Over Luvan

@patrick37    CleanMyMac even laten lopen na het verwijderen van Safespot op mijn MacBook Pro was maar een oplossing van tijdelijke aard. Nadien kwam de melding dat de geïnstalleerde versie van Safespot recenter was dan de versie op de update-server. Om dan uiteindelijk in het stadium te belanden van de verlopen licentie.   Momenteel nog steeds niet opgelost na meerdere keren (sinds januari) contact te hebben opgenomen met de helpdesk van Telenet. Momenteel wacht ik nog steeds op een reactie van Telenet op een melding van 1 april via WhatsApp, waarbij m'n mij belooft om mij verder op de hoogte te houden via mijn gsm-nummer, maar dat dit wel enkele (werk)dagen kan duren. En het meest vermoeiende is dat je telkens opnieuw het hele verhaal mag doen vooraleer je terug met een vage belofte afgescheept wordt.   Ondertussen ben ik, na minstens 1x per week de app te verwijderen en opnieuw te installeren, in het stadium beland dat ik de app verwijderd heb van mijn MacBook en deze om veiligheidstreden niet meer buiten mijn eigen netwerk gebruik. Binnen mijn eigen netwerk zou ik - volgens Telenet - beveiligd zijn via de software op de modem. Trouwens op de website van Telenet kan je langs geen kanten uitmaken of de app al dan niet geüpdatet is. Er staat geen enkel versie-nummer of datum bij de link naar de app voor het desbetreffend besturingssysteem.  ... Meer weergeven

@Ex-Netweter  Ik vrees dat daar momenteel nog geen oplossing voor is. Dit probleem werd door mij voor de eerste keer gemeld bij Telenet op 27 februari ll. Sindsdien reeds verschillende keren aangekaart bij Telenet, maar een oplossing blijft uit. Momenteel wacht ik sinds 1 april (en nee, dit is geen aprilgrap) op een reactie van Telenet die mij enkele (werk)dagen later verder op de hoogte zouden brengen…   Aangezien het toch geen zin heeft om deze software momenteel te gebruiken, heb ik deze verwijderd en gebruik ik mijn MacBook Pro voorlopig niet buiten mijn eigen netwerk. Hoewel ik hiervan niet 100% overtuigd ben, zou je binnen je eigen netwerk beveiligd zijn door de software op je modem. Voorzichtig zijn blijft de boodschap!   Telkens opnieuw het hele volledige verhaal moeten doen aan de Telenet-medewerker wanneer je informeert naar de stand van zaken, is voor mij ondertussen een reden om niet meer te informeren of er al een oplossing gevonden werd voor dit issue.  ... Meer weergeven

@patrick37 Maar ondertussen zitten we wel met een maar voor de helft beveiligde machine 😬 en zijn de eindgebruikers uiteindelijk de dupe.   Er mag na al die tijd wel eindelijk eens een oplossing gevonden worden en doorgecommuniceerd worden naar de gebruikers! ... Meer weergeven

@patrick37 De pop-up was inderdaad iets dergelijks. Ik had dit ook niet vermeld omdat ik de precieze bewoordingen niet meer wist.   En met Bitdefender zelf heb ik ook niet echt een positieve ervaring. En dan heb ik het niet over de app zelf, want die doet wat er van verwacht wordt, maar over de achterliggende service bij problemen. Heb daar ook maandenlang met de helpdesk in communicatie geweest. Ook zij gaven op een bepaald moment toe dat er een bug in hun software zat, maar een oplossing is er nooit gekomen. Dat was trouwens de reden dat ik uiteindelijk de keuze gemaakt heb om over te stappen naar een Telenet-abonnement waar de beveiliging in de prijs inbegrepen is. Ofwel de One-formule en zelf een beveiliging aankopen (jaarlijks abonnement) ofwel de One-up, waar Safespot inbegrepen zit. Qua prijszetting kwam dit ongeveer op hetzelfde neer. Alleen wist ik toen nog niet dat Safespot een product van Bitdefender is. Ik merkte dit pas op na de installatie op mijn MacBook. Safespot heeft een gelijkaardig uiterlijk als Bitdefender en ook de bestandsnamen zijn gelijkaardig… ... Meer weergeven

@patrick37 Daarin heb je volkomen gelijk. Alleen is de update van macOS Monterey 12.2 uitgebracht op 26/01. Versie 12.1 werd al uitgebracht op 15/12. Mijn eerste melding aan Telenet i.v.m. Safespot-problemen dat trouwens een onderdeel is van Bitdefender, is al van de week voordien nl. 19/01 en toen deed het probleem zich al enkele dagen voor. Volgens mij ligt het probleem eerder bij een update van Safespot. Bij het opstarten van de MacBook Pro kreeg ik plots een pop-up met de vraag om toestemming te geven aan Safespot voor iets i.v.m. één of andere proxy (de juiste melding weet ik jammer genoeg niet meer). In eerste instantie op Annuleren geklikt, maar het pop-up-venster kwam telkens terug naar voor gesprongen. Uiteindelijk wel OK geklikt en vanaf toen kreeg Safespot zijn kuren.   ... Meer weergeven

