Kafka zou ik het niet noemen. Onkunde, onwil wel. Na interventie van de Ombudsdienst Telecommunicatie werd het elke maand tegengeboekt behalve nu. Waarom? Ik kan alleen maar veronderstellen. Is dat zo moeilijk op te lossen? Volgens mij niet. Begin gewoon te vergelijken van een klant met jaarbetaling waar het niet fout gaat en één waarbij het fout gaat. Kijk wel dat ze hetzelfde afnemen (in mijn geval naast de One 1 10GB + 1 x prijs volgens verbruik). In de database zit er ergens een verschil. Dat verschil kan hem niet zitten in de privacy gevoelige elementen. Deze zijn immers geen criteria in de aanrekeningen. Uiteindelijk zal het iets heel simpel zijn, zoals bijvoorbeeld een foute datum. Ik vermoed dat dit in hun "nieuw" ERP systeem van Oracle zit. Mogelijk hebben ze in huis niemand met voldoende kennis, of willen ze die niet gebruiken en willen ze die fout niet verbeteren omdat ze in betwisting zijn met een externe dienstenleverancier. Ik weet het niet. Ik kan alleen maar van alles veronderstellen. Ik begin ervaring te krijgen met vreselijk geklungel van grote ondernemingen waarvan je dat niet zou verwachten. Vier jaar geleden was er een energieleverancier die me van bijna duizend euro wou bestelen. Domme systeemfout. Strikt genomen verschillende fouten in hun systeem, uitleg was uiteraard dat iemand een foutje gemaakt had. larie en apekool, zefs met dat gemaakt foutje konden ze mij onmogelijk een aanmaning aanrekenen dat ze wel deden. Ik zou ze graag zien afkomen met een deurwaarder waarop ik bewijzen dat al mijn schulden tijdig betaald heb en dat de fout dus niet bij mij ligt. De enigste manier die uiteindelijk vruchten afwerpt is om een aantal dienstverantwoordelijken te laten weten dat je hun persoonlijk beschuldigd van oplichting en bende vorming als ze blijven meelopen in de valse facturatie. De werknemer moet loyaal zijn aan zin werkgever, maar als de werkgever onwettige zaken doet en de werknemer is hiervan op de hoogte, dan stopt die loyauteit. Een vergissing is niet onwettig, maar volharden in de vergissing valt niet meer goed te praten en wordt onwettig.
... Meer weergeven
