Over Paul1965

Die werkwijze kan ik begrijpen, dat klinkt zelfs logisch. Maar volgens de technieker van een achterliggende dienst krijgen zij pas na een klacht via de ombudsman exact te horen wat het probleem is. Van hun eigen klantendienst en/of klachtendienst krijgen ze de juist informatie nooit. Ik werk niet bij Telenet, ik kan ook alleen maar doen wat de klantendienst en/of achterliggende diensten mij zeggen en adviseren. Als de werkwijze die u beschrijft, en ook de meest logische is mijn inziens, perfect moest werken dan is een ombudsman zelfs overbodig. Maar helaas is dat niet het geval. ... Meer weergeven

Ik weet niet of Telenet de email accounts liever kwijt is. Als het klopt dat deze werkwijze opgelegd is door Europa inzake gdpr, vind iedereen dit uiteraard absurb maar daar kan Telenet dan weer niets aan doen. Vroeger had je maar 1 email box, weliswaar met tientallen aliassen maar het bleef bij 1 box. Mails van mijn echtgenote kwamen ook bij mij binnen en omgekeerd. Vandaag kan je 10 Verschillende boxen maken. Moest Telenet de email account liever kwijt zijn zouden ze toch die extra mogelijkheid niet aanbieden lijkt me. Nog een update na gisteren ; met wat later eens terug te bellen naar de klantendienst kreeg ik een dame aan de lijn die wel onmiddellijk bereid was de uitnodiging te herhalen. Helaas werkte deze link echter ook niet. Dus dacht ik maar te wachten tot maandag want de achterliggende dienst had me beloofd dan terug te contacteren om te horen of het gelukt was. Een uur later kreeg ik echter nog een nieuwe uitnodiging die dan wel werkte. Ofwel heeft die dienst het opgevolgd ofwel heeft de laatste dame toch ook gezien dat haar vorige link niet werkte. Hoe dan ook een bewijs dat sommigen op de klantendienst wel hun job doen zoals het hoort. Dringend tijd voor Telenet om de slechte appels er uit te halen want zij verzieken het hele klant vs klantendienst gebeuren.  Iets dat op een half uur in orde had kunnen zijn duurt nu al drie dagen.   ... Meer weergeven

Bijkomend, ben ik blij dat ik niet voor een nieuw mailadres gekozen heb in mijn mijn telenet om vervolgens over te zetten. Met de keuze voor het hotmail adres heb ik dan toch al eindelijk Netflix kunnen activeren en daar was het hem uiteindelijk om te doen. Als je dan nu ziet dat de klantendienst je niet kan of wil helpen met die uitnodigingsmail, wat voor een gedoe en hoeveel dagen had het dan weer geduurd tot dat in orde was gekomen om het mail adres over te zetten naar haar account ?   ... Meer weergeven

Update... Een uur geleden krijg ik iemand aan de lijn van die achterliggende dienst. Blijkbaar is de keuze om met een hotmail of gmail adres te werken alvorens een login te kunnen maken niet de keuze van Telenet maar opgelegd door Europa in het kader van de GDPR regelgeving. We weten allemaal hoe Europa werkt en denkt. Inderdaad is het mogelijk om in mijn mijn telenet een nieuw email adres te maken voor mijn moeder en dat dan door de klantendienst te laten overzetten op haar account. Maar ik kan ook een hotmail account aanmaken. Dat heb ik gedaan en dan ging de medewerker een uitnodiging sturen om met dat hotmail adres om de login te maken. Ik krijg ook het advies om dat niet van bij mij thuis te doen maar naar mijn moeder te rijden omdat er waarschijnlijk een sms code op haar gsm zal komen. Dus ongeveer 20 minuten later ben ik bij mijn moeder, open haar hotmail account en klik op de link van telenet, de bewuste uitnodiging. Die werkt niet ! Dus bel ik naar de klantendienst en wat krijg ik te horen ? Ik kan geen nieuwe uitnodiging sturen. Op mijn vraag of ik terug de achterliggende dienst mag spreken...NEE. Is het echt onkunde of moedwilligheid ?   ... Meer weergeven

Zonet een zeer vriendelijke en behulpzame technieker aan de lijn gehad. Wat hij vertelde is bijna te gek voor woorden en onbegrijpelijk. 1) Hij kan maar praktisch evenveel als ik als klant kan. Dit soort problemen wordt wel in de techniekers hun schoenen geschoven maar ze krijgen de middelen (toegang tot...) niet om het op te lossen. 2) Telenet geeft bij nieuwe internet klanten geen email adres en paswoord meer zoals vroeger. Je moet eerst een gmail of hotmail adres maken alvorens je op mijn telenet een login kan maken om daar dan een telenet email adres te kunnen maken ??? Dit is toch de omgekeerde wereld. 3) De situatie nu is dat mijn telenet email adres door het systeem wordt aanzien als contactmiddel voor mijn moeder haar account. Dat op zich is geen probleem en dat mag zelfs blijven in de toekomst volgens de technieker. Maar het zorgt er wel voor dat ik geen login kan maken voor haar. Moest ik een gmail of hotmail adres voor haar maken dan kan ik nog geen login maken, maar moet ik eerst de klantendienst contacteren om de email adressen te wisselen. Want op een telenet email adres kan maar 1 account gemaakt worden. Dat is logisch mijn inziens, maar dat je dan niet dat gmail of hotmail adres kan gebruiken zonder de klantendienst is raar. Want ook zij zouden dat niet kunnen wijzigen. 4) De technieker van gisteren is er ook niet in geslaagd de login de maken (zoals reeds vermeld) maar hij is er blijkbaar wel in geslaagd een email adres aan te maken voor mijn moeder. Dat telenet email adres van haar is nu gekend door het systeem. Dat is al één stap vooruit. Nu hoef ik enkel nog een paswoord te hebben om met dat nieuwe email adres in mijn telenet te geraken en dan kunnen we starten. Alleen.....er is maar één achterliggende dienst volgens de technieker die dat kan geven. Als die dienst dat wil en kan doen is uiteraard een gmail of hotmail adres niet nodig. Nu maar hopen dat die achterliggende dienst dat wil en kan doen, en dat ook op een redelijk snelle termijn doet. Telenet moet toch wel eens deftig nadenken over zijn beleid want dit is toch te gek voor woorden. Eerst internet installeren, dan een email adres maken op gmail of hotmail alvorens je een Telenet email adres kan maken en een login kan maken op mijn telenet ??? Ik begrijp alvast hier de strategie niet van. Dat is een nieuwe auto kopen zonder wielen en alvorens je hem kan afhalen in de garage moet je eerst zien ergens elders wielen te kunnen kopen. ... Meer weergeven

Voor één of andere duistere reden verschijnt mijn antwoord op DeMMi niet ??? ... Meer weergeven

Vandaag heb ik eindelijk de testmail van de vriendelijke technieker die gisteren zelf tevergeefs geprobeerd heeft binnen gekregen met als ref S-36231093. Ik vermoed dat dat dan het dossier zal zijn. Vandaag heb ik ook nog een mail gekregen dat vandaag een technieker ons zal contacteren tussen 10u en 14u30. Hopelijk kan hij of zij een oplossing bieden. Als er niet snel een oplossing uit de bus komt denk ik er sterk aan om voor mij en mijn moeder een andere provider te zoeken want ik heb het gehad met Telenet. Na bijna 30 jaar klant en steeds te botsen op een slecht werkende klantendienst en steeds dezelfde problemen te ondervinden omdat sommige mensen gewoon weg hun job niet doen, ben ik het beu. Ik ga ook even niet meer bellen naar de klantendienst, om het contact met de technieker van vandaag af te wachten, maar ook omdat ik voel dat ik niet meer beleefd ga kunnen blijven. Mijn geduld is op. ... Meer weergeven

Vandaag is er eindelijk de test mail van de technieker binnen gekomen die gisteren zelf geprobeerd heeft met als Ref S-36231093. Ik vermoed dat dat dan een dossier zal zijn ? Er is ook een andere mail binnen gekomen dat een technieker contact zal opnemen met ons vandaag tussen 10u en 14u30. Dus hoop ik dat er eindelijk schot in de zaak komt. Anders ga ik toch sterk overwegen om zowel voor mij als voor mijn moeder een andere provider te nemen want ik heb het gehad met Telenet. Na bijna 30 jaar klant en telkens op een muur te botsen van een slecht werkende klantendienst en dezelfde soort problemen te ondervinden omdat mensen hun job gewoonweg niet doen, ben ik het wel grondig beu. Ik ga even niet meer bellen naar de klantendienst en het contact met de technieker afwachten maar vooral omdat ik gewoon voel dat ik op dit moment niet meer beleefd ga kunnen blijven. Mijn geduld is op. ... Meer weergeven

Mijn eigen email adres is al zo oud als Telenet zelf. Ik ben al klant van in het begin. Toen kreeg je een emailadres en paswoord van de technieker die alles kwam plaatsen. Nu blijkbaar niet meer. Ik heb verschillende keren gebeld met de klantendienst en de technische dienst. Zoals gezegd de ene persoon doet zijn best maar krijgt het niet voor mekaar, de andere zegt doodleuk foert. ... Meer weergeven

Dat is het nu net. We hebben geen email adres zolang je geen login op my telenet kan maken. ... Meer weergeven

Ik heb verschillende keren gebeld en zelfs de techniekers kregen het niet voor mekaar. De laatste persoon zei letterlijk dat ze niets meer konden doen. En overstappen naar de concurrentie heb ik ook vermeld, dat deert ze niet ! Daar sta je dan hé. ... Meer weergeven

Nee, niet gekregen, dat moest ik zelf doen. En dat lukt niet.  ... Meer weergeven

Inderdaad, er is een combo aangevraagd bij Telenet. Maar zelfs los daarvan mag je als nieuwe internetklant toch verwachten een telenet email adres en login te kunnen maken. Dat is toch de evidentie zelf. ... Meer weergeven