bezorgen? Hier nog steeds de foutmelding Object, object Heb de update naar versie 5.01 binnen, maar geen verandering ... Meer weergeven

@Suzy  schreef:   Opgeloste problemen Apps een aantal problemen met bekijken van video in VTM GO en VRT MAX @Suzy  U schreef bij de post van de nieuwe software versie 5.01 dat de problemen bij VTM GO opgelost waren. Hier krijg ik na de update nog steeds een foutmelding: Object, object ... Meer weergeven

@Hans  schreef: in mijn thuisnetwerk staan 3 powerlines : waar staat huurtoestel opzeggen mag ik daar op klikken ?   onderaan staan de 3 pods Daar moet je inderdaad op klikken. Je ontvangt dan een e-mail met de opzegging. Daarna powerlines opsturen naar Telenet of binnen brengen in een TN shop ... Meer weergeven

@Bolletje Van zodra Netflix geactiveerd is via Mijn Telenet kan je na het aanmelden via Netflix meteen kijken. Kan je er momenteel al gebruik van maken? @Bjarne  Ik had de combo Play More/Netflix geactiveerd via Mijn Telenet. Ik dacht dat er een e-mail zou komen met de instructies om mijn huidig Netflix account aan Telenet te koppelen. Blijkbaar komt er in Mijn Telenet een tegel te staan waar je dit moet koppelen. Of ik heb een melding dat het zo moet gebeuren ergens over het hoofd gezien of het is misschien slecht omschreven. Ik heb de stappen via die tegel overlopen en Netflix is nu gekoppeld. ... Meer weergeven

Waar kan ik die ombudsdienst vinden?  @Nnn  https://www.ombudsmantelecom.be/nl/  ... Meer weergeven

@Bjarne  Hoe lang duurt het voor Netfix actief is? Play More was dadelijk in orde, Netflix blijft "in verwerking" @patrick37  Ik zie de combo's in Mijn Telenet" staan ... Meer weergeven

Ik heb problemen gehad met het stopzetten van Play More. Verschillende keren via Mijn Telenet een poging gedaan. Telkens kwam er 'deactivatie bezig', om even daarna terug actief te staan. Bellen naar klantendienst of formulier invullen is de beste oplossing. Anders blijf je misschien nog dagen bezig ... Meer weergeven

Ik heb geen oplossing voor jou. Maar ik heb vandaag ook problemen met het maken van een nieuwe gebruiker. Deze komt niet in de lijst te staan en als ik het opnieuw probeer krijg ik de melding dat deze gebruiker al bestaat. Ik vermoed dat dit een algemeen probleem is. ... Meer weergeven

Eerst een klacht via het formulier van Telenet. Dan ga je normaal gezien de dag erna een telefoontje krijgen. Je kan ook naar de ombudsdienst sturen. Dan is je klacht na 2 dagen bij Telenet en zal men er ook spoed achter zetten ... Meer weergeven

Bij het indienden van een klachtenformulier krijg je in 99% een telefoontje van Telenet. Deze mensen kunnen (volgens mij) iets meer druk zetten op de achterliggende diensten. Zelf ondervonden dat de antwoorden via Whatsapp meestal excuses zijn en dat je nog even geduld moet hebben. Hier is mijn probleem na een tweede klachtenfomulier plots in een versnelling geraakt. Ik heb vandaag nog een antwoord via Messenger ontvangen op een bericht van 18 april, jawel achttien april Copy/paste van bericht "sorry dat we je vraag nog niet konden beantwoorden. Door de drukte op onze klantendiensten, zijn de wachttijden helaas langer dan verwacht.   Hopelijk is alles momenteel in orde? Mocht er nog iets zijn, geef je maar een seintje en dan kijk ik het hier graag verder voor je na. Bedankt!" ... Meer weergeven

Hier heeft de activatie 25 dagen geduurd. Contact nemen via Whatsapp of telefoon heeft geen nut. Klacht indienen via het contactformulier. Desnoods dagelijks ... Meer weergeven

Het vervolg: Net belt iemand van de klachtendienst mij op. Play More is stop gezet. Dan zei ze dat ze het probleem van de modem zou oplossen. In wacht gezet en dan kreeg ik de technische dienst aan de lijn. Persoon krijgt de modem niet geactiveerd. Hij heeft nog maar eens een dossier opgemaakt voor de Back Office. De elfenderstigste keer Hij mag zelf niet bellen met de Back Office dienst om te vragen wat er scheelt. Dan de troostende woorden, het is nog vroeg. Misschien komt het vandaag nog in orde. Werkt er wel iemand die een probleem kan oplossen? ... Meer weergeven

@rafb  schreef: @Bolletje  schreef: Ik kan de F@ast modem en pods niet terug binnen doen in een Telenet winkel. Heb ik reeds gevraagd. Dat is een leugen. Als een product niet functioneert, breng je dat terug en vraag je een schriftelijk bewijs van teruggave. Daarna controleer je nauwgezet de komende facturen en betwist je eventuele fout aangerekende bedragen. @Bolletje  schreef: Ik wil ook vanaf begin april Play More stopzetten wegens te weinig nieuwe series en films. Maar dit kan ook niet vermits er nog lopende activaties zijn. Dat is een leugen. Telenet is wettelijk verplicht om je abonnement stop te zetten op de datum die jij kiest en aan Telenet meedeelt. Uitleg: https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/streamz-of-play-more-opzeggen/ Opzegformulier: https://www2.telenet.be/residential/nl/web-forms/churn-res/   De F@st modem kan niet terug omdat er een activatiedossier aan vast hangt. (zeggen ze) De stopzetting van Playmore kan op dit moment niet wegens een lopende activatie. Ik hoop en zal wel een tegemoetkoming hiervoor krijgen. @rafb  schreef: Als dit allemaal te moeilijk is voor jou, bestel je gewoon je telecomdiensten onmiddellijk bij een andere operator en zeg je vanaf dat die diensten functioneren Telenet onmiddellijk en volledig op. Dan ben je verlost van alle leugens die Telenet jou wijsmaakt en alle miserie. Zie je mij aan voor een domme? Ik zou pas dom zijn om naar een andere, veel tragere en met een misschien nog slechtere klantendienst, provider te gaan. Niemand is geholpen met je nutteloze antwoorden ivm over te stappen. Ik ben misschien te dom om te begrijpen waarom ze u hier nog niet geblokt hebben ... Meer weergeven

Ik snap niet waarom de titel is aangepast. Het gaat toch duidelijk over de klantendienst en back office, hun manier van werken en kunde ... Meer weergeven

Ik kan de F@ast modem en pods niet terug binnen doen in een Telenet winkel. Heb ik reeds gevraagd.  En nu zullen ze na 3 maanden afkomen met kosten wegens het houden van de modem en powerlines (als het tegen dan niet in orde is) ... Meer weergeven