vind mijn esim niet terug in mytelenet wel in de app

[Paul2014]

Als ik in mytelenet zoek naar mijn esim kaart via mijn telefoonnummer krijg ik de esim kaart te zien van ons tweede toestel. In de app op mijn telefoon krijg ik wel info over twee esimkaarten voor de respectievelijke telefoonnummers. Kan ik een correctie doorvoeren in mytelenet?

[luc55]

Zoals je ziet zijn ze al een tijdje bezig aan de website en mijn Telenet aan het aanpassen 

Daar mee dat je sommige zaken nog niet op punt staat zou dit afwachten tot alles afgerond is 

[MatteoMenu]

Beste

Ik herken deze problemen, ze komen vaker voor bij gebruikers.

In het verleden had ik een probleem dat ik (bijna) niks meer kon zien in de app.

Er is zelfs een huidig probleem die zich nu speelt bij me, profiel foto's worden niet meer geüpdatet.


De My Telenet app, heeft  2 dagen geleden een update gekregen (voor IOS).


Dit kan je doen:
1. Contacteer Telenet via hun telefoon nummer of via Email.
2. Gebruik de Chat met ons functie in de app, om hulp te krijgen. (Belangrijk: Die functie is geen Live chat)
3. Wacht totdat de app zich hersteld.
4. Installeer de app opnieuw, leeg de app cache.

Wat raad ik aan:
Contacteer Telenet, via de Chat met ons functie in de app. (maar antwoorden krijgen duurt eventjes).

Als het dringend is, dan raad ik het aan om naar Telenet te bellen. (Via deze manier, heb je direct een oplossing).


Ik hoop dat je probleem zich snel oplost.

Met vriendelijke groeten

Matteo Menu

[Paul2014]

Bedankt voor de reply. Ik zal Telenet eens contacteren.

Mvg,

Paul

[Paul2014]

Oké, bedankt voor de reply.

Mvg,

Paul

[MatteoMenu]

Dag @Paul2014 

Ik ben blij dat je mijn advies goed vond.

Ik hoop dat jouw probleem snel opgelost is!

Als er nog zaken zijn, laat het me dan maar gerust weten 😉.

Met vriendelijk groeten
Matteo Menu