Over Philippe_

Zelf geen klant bij BASE maar inderdaad goed nieuws voor de mensen die dit hebben. 🙂 Is ook al aangepast op de website:   ... Meer weergeven

@Louis1    Zou jij nog eens kunnen proberen? Er was effectief een issue, specifiek voor de website, maar dat zou nu opgelost moeten zijn. ... Meer weergeven

@IDES  Spijtig genoeg heeft niemand hier op dit forum toegang tot je klantgegevens, dus ik raad je toch aan om even contact op te nemen met de klantendienst van Telenet. 🙂 Dat kan telefonisch of via chat: telenet.be/chatmetons   Ook die stopzetting/heractivatie loopt via hen. Maar voor hetzelfde geld ben ik volledig fout, en is het toch nog iets anders. ... Meer weergeven

Even ter bevestiging @IDES , via Telenet TV flow zou je Telenet TV-app gewoon 'moeten' werken. Als dat dus niet zo is, neem je best even contact op met de klantendienst van Telenet. Je hebt dus geen TV-box nodig. Meestal is dit opgelost door even je Telenet TV flow stop te zetten, en opnieuw te activeren.  ... Meer weergeven

@luc55    Vanwaar komt deze info precies? 🙂 En wat bedoel je dan met 'het oude systeem'.    Je informatie lijkt me op het eerste zicht niet juist te zijn, maar je kan/mag altijd wat meer kadering geven natuurlijk. Misschien lees of interpreteer ik het verkeerd. ... Meer weergeven

Bonjour @Titi-61  Nous comprenons que c'est une situation très frustrante, surtout après autant de jours sans télévision. Malheureusement, sur ce forum il n'y a pas de collaborateurs du service client de Telenet, et nous ne sommes donc pas en mesure de vous aider directement avec ce problème. Nous vous conseillons de recontacter le service client de Telenet via ce lien : https://www2.telenet.be/residential/fr/serviceclient/general/contact/maak-kennis-met-onze-chatbot.html Bon courage ! ... Meer weergeven

Bonjour @xU4HCWgwWdQZFEr    Le NIU reste nécessaire : il amplifie le signal provenant du réseau Telenet vers votre installation intérieure. Sans lui, le signal sera trop faible et la connexion risque d'être instable ou de ne pas fonctionner du tout. ... Meer weergeven

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez ces problèmes. S’ils ont déjà été signalés à Telenet, vous devrez malheureusement attendre la fin des travaux ou reprendre contact avec leur service clientèle afin d’obtenir davantage d’informations. Aucun collaborateur du service clientèle de Telenet n’est présent ici. ... Meer weergeven

@Claudio1965  Ik heb je bericht even verplaatst naar het Nederlandstalige gedeelte van De Netweters, zodat je daar sneller en beter geholpen kunt worden. ... Meer weergeven

Normaal gezien zou je aanrekening elke maand hetzelfde moeten zijn, behalve bij een prijsaanpassing vanuit Telenet. Die gebeurt gelukkig niet elke maand. Als er toch een verschil is, dan is daar meestal een duidelijke reden voor, zoals hierboven al vermeld: denk aan eenmalige kosten, SMS-parkeren, De Lijn, verbruik in het buitenland, enzovoort. Het is dus zeker een goed idee om dit even te laten nakijken door iemand van de klantendienst van Telenet. Zij kunnen je het beste verder helpen en alles voor je uitzoeken. Via dit forum kunnen we je helaas niet verder helpen, anders deden we dat natuurlijk meteen. ... Meer weergeven

Hey @AVS16  Dat lijkt me inderdaad zeker niet oké! Ik wil wel even benadrukken dat wij, en dit forum, geen klantendienst van Telenet zijn. Daarmee verwijs ik naar je eerdere bericht: "Wanneer de technieker verhinderd is, kunnen jullie dat dan ook laten weten?" Dat neemt natuurlijk niet weg dat dit een vervelend voorval voor je is. Je neemt dus best opnieuw contact op met de klantendienst van Telenet om dit verder uit te klaren. Uiteraard kan je, zoals @kristofDW  aangaf, ons meer info bezorgen over wat er precies misloopt bij je thuis. Misschien kan een van onze leden hier wel mee helpen. ... Meer weergeven

Hoi @benny12  Ik heb alvast je bericht verplaatst, aangezien dit geen Community platform feedback is. Wat betreft je vraag, dit lijkt me eerder iets voor de klantendienst van Telenet te zijn, aangezien gebruikers van dit forum geen zicht hebben op je aanrekening. ... Meer weergeven