Over Poltje

Poltje · ‎05-10-2025

Jammer genoeg kan ik sinds een paar weken ook meespreken over gebrekkige service bij Telenet. Om een lang verