Over Dubrute

Dubrute · ‎02-09-2026

Dus je vermoed dat dit ook bij pauzeren van mijn diensten zou gelden? Want ik zou het niet volledig stopzetten. Je weet ook nooit wat er kan gebeuren in een relatie. Dan zou ik alles ineens terug kunnen activeren. En in het meest positieve scenario vraag ik gewoon een verhuis aan na die 6 maanden pauze van mijn diensten.

Dubrute · ‎02-09-2026

Goedemiddag Voor ik de klantendienst contacteer wou ik al even luisteren bij de netweters. Het is me duidelijk dat je voorlopig de webmail nog voor onbepaalde duur kan blijven gebruiken bij het opzeggen van je abonnement. Echter voor het pauzeren is dit onduidelijk. Ik ben onlangs verhuisd naar een nieuwbouw appartement en wil graag bij Telenet blijven maar de concurrentie gaf ons via de bouwheer een promotie van 6 maanden gratis voor alles dus dat konden we niet laten liggen. In onze oude woning die we intussen gaan verbouwen loopt het abonnement van Telenet nog maar ik wil uiteraard niet betalen voor diensten die ik niet gebruik. Dus we hebben de aanbieding wel aangenomen van de concurrentie maar zijn uiteindelijk van plan om terug te veranderen naar Telenet na die 6 maanden. Dat kan perfect, alle kleine lettertjes gelezen. Ik ben intussen al 18 jaar klant bij Telenet en mijn vast mailadres is die van @telenet.be, onmisbaar voor mij. Alles is natuurlijk mogelijk mits veel hassle om over te schakelen naar iets anders maar ik blijf toch liever mijn huidig mailadres behouden. Dus samengevat: ik zou mijn Telenet diensten voor 6 maanden willen pauzeren maar intussen mijn @telenet.be mailadres blijven gebruiken voor we terugschakelen op het nieuwe adres. Kan dit? Heeft iemand hier ervaring mee? Eventueel mits kleine betaling?

Dubrute · ‎01-12-2024

Even met mijn eigen account nu. Bedankt voor de tip, wist niet dat ze dit konden forceren. Had deze oplossing niet gelezen. Random topic gezocht op 2.4ghz om deze work-around mee te geven aan andere mensen. Was misschien net iets te fier om de klantendienst te moeten bellen 🙂

Dubrute · ‎10-01-2024

Even een update, de Telenet technieker kwam langs. Vriendelijke, bekwame jonge kerel. Heeft een stuk van mijn dropkabel buiten vervangen + de connector. De connector aan de aansluiting buiten was zo goed als volledig defect + de volledige dropkabel naar de NIU binnen is aan het afsterven. Hij kon die wel niet volledig vervangen, ik vermoed dat hij niet mocht boren maar heeft me wel een nieuwe kabel achtergelaten en gevraagd om zelf de boring te maken, de kabel door de muur te steken en dan opnieuw Telenet te contacteren om die te komen laten aansluiten. Zei dat als ik alles door Telenet zou laten doen het me overdreven veel zou kosten. Als ik de kabel klaar leg dan is de aansluiting gratis. Voorlopig terug stabiel internet/beeld op VRT kanalen, nog niet weggevallen maar ga er toch werk van maken om de volledige kabel zo snel mogelijk te vervangen. Dus jullie analyse was er "boenk op". Nog eens bedankt voor jullie inzicht, zo kon ik Telenet makkelijk in de juiste richting sturen waar het probleem zat. Groeten

Dubrute · ‎08-01-2024

Bedankt voor je reactie! Ik nam intussen contact op met de klantendienst en die merkte op dat mijn signaal erg slecht is op sommige momenten en ze zien ook de erg frequente reboots van de modem. Ze gaan een technieker langsturen, ik moest er zelfs niet om vragen. Hopelijk snel in orde, ik kom er helemaal gek van. Ik vul dit topic nog wel aan eenmaal de herstelling is uitgevoerd en wat er precies mis was.

Dubrute · ‎08-01-2024

Dag iedereen Voor ik de klantendienst inschakel wou ik hier eerst eens luisteren of er iemand een idee heeft wat het probleem zou kunnen zijn en hoe ik het best aankaart bij Telenet aangezien het niet altijd voorkomt. Intussen is dit al een kleine 2 maanden aan de gang, eerst minder frequent maar nu begint het meer en meer voor te komen. Mijn internet valt plots uit op sommige momenten, de modem gaat dan herstarten. Na reboot is het terug OK. Echter is dit soms 3-4 keer na elkaar. Wat me opgevallen is, is dat wanneer mijn TV opstaat op VRT en ik daar storing op begin te zien dan weet ik dat mijn internet het ook zal gaan begeven. Signaal van VRT op de digibox valt uit (zwart beeld met de foutmelding geen signaal) en dan valt mijn internet ook uit. Modem begint te herstarten. Alle andere kanalen zijn OK. Enkel de VRT kanalen hebben geen signaal. Het lijkt me dus niet aan de modem te liggen aangezien er geen verbinding is met de digibox. Zou het kunnen dat mijn aansluiting buiten (deels) defect is geraakt? Of denken jullie toch eerder interne bekabeling? Hopelijk kan ik hier wat tips krijgen over wat ik best doorgeef aan de klantendienst, ik wil uiteraard geen overbodige kosten moeten betalen als ik eventueel een technieker moet laten langskomen. En aangezien het maar sporadisch is, ik heb soms urenlang geen enkel issue.. Is het wat lastig om door te geven. Iemand raad? Dank alvast. Gr