Over WillyH

WillyH · ‎20-08-2024

Excuses voor de late reactie, verlofperiode geweest. Op mijn facturen van februari, maart en april '23 staat "Abonnement All-internet - Giga Speedboost - combinatievoordeel" en dat maakt samen met TV-Iconic een totaal van 78,58€. U mag dan voor 99% denken juist te zijn, dit is wat ik betaalde en dus correct voor mij een gratis upgrade naar Gigaspeed. Alles ging dus goed tot de activatie van de laattijdig geleverde modem. Tel daar de index bij en ik kom aan een prijs vandaag van 83.29€. Vandaar dat ik mij nu dus dubbel genaaid voelt.

WillyH · ‎28-07-2024

Neen, toch niet helemaal correct. Met de speedboost gratis upgrade zou ik (en had ik ook vanaf de installatie nieuwe modem in de maand mei) aan Gigaspeed kunnen internetten en nu vandaag 83,29€ betalen. Ik betaal vandaag 76,79€ voor All-Internet 300Mbps + TV- Iconic. Wil ik vandaag naar Gigaspeed + TV-Iconic overstappen betaal ik nu 95,55€. Of 12,26€ per maand meer dan de 83,29€ die ik zou betaald hebben moest de upgrade succesvoller geweest zijn. Excuses voor de verwarring.

WillyH · ‎28-07-2024

Dat is toch een eigenschap van een goede modem/router en Telenet heeft ervoor gekozen deze optie niet in de toestellen te integreren. Ik dat deze vraag ooit al eens gesteld, niet per se voor de kinderen maar omdat we op zowat een meter van de modem slapen. Ook al staat die aan de andere kant van de muur, het zou toch fijn zijn om tussen pakweg middernacht en 6 uur in de ochtend de WiFi uit te kunnen schakelen. Gewoon uit voorzorg. De modem helemaal uitschakelen is geen optie. En inderdaad voor de jonge kinderen zou dit ook de meest fatsoenlijke oplossing kunnen zijn. En ja met de installatie van een nieuwe modem zou je een en ander ook kunnen oplossen. Maar ik zie het dan weer als een gemiste kans voor Telenet.

WillyH · ‎27-07-2024

Even wat onduidelijkheid rechtzetten. Reeds vanaf de aankondiging eind februari '23 werd de abonnementsformule (ongevraagd) omgezet van All-Internet 300 naar Gigaboost zonder prijsverhoging, ik betaalde toen 78.58€ (er werd 15 euro aangerekend maar kreeg dus ook een korting van 15 euro) TV-Iconic inbegrepen. Pas na de activatie van de nieuwe modem begonnen de problemen (niet met de snelheid, 950+Mbps werd hier gemeten). Eerst de maand mei 5€ aangerekend voor levering modem, dat kon me toen niet veel interesseren en heb ik pas later bij de klacht voor de maand juni aangehaald. In juni ipv 78.58€ plots 121.88€. Maand juli rechtzetting maar opnieuw teveel: 107.32€ aangerekend. Augustus: 92.32€ opnieuw teveel. Ondertussen was er ook de indexering waardoor ik 83.29 zou moeten betalen. In een voor ons zeer drukke periode, op een moment dat Telenet quasi onbereikbaar was leek er geen oplossing in zicht. Daarom stelde de Telenet medewerker voor om terug te gaan naar All-Internet 300 (plus TV-Iconic) en betaal nu 76.79€. Dat is bijna 20 euro per maand goedkoper dan Gigaboost maar had de gratis upgrade correct doorgegaan dan zou ik nu voor minder dan 6,50€ meer per maand sneller kunnen internetten, dat was me het weer wel waard. Uiteindelijk heb ik gedurende zes maand een fikse korting gekregen die de ellende financieel wat verzachten maar het zure feit blijft dat ik die upgrade graag had maar nooit kreeg omdat het systeem van Telenet dit niet meer toeliet (wegens de wachttijden op de nieuwe modem). Waarom nu pas formeel reageren? Naast het idee/de hoop dat Telenet zelf wel zou inzien dat een aantal mensen geen upgrade gekregen hebben, zijn we hier afgelopen jaar met andere tijd- en energieverslindende dingen bezig geweest dan internetten.

