Over Ken

@Ken  schreef: Even een update,   Gisteren kreeg ik terwijl ik aan het werken was een melding op mijn smartphone dat enkele apparaten geen internet verbinding meer hadden.   bij thuiskomst had de Orange modem die ze opnieuw geactiveerd hadden geen internet. Toen had ik het idee om even de Fritz kabelmodem aan te sluiten om te doen of deze werkte. En wonderlijk had deze onmiddellijk verbinding met het internet.   het probleem is dus eindelijk opgelost, maar niet normaal dat Orange niet eens even belt om mee te delen dat Telenet eindelijk de modem helemaal heeft vrijgegeven en dat ze de modemwissel nog eens gaan proberen. Ook hier op het Telenet forum ook geen reactie van de Telenet medewerkers dat ze ermee aan de slag zijn gegaan en dat het nu opgelost is.   het is duidelijk dat Telenet er nooit rekening mee heeft gehouden dat ze meer aanpassingen in hun systeem moeten doen als de kabel open ging voor de eigen modem keuze. Ze hebben er nooit rekening mee gehouden dat een privé modem ook wel eens tweedehands verkocht kon worden en op een andere kabelaanbieder gebruikt moet kunnen worden.  Hopelijk passen ze de procedure nu aan dat iedere prive modem die vervangen wordt echt 100% uit alle Telenet systemen gehaald wordt. @Ken We hebben meer informatie hierover. We hebben dit intern laten nakijken of de oorzaak aan Telenet kon liggen. Na onze feedback van 10 april dat de modem volledig verwijderd was voor Telenet, is deze ook volledig verwijderd geweest. Het is dan moeilijk te zeggen waar de oorzaak was, maar de modem was wel volledig uit het Telenet-systeem verdwenen nadien. Zonder de nodige informatie van Orange, kunnen we niet uitsluiten waar de oorzaak was. We zijn vooral blij dat het uiteindelijk wél in orde is gekomen. 🙂 ... Meer weergeven