Over Paul1965

Al meerdere dagen problemen met de tv box v1, verschillende keren uit- en aanzetten om beeld te krijgen (melding geen signaal). Gisteren gaf hij helemaal de geest, geen blauw licht meer in standby, uiteraard geen wit licht meer bij aan, en telkens je hem aanzette een oranje licht (doorstarten) voor een tiental seconden en dan viel hij terug uit. De klantendienst adviseerde via Whatsapp om vandaag een technieker langs te sturen. De tv box v1 is nu vervangen door wat hij noemde de Apollo box, wat dus de nieuwe tv box IP is. Hij vertelde dat ik die normaal niet zou krijgen maar de voorraad tv boxen v1 en v2 is uitgeput. Ik wou eerst zelf naar een center rijden om de defecte tv box om te wisselen maar goed dat ik dat niet gedaan heb, want volgens de technieker zou ik daar niets mee gekregen hebben bij gebrek aan v1 en v2 en IP niet mogen meegeven ??? Er was ook nog wat onduidelijkheid over het al dan niet bewaren van de opnames en instellingen volgens de technieker maar ik kan iedereen gerust stellen dat die allemaal behouden blijven. Netflix vraagt wel om opnieuw in te loggen want voor hen is het een nieuw onbekend toestel. Voor de rest werkt dat ding dus prima en neemt weeral minder plaats in. Het verschil in formaat van digicorder naar tv box v1 was al enorm. Straks geen tv box meer en rechtstreeks de software in de tv zelf ? ... Meer weergeven

Ik heb even gewacht met vooruitgang te melden tot ik zeker was dat het eindelijk opgelost was. Ik had nogmaals via de ombudsdienst klacht ingediend en dan kreeg ik plots van de technische dienst een "handleiding" hoe Netflix te activeren alsof ik niet wist hoe op een knop te klikken. Toen ik voor de 37e keer meldde dat dit niet werkt kreeg ik plots telefoon van iemand van de technische dienst. Hij vroeg wat er allemaal misliep ?????? Ze wisten weinig of niets van dit aanhoudende probleem. Ten eerste heb ik hem verteld dat ik niet zo gelukkig was met de handleiding op eerste studiejaar niveau waarin ik als een idioot bestempeld werd die niet op een gele knop kan klikken. Hij was nu toevallig net degene die de handleiding had geschreven en verontschuldigde zich daarvoor. Hij vond het echter zo raar dat ik als klant niet in staat was via Mijn Telenet en een simpele gele knop Netflix te activeren. Ik vertelde dat ik al tientallen automatische mails van hen had gekregen om te activeren en dat het niet werkte en zo al maanden aan een stuk. Toen ik hem screenshots van de foutmeldingen doorstuurde werd het hem duidelijk. Hij heeft dan de combo volledig verwijderd en terug opnieuw aangevraagd. Zijn uitleg ? Het zou in het nieuwe software systeem blijven hangen zijn zonder echt doorgevoerd te worden. Wat ook zeer duidelijk was is dat de technische dienst niet alle klachten en beschrijvingen te zien krijgt van de klantendienst. Ze werken dus volledig in het donker met alleen maar de melding dat een bepaalde dienst niet werkt bij een bepaalde klant. En dan is het ook niet te verwonderen dat ze af en toe denken "hoe dom is deze klant dat hij niet op een gele knop kan klikken?". Ten eerste zou deze interne communicatie volgens hem in de toekomst verbeteren maar ondertussen raadde hij aan om bij aanhoudende problemen steeds via de ombudsman klacht in te dienen want die stuurt wel al die info naar hun dienst door. Telenet intern slaagt daar vooralsnog niet in ???? Maar ondertussen werkt alles nu toch al een aantal weken zoals het hoort. ... Meer weergeven