WillyH · ‎25-07-2024

Even kort mijn verhaal. Op 21 februari 2023 krijg ik een e-mail van Telenet dat ik in aanmerking kom voor een gratis upgrade van de All-Internet 300 Mbps naar All-Internet Speedboost 1 Gbps. Prima! Ik zet de nodige stappen maar zoals reeds in die e-mail aangegeven moet ik de modem inruilen om de hogere snelheid te kunnen halen. Helaas zijn die modems niet in voorraad, er wordt geduld gevraag. Pas in de maand mei, na twee of drie telefoontjes om te vragen of bij Telenet mij misschien vergeten waren wordt de nieuwe modem mij toegestuurd, de oude gaat per kerende retour zoals gevraagd. En dan begon de ellende. Ik krijg dus wel degelijk de speedboost snelheden, maar ook de bijbehorende hogere abonnementskosten. Dat was natuurlijk niet de afspraak. U zal zich herinneren wat voor ellende het die maanden was om Telenet te bereiken en om ook maar iets gedaan te krijgen. De maanden mei, juni, juli en augustus worden telkens netjes rechtgezet... om de maand erna weer opnieuw een verkeerde aanrekening te krijgen. Uiteindelijk stelt een Telenet medewerker voor om gewoon het All-Internet 300 Mbps als abonnement te nemen, want ondanks de rechtzettingen is die Speedboost actie afgelopen en kan die medewerker blijkbaar dat niet meer (gratis) activeren. Voor alle duidelijkheid, ik heb wel een compensatie gekregen voor de -tig telefoontjes en uren aan de telefoon. Ik blijf dus met een wrang gevoel zitten dat ik geen speedboost heb kunnen scoren. Vooral als ik dan weer eens een groot aantal fotobestanden moet doorsturen, om maar een voorbeeld te geven. En met goed 15 euro de maand ben ik er van af, klopt. Maar om nu ieder jaar minimaal 175 euro te betalen wat me gratis werd beloofd gaat dan weer in tegen mijn principes. Concreet mijn vragen: zit er bij Telenet nog wat in de pijplijn om opnieuw binnen afzienbare tijd een gratis upgrade te kunnen verkrijgen? Wat is een goede manier om mijn grieven kenbaar te maken bij Telenet? Telefonisch is het gewoon een neen, kan niet. Moet dit via de ombudsman voor telecommunicatie? Alvast bedankt!

WillyH · ‎31-10-2022

Het is me nu al enkele keren voorgevallen dat de TV-box de geprogrammeerde Formule1 race op Tipik niet wil opnemen. In de tv-gids staat die nochtans netjes met een rode cirkel aangegeven. Het half uur durende voorprogramma van de F1, voor de eigenlijke race wordt wel netjes opgenomen maar stopt als de F1 race enkele ronden bezig is. Bij het verwijderen van alle programmaties is het ook niet mogelijk om enkel voor de race te kiezen, dat voorprogramma wordt automatisch mee geprogrammeerd. Op zich geen probleem, maar de F1 wedstrijd wordt niet opgenomen. Heropstarten van de TV-box heeft geen zin, ik denk dat bij Telenet ergens iemand een vinkje verkeerd heeft gezet. Nog iemand of een oplossing? Thanks!

WillyH · ‎29-05-2022

Sinds enkele weken is de beeldkwaliteit van de Formule 1 uitzendingen op La Une erg danig op achteruit gegaan. Snel bewegende beelden zoals je in F1 mag verwachten komen nu erg gepixeld of met veel ruis op het scherm. Ik ben alvast niet de enige met deze vaststelling, geen probleem met mijn tv instellingen. Is er wat veranderd bij Telenet? Minder breedband op La Une?