@bestc Fijn dat het op een Mac met M1-chip nu wel lijkt te werken. Heb deze avond tot 2x toe geprobeerd om Safespot terug werkend te krijgen op mijn MacBook Pro met Intel-chip (Safespot verwijderd in veilige modus en opnieuw alle stappen doorlopen om de app te installeren), doch zonder resultaat. De app blijft aangeven dat de licentie verlopen is 😡. Het gevolg is dat mijn MacBook niet beveiligd is omdat On-Acces bescherming uitgeschakeld is.   Toch vreemd dat: - Safespot tot half januari 2022 gewerkt heeft, niettegenstaande macOS Monterey reeds geïnstalleerd stond van bij de lancering op 25 oktober 2021 - het probleem met Safespot al maanden aansleept en er nog steeds geen oplossing voor gevonden is - de problemen zowel op macOS- als op Windows-toestellen voorkomt - er van Telenet uit geen enkele communicatie is naar de eindgebruikers toe - de helpdesk steeds adviseert om de app opnieuw te installeren om dan nadien te zeggen dat het een gekend probleem is en dat er aan gewerkt wordt  - ...   ... Meer weergeven

Ik krijg hier ook al enkele dagen de melding dat de licentie van Safespot verlopen is. Daar waar de app tot voor enkele dagen op de MacBook Pro nog kon scannen op virussen en malware, blijkt dat ook al niet meer te kunnen.   Wat me hierbij nog het meest ergert, is dat er vanuit Telenet geen enkele communicatie is naar de gebruikers van Safespot dat er problemen zijn met deze app. Vermoedelijk weten een heel pak gebruikers niet eens dat Safespot op hun Mac of pc momenteel niet doet wat het zou moeten doen.   ... Meer weergeven

@Lieselot91    Dit is niet alleen het geval met de toestellen met een M1-chip. Ook de Mac's met Intel chip kunnen hier last van hebben. ... Meer weergeven

Safespot+ kan in macOS verwijderd worden na het opstarten in veilige modus (bij het opstarten de shift-toets ingedrukt houden tot het aanmeldscherm verschijnt). Dan kan Safespot+ verwijderd worden met de uninstaller. Voor zover ik het zie blijven er op die manier geen rest-bestanden achter.   Op dit moment zal een nieuwe installatie van Safespot+ (misschien) wel lukken in macOS Monterey, alleen zal het updaten niet werken. Volgens de helpdesk wordt hier volop aan gewerkt om dit issue op te lossen. ... Meer weergeven

@patrick37    Dus toch hetzelfde installatiebestand. Wat ik wel nog extra gedaan heb is, na het verwijderen van Safespot, CleanMyMac X er op losgelaten om fouten in de systeembestanden op te lossen. Ik weet wel niet of dit het verschil gemaakt heeft. ... Meer weergeven

@patrick37    Hoe groot is het TelenetInstaller_MacOS.pkg bestand die jij binnen krijgt? ... Meer weergeven

Vreemd dat het bij mij wel gelukt is. Hoewel ik moet toegeven dat het updaten toch niet probleemloos verloopt. Het update proces geeft aan dat de geïnstalleerde versie nieuwer is dan de versie die  beschikbaar is op de update server.  Benieuwd hoe het verder zal evolueren...   ... Meer weergeven

Nadat Safespot 2 weken geleden de geest gegeven had op mijn MacBook Pro met macOS Monterey en ik vruchteloos contact had met de helpdesk en achterliggende dienst, ben ik er vandaag in geslaagd om Safespot terug werkend te krijgen. Na het ontkoppelen van mijn MacBook in Safespot Guard op de iPhone en het verwijderen van de app (verwijderen in veilige modus met Safespot Guard Uninstaller), werd de MacBook opnieuw opgestart en deed ik een volledig nieuwe installatie (alle stappen gevolgd vanuit Safespot Guard op de iPhone). Het viel me op dat het installatieprogramma (TelenetInstaller_MacOS.pkg) een kleine 100Mb groter is dan het vorige. Na het installeren moet er wel nog een goedkeuring gegeven worden in Systeemvoorkeuren, "Beveiliging en Privacy" in het tabblad "Algemeen" voor toegang van een bepaald onderdeel in de Telenetbeveiliging (slotje openklikken om toestemming te kunnen geven).   Het valt me ook op dat in het hoofdvenster van de Telenet Security, de onderdelen die destijds af stonden (in het rood) nu verwijderd zijn.   ... Meer weergeven

Vandaag melding gekregen dat zwakke mobiel signaal in het centrum van SDW vermoedelijk aan de gsm-mast zal gelegen zijn. Dit werd doorgegeven aan de bevoegde dienst.   Afwachten dus of er binnenkort verbetering zichtbaar is. ... Meer weergeven

Klantendienst werd via Twitter op de hoogte gebracht van de problemen met het mobiele netwerk in het centrum van SDW. Er werd gevraagd of dit op één plaats is of overal in het centrum. Heb geantwoord dat dit probleem zich in de ruimere omgeving situeert. De medewerker vroeg ook om mijn toestel eens te herstarten. Dit was de afgelopen maanden reeds meermaals gebeurd, echter zonder resultaat. Ik stuurde ook enkele screenshots door waarop te zien is dat het signaal zeer zwak is. Hopelijk doet Telenet onderzoek naar de oorzaak van het zwakke mobiele signaal. ... Meer weergeven