- NL
|
24748
netweters
|
152286
antwoorden
|
|
20688
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Alle info over het indienen van een klacht kan je hier vinden: Ontevreden? Laat het ons weten
Pas na het doorlopen van de klachtenprocedure mag je aankloppen bij de Ombudsdienst (info staat ook op bovenstaande pagina)
WG94 | 
Als je een bericht krijgt van een 'gratis' upgrade wil dit ook zeggen dat je meer gaat betalen per maand. Het 'gratis' zit er niet bij dat wil gewoon zeggen jij kan als klant een gratis upgrade doen naar een ander een duurder abonnement. Dus daar moet je niet voor betalen maar je betaald wel voor je nieuwe abonnement wat je dan afsluit.
Moest je het hier niet mee eens zijn , met andere woorden je vindt dit te duur , dan moet je een downgrade doen naar een lager abonnement.
Dat lijkt voor jou klets wat er staat , maar dat is het niet.
Je kan gratis omschakelen naar een abonnement , dat versta je dan denk ik wel. Maar dat wil wel zeggen dat je meer betaald per maand aan je nieuwe abonnement. Niks is gratis hé want als ik gratis omschakel dan wil dat niet zeggen dat je de oude prijs blijft betalen.
Dan zou Telenet hem een korting beloofd hebben maar dat is niet wat er staat in het gehele topic.
Met andere woorden , de korting die hem beloofd is is nooit gekomen , ja enkel na dat de facturering recht gezet is geweest. Op die manier kan ik de TS wel begrijpen dan was het ook beter geweest dat er vermeld was dat hem een korting was beloofd op zijn nieuwe abonnement. En daar gaat Telenet dan wel in de fout want die zijn korting is dan niet toegekend.
Ahha, daar zit het "probleem". Jij hebt All-Internet + TV Iconic (wat je tot nu toe nooit gezegd hebt)! Dat maakt je verhaal wel helemaal anders
Zoals @flip1953 al aangaf:
30/01/2023 heeft Telenet het pakket All-Internet + TV Iconic (toen €87,10) een upgrade en een nieuwe naam gegeven. Alle klanten die dat pakket hadden kregen vanaf toen Giga Internet + TV Iconic, nogsteeds voor €87,10.
Daarnaast lanceerde Telenet een "nieuw" All-Internet + TV Iconic pakket voor (toen) €70.
Zie Aanpassingen in de Telenet producten - De Netweters De prijzen zijn intussen 2x geïndexeerd en komen dus niet overeen met de prijzen van vandaag.
Conclusie, je loopt dus helemaal geen korting mis. Het pakket dat je toen had is Giga Internet + TV Iconic, en dat bestaat nogsteeds. Je zou dus vandaag zeker niet €6 minder betalen als je de downgrade niet had laten uitvoeren.
Wat wel zo is is dat Giga-Internet inderdaad €6 meer kost dan All-internet + TV Iconic + Speedboost; maar die combinatie kan je niet nemen en had je toen ook niet.
Trouwens ik zat in hetzelfde scenario, had geen geschikte modem (technisch gezien geschikt, maar Telenet kiest er voor om dat model geen Gigabit te geven in dit scenario) en heb dus mijn abonnement laten "downgraden" naar het nieuwe All-Internet + TV Iconic en dus sinds dien minder moeten betalen. Daarnaast heeft Telenet een correctie gedaan voor de periode dat ik op Giga Internet + TV Iconic zat, omdat ik de info mail over de aanpassing nooit gekregen heb en dus geen info gekregen had over het ruilen van de modem.
Sorry dat ik je moet teleurstellen, maar je bent waarschijnlijk fout.
Ik ben er 99% zeker van dat je op je facturen van die periode "Gigabit Internet + TV Iconic" zal zien staan. En dat is het abonnement dat toen €87,12 (volgens mijn facturen van begin 2023) en nu (na 2 indexaties) €95,55 kost.
Waar je de €83,29 vandaan tovert is voor mij een mysterie, dat is minder dan All-Internet + TV Iconic koste begin 2023 (hernoemd naar Giga-Internet + TV Iconic vanaf februari 2023)
Zie je op je facturen van begin 2023 iets anders staan, dan zit je mogelijk in een andere situatie maar gezien de gegeven timing lijkt het me onwaarschijnlijk.