WillyH · ‎06-04-2022

De Telenet [SPAM] markering op mijn inkomende mails zijn gebaseerd op automatische analyses van de berichten door Telenet. Ik kan begrijpen dat daardoor af en toe een mail doorglipt van één of ander onbekende maar wel goedbedoelde webshop. Maar ik begrijp niet dat ik al maandenlang mails moet verplaatsen van de spambox naar mijn inbox die afkomstig zijn van het Nieuwsblad.be domein. Soms gaat het enkele dagen goed, dan weer dagen naar de spamfolder. Heeft Telenet dan geen whitelist van correcte domeinen? Onlangs zelfs mails van de my e-box op de federale overheid domeinen. Dat is toch te gek voor woorden? Blijkbaar kan je daar Telenet ook niet over attent maken.

WillyH · ‎08-03-2022

Vandaag bericht gekregen van Telenet en PostNL dat mijn bestelling (groene S22Ultra 256) onderweg is. Bijna drie weken later dan voorzien, gelukkig kon ik verder met mijn oude toestel.

WillyH · ‎05-03-2022

@luc55 schreef: iedereen heeft de e-mail gekregen is nog altijd de beste prijs voor toestel zonder aankoop verplichting als dringend is dan moet je de volle prijs betalen Dit is toch een zekere aankoopverplichting, al zal die niet veel klanten afschrikken: De klant kan zijn Telenet-Diensten steeds kosteloos opzeggen. Indien de klant echter binnen een periode van 12 maanden na de aankoop van het toestel waarop hij korting heeft verkregen al zijn Telenet-Diensten opzegt of de specifieke Telenet-Dienst waaraan de korting gelinkt was, wordt een vergoeding aangerekend die overeenkomt met de restwaarde van de korting op het betrokken toestel, lineair afgeschreven over een periode van 12 maanden.

WillyH · ‎05-03-2022

Neen, nog niets ontvangen 😕 maar wel op donderdag een mail van Telenet dat ze me niet vergeten zijn. Wel vreemd dat bijvoorbeeld Coolblue krek hetzelfde toestel nu op voorraad heeft én morgen geleverd kan worden. Je moet er wat voor doen om die 400 euro korting. Die "reservatie" van Telenet is dus juist niks reservatie.

WillyH · ‎27-02-2022

Wij missen hier ook de mogelijkheid om WiFi tijdens de nacht uit te schakelen. Niet als "kinderslot" maar omdat de Telenet modem op slechts 1 meter van ons bed staat (gelukkig wel aan de andere zijde van de muur). Je kan dan wel de Telenet modem aan een timer hangen, maar dan sluit je ook alle nachtelijke digicorder-opnames uit en niet alle apparaten kunnen evengoed overweg met het wisselen van IP adressen. Enkel WiFi selectief uitschakelen is een logische keuze die bij quasi iedere modem op de markt mogelijk is. Helaas kiest Telenet er bewust voor om dit onmogelijk te maken.

WillyH · ‎27-02-2022

Wat met 7 dagen terugkijk-tv in de All Internet + Tv formule en de tv-box? Er staat geen informatie bij. Voor One is terugkijk-tv inbegrepen. Of moet hier nog een Streams abo bij afgesloten worden?

WillyH · ‎26-02-2022

Tja, je zou denken dat onder de noemer "reservatie" Telenet toch zeker zou moeten zijn van het aantal smartphones dat ze te koop aanbieden. Wat is het nut van reservatie anders?

WillyH · ‎25-02-2022

Iemand de S22 Ultra in reservatie aangekocht bij Telenet? Zou vanaf 18 februari verzonden worden door Samsung maar geen nieuws tot op vandaag. Kan best dat Samsung leveringsproblemen heeft, maar wat is dan het nut van reservatie? En waarom ontvang ik geen bericht dat de levering vertraging heeft?