Alsof ik het op voorhand wist niet te snel of te luid te juichen want nu amper een maand later opnieuw geen Netflix meer. "Telenet laat ons weten dat ze het niet kunnen factureren" ???? Maar aan mij slagen ze er wel in om het te factureren. Dus nog maar eens opnieuw naar de fantastische klantendienst zeker ? Ipv de combo op te zeggen heb ik veel goesting om Telenet in zijn geheel buiten te gooien ! ... Meer weergeven

Inderdaad, het is geen kwestie van je rekening te betwisten. Het is dezelfde dienst die het probleem moet oplossen en/of de combo annuleren. Nu is er ondertussen wel goed nieuws : af en toe probeer ik nog eens bij Netflix, zeker als ik nog eens een mail krijg....na die mail werkte het nog altijd niet met dezelfde foutmeldingen als voordien, maar gisterenavond laat probeer ik nog eens via de tv box en ja hoor...terug Netflix ! Ik ga wel voorzichtig zijn met juichen want de vorige keer heeft het ook maar 3 dagen gewerkt, dus we zullen afwachten en hopen dat het nu eindelijk definitief in orde is. ... Meer weergeven

Dag Loti, Dat gaat niet ! Want dan moet eerst de Combo opgezegd worden en het is dezelfde dienst die zowel de opzeg moet doen als het probleem oplossen. Ik ga niet 2x betalen voor Netflix.   ... Meer weergeven

Dag Martijn, Nee hoor, zelfde email. Mvg, Paul. ... Meer weergeven

Update ; we zitten nu in week drie na de aanvraag van de Combo Play More en Netflix. Nog steeds stuurt Telenet emails dat ik mijn Netflix account nog moet activeren. Voor de zoveelste keer ; DIT WERKT NIET ! Op Mijn Telenet de foutmelding dat de activatie al gebeurt is en op Netflix is mijn emailadres nog altijd onbekend. Wil er nu aub eens iemand bij Telenet lezen en luisteren naar wat ik schrijf en zeg ? Ik denk dat ik het voltallige Telenet personeel al aan de lijn heb gehad en iedereen behandelt dit probleem als iets nieuws waarvan ze nog nooit gehoord hebben. Ik kan wel op Netflix met mijn emailadres een nieuwe account maken maar dan zou ik dubbel moeten gaan betalen want de dienst die de Combo moet opzeggen is dezelfde dienst die ook het probleem moet oplossen. Althans volgens een medewerker van de technische dienst. En zo blijven we maar in hetzelfde cirkeltje ronddraaien. De enige optie nu nog is Telenet volledig buiten gooien en dat begin is stilaan sterk te overwegen. ... Meer weergeven

Gisteren 2x iemand aan de lijn gehad van Telenet, een dame van de klantendienst en een heer van de technische dienst. Twee mogelijkheden : wachten tot het probleem Netflix door de achterliggende dienst eindelijk wordt opgelost of combo opzeggen en Netflix bij Netflix zelf nemen zoals sommigen hier al voorgesteld hebben. Er is echter 1 groot probleem : Netflix kan de combo niet opzeggen omdat Telenet dat moet doen en het is dezelfde achterliggende dienst die ofwel het probleem moet oplossen ofwel de opzeg moet doen.  Komt er dus op neer dat we gewoon moeten wachten tot één van beide oplossingen worden uitgevoerd. Ik kreeg wel de opmerking dat als het niet snel in orde moest komen en Telenet zou toch Netflix aanrekenen, ik dan maar de factuur moet aanvechten voor de periode dat ik geen Netflix heb kunnen kijken. Ok, het is geen ramp om enkele dagen geen Netflix te hebben, er is nog tv en Play More en zelf heb ik ook nog wel wat films liggen. Hoe je het ook draait of keert, het loopt compleet mis en de klant moet maar geduld hebben. Plezant is anders, tv zou een ontspanning moeten zijn en geen aanhoudende frustratie. ... Meer weergeven

Dit geloof je nooit ! Voor de tweede keer in een week tijd kent Netflix mijn account niet meer. Nog maar pas heeft Telenet het in orde gebracht of het werkt al niet meer. Zaterdag krijg ik een mail van Telenet met de melding dat ik mijn Netflix account nog actief moet maken. Nonsens, want dit heb ik natuurlijk onmiddellijk dezelfde dag al gedaan toen het in orde werd gebracht. En ja hoor, mijn account is niet gekend ???? Dus zal ik de mail maar eens volgen en de account dus nog maar eens actief maken. Wat denk je ? Uiteraard een foutmelding dat de account al actief is, natuurlijk ! Dus nog maar terug de klantendienst contacteren zeker en dagen wachten tot men goesting heeft je verder te helpen ? Ik ben het echt beu aan't worden. Alles wat misloopt wordt op de nieuwe software gestoken maar deze is dan wel in staat de prijzen op te slaan en je dit onmiddellijk te laten weten. Je diensten zonder problemen te laten werken niet. ... Meer weergeven

Dag Suzy, Inderdaad, Play More heb ik al jaren. Een paar maanden geleden Netflix aangevraagd via de tv box, wat dus perfect werkte tot een paar dagen geleden. En zoals gezegd wilde Netflix me wel helpen maar omdat het via Telenet was aangevraagd kon dat niet zo maar. Sinds kort is de combo er en een paar euro goedkoper dan de twee apart, dus waarom niet op die manier het probleem oplossen ? Alleen...dat kon ik niet zelf via Mijn Telenet, steeds opnieuw roze balk met "Oeps er liep iets mis". Vermits ik meer dan een half uur naar wachtmuziekjes heb zitten luisteren vermoed ik dat de klantendienst het ook niet zo maar opgelost kreeg. Als de software meewil zijn dat immers maar een paar muisklikken. De volgende mogelijke oplossing had geweest Netflix abonnement nemen los van Telenet. En waarom is mijn emailadres bij Netflix onbruikbaar geworden in de eerste plaats ? Mysterie. Maar opgelost ! ... Meer weergeven

Gisteren telefoontje van Telenet gemist, dus even terug gebeld naar het nummer dat ik via sms kreeg. Na even zoeken wist een dame van de klantendienst te zeggen dat mijn dossier in behandeling is bij de technische dienst en dat ze niet veel kon doen. Door wie en waarom ik dan voorheen gebeld werd wist ze niet, maar ze zou toch even kijken. Ik vertelde haar ondertussen ook dat ik zelf via Mijn Telenet niet opnieuw Netflix kon aanvragen en ik steeds een foutmelding kreeg, en dat Netflix me wel wilde helpen maar een service code via Telenet nodig was. Dus zoals sommigen hier voorstelden Netflix apart terug aanvragen zonder Telenet zou nog een optie zijn. Ik zou even in wachtmuziek gezet worden, na een half uur werd echter de lijn verbroken. Mijn eerste gedacht was, dit komt (weer) niet in orde. Maar enkele minuten later kreeg ik enkele mails van Telenet dat ik een abonnement Combo Play More en Netflix had aangevraagd, hoe actief te maken enzovoort. Na dat allemaal doorlopen te hebben werkt Netflix terug. Ondanks hetzelfde emailadres ben ik voor Netflix wel een nieuwe klant en ben ik mijn favorieten en geschiedenis kwijt, maar dat is het minste. Ik had wel liever even het gesprek afgerond ipv de lijn te verbreken en nadien standaard mails te sturen, maar ik ben al blij dat het in orde is. Dat het vorige Netflix abonnement, aangevraagd via de tv box, verdwenen is zal wel allemaal te maken hebben met de nieuwe software zeker ? Zo ook de foutmelding als je zelf in Mijn Telenet je "diensten" probeert aan te passen ? ... Meer weergeven

Dag Suzy, Ik heb nog niet zo lang geleden hier enorme hulp gekregen van verschillende leden toen ik serieuze problemen had. Dus als ik iets kan bijdragen om anderen te helpen, zeer graag. Mvg, Paul. ... Meer weergeven