Over Simiak

Simiak · ‎17-12-2021

@GADS-GS Toevallig is dit probleem vandaag opgelost. Ik had nogmaals een klacht ingediend bij Telenet en erin verwezen naar het feit dat ik een dossier had lopen bij de ombudsdienst voor telecommunicatie. Vanochtend werd ik opgebeld door de klachtendienst van Telenet met als informatie dat ik voorlopig geen facturen of extra kosten moest betalen zolang het dossier bij de ombudsdienst lopende was. Daarnet controleerde ik willekeurig nog eens de 'Mijn Telenet'-pagina, en de link naar 'Geavanceerde instellingen' is zichtbaar (zie foto). 38 dagen heeft dit geduurd, en ik heb minstens 50 verschillende medewerkers van Telenet gesproken. Echt compleet onvoorstelbaar, voor iets wat nooit had kunnen gebeuren als de modems van Telenet lokaal in te stellen waren zoals bij iedere andere provider... Enfin, morgen mijn thuisnetwerk terug fatsoeneren en dan wachten wat de ombudsdienst te zeggen heeft over mijn compensatie.

Simiak · ‎09-12-2021

@patrick37 ze hebben er bijna 24 uur over gedaan om mij te laten weten dat een technieker inderdaad geen **bleep**n kon komen doen bij mij thuis en de afspraak is geannuleerd. De volgende **bleep** van de klantendienst stelde dan voor om dezelfde technieker mij te laten opbellen. Nadat ik hem heb duidelijk gemaakt dat dat ook geen zin heeft is het weer radiostilte. Dag 30 van dit simpele probleem.

Simiak · ‎08-12-2021

@patrick37 mijn dossier ligt al twee weken bij IT. De persoon aan de telefoon wist dat ook. Vandaar dat ik het erg raar vind dat ik deze afspraak ongevraagd heb gekregen. Ik zal ze laten bevestigen dat het toch zeker gratis is.

Simiak · ‎08-12-2021

@patrick37 Dat zou de klucht wel compleet maken. In de e-mails staat dat het over een reparatie gaat, en ik denk dat ik aan die mens wel duidelijk genoeg heb gemaakt dat ik wél verstand heb van port forwarding en bridging (in tegenstelling tot hijzelf), maar dat hun waardeloze website mij er geen toegang toe geeft. Ik heb net op Whatsapp de vraag gesteld aan de klantendienst of het wel zinvol is dat er een technieker langskomt. We zullen zien... In het beste geval kan ik iemand het probleem laten zien die rechtstreeks met de IT-afdeling kan communiceren.

Simiak · ‎08-12-2021

Daarnet nog eens naar de technische dienst (niet de klantendienst) gebeld, waar werd opgenomen door iemand die dacht dat 'Mijn Telenet' een applicatie was, en geen idee had wat bridging of port forwarding waren. Nadat ik had opgehangen kreeg ik drie sms'en en drie e-mails dat er vrijdagochtend een technieker gaat langskomen. Dat moet nogal een speciale technieker zijn, als die met zijn boormachine de website gaat repareren...

Simiak · ‎04-12-2021

Na bijna een maand is mijn dossier zéér langzaam van de klantendienst, naar de technische dienst, naar de backoffice, naar de IT-dienst gegaan, omdat geen enkele afdeling er iets van bakt. De IT-afdeling is blijkbaar het hoogste niveau van competentie, en vanaf daar kunnen ze mijn probleem niet meer naar iemand anders doorschuiven. Blijkbaar is het zeer moeilijk om een link naar een webpagina te laten zien. Aan de telefoon met de technische dienst (waar ze doen alsof ze de backoffice en de IT-dienst zelfs niet mogen aanspreken) werd mij verteld dat de IT-dienst er weken over kan doen om een dossier voor de eerste keer te bekijken. Ik heb intussen een klacht ingediend bij zowel Telenet als de ombudsman voor telecommunicatie. Ik heb ze duidelijk gemaakt dat ik niet ga betalen voor deze maand van nul komma nul dienstverlening.

Simiak · ‎27-11-2021

@StefaanH Ik ben juist terug van het Telenet Center. Ik heb expliciet gevraagd naar de provisionering van de drie MAC-adressen, en het feit dat er maar twee op de doos staan en drie op de modem. Het antwoord was dat ze de modem niet in hun systeem konden ingeven zonder alledrie de MAC-adressen te provisioneren, dus op dat vlak kon er niets zijn misgegaan. Ik heb een nieuwe modem, maar het heeft geen verschil gemaakt. De pagina ziet er nog steeds hetzelfde uit, met uitzondering van het MAC-adres dat veranderd is. De klantendienst had gisterenavond gezegd dat als ik naar een Telenet Center ging, dat ze daar mijn dossiernummer konden intikken en aan mij bewijzen dat ze toch daadwerkelijk nog iets aan het proberen zijn. In het Telenet Center konden ze helemaal niets met een dossiernummer... Ik heb een telefoonnummer gekregen voor de technische dienst, misschien haalt het meer uit als ik die begin te contacteren in plaats van de bende idioten die bij de klantendienst zitten.

Simiak · ‎26-11-2021

@StefaanH die mogelijkheid had ik ook al geopperd, maar het antwoord was dat het probleem zit in 'Mijn Telenet', en dat ze dat sowieso eerst moesten oplossen, en dán nog de nieuwe modem activeren, waardoor het alleen nog langer zou duren. De factuur is zojuist aangekomen, ik zal die eens onder hun neus schuiven, en als ze tegen morgenmiddag nog geen oplossing hebben ga ik de modem inwisselen.

Simiak · ‎25-11-2021

Maakt allemaal geen verschil 😞 Morgen komt de factuur. Als ze mijn 70 euro willen mogen ze het rap oplossen.

Simiak · ‎24-11-2021

Ik heb de drie MAC adressen via WhatsApp doorgestuurd en ze zeggen dat ze die alledrie hebben geprovisioneerd.

Simiak · ‎24-11-2021

@StefaanH de modem is al vele malen herstart, zowel via Mijn Telenet als door de kabel uit te trekken. Ik ga nog eens op alle platformen nadrukkelijk vragen of alledrie de MAC-adressen correct zijn geprovisioneerd. Als hier niets uitkomt zal ik eens terugkeren naar het Telenet Center.

Simiak · ‎23-11-2021

@flip1953 Bedankt voor je antwoord. Ik had het niet toegevoegd aan mijn originele post omdat die al wat lang begon te worden, maar ik had ook al gelezen over problemen met privisionering van de 3 MAC-adressen van dit type modem. Ik dacht echter dat dit altijd gepaard ging met de weergave van het verkeerde type modem bij 'Toestelinstellingen', wat bij mij niet het geval is. Ik heb zelf deze mogelijkheid ook aangehaald aan de telefoon, via Whatsapp en via Twitter. Aan de telefoon zeiden ze dat er drie MAC-adressen geprovisioneerd waren, terwijl ze via Whatsapp en Twitter enkel zeiden dat de modem correct was geprovisioneerd.

Simiak · ‎23-11-2021

Dag netweters, Twee weken geleden ben ik mijn modem (model CH7465LG-TN, de DOCSIS 3.0 HGW) gaan omruilen tegen een CV8560E (de DOCSIS 3.1 E-router). Ik heb deze keuze gemaakt om gebruik te kunnen maken van de bridging modus in combinatie met een eigen router. Ik heb nog geen gebruik kunnen maken van de bridging mode (of mijn portforwarding kunnen instellen), omdat mijn toestelinstellingen er als volgt uitzien: Hier ontbreekt naast 'modem herstarten' de knop 'geavanceerde instellingen', waar ik de port forwarding en bridge mode zou moeten terugvinden. Zo ziet dit eruit als het wél werkt (foto overgenomen uit een oude thread op dit forum): Eveneens staan er bij 'Mijn wifi-paspoort' nog steeds de gegevens van de wifi van mijn vorige modem, die al twee weken weg is. Ik ben al langs alle kanalen in contact geweest met Telenet. Aan de telefoon proberen ze me te overtuigen dat ik geen port forwarding heb omdat ik een modem zonder wifi heb (???), op Whatsapp en Twitter doen ze alsof ze de IT-afdeling zelf ook niet kunnen bereiken. Ik heb één eerdere thread gevonden van iemand die hetzelfde probleem had als ik (gebruiker 3s hier: https://www.netweters.be/t5/Instellingen-software-hardware/Probleem-met-portforwarding-na-vervanging-modem/td-p/101834#M19329). Zo te zien hebben ze deze gebruiker simpelweg terug een oude modem aangesmeerd in plaats van zijn probleem op te lossen. Na elke dag de duimschroeven aan te draaien heb ik uiteindelijk gehoord dat er een boekingsfout is opgetreden bij het registreren van mijn modem op de server van Telenet, en dat mijn dossier 'hogerop is gestuurd en hiervoor een ticket bij onze IT-dienst is aangemaakt'. Heeft iemand anders dit probleem meegemaakt? Is dit opgelost geraakt? Is er iemand bij Telenet waarbij een belletje gaat rinkelen als ik dit omschrijf? Ik kan het gewoonweg niet geloven dat deze modems al twee jaar verdeeld worden en dat ik nog maar de tweede persoon ben die in deze situatie terechtkomt. Ik snap ook niet waarom het wiel heruitgevonden hoeft te worden om mijn probleem op te lossen als de oorzaak intussen gekend is. Toch handig, zo'n modem die je niet via 192.168.0.1 kunt beheren...

Simiak · ‎06-11-2020

@igvfer De server draait op Linux (Debian). iptables staat ingesteld om alle traffic te accepteren.

Simiak · ‎06-11-2020

@igvfer Er komt me iets te binnen. Ik probeer dit allemaal op te stellen via Docker. Heb je hier ervaring mee? Zou het kunnen dat een Docker-container een apart IP-adres krijgt, los van de fysieke NAS? EDIT: Een docker-container krijgt een eigen IP, maar in de instellingen van de container wordt een poort op de host verbonden met een poort op de container, dus hier kan het ook niet aan liggen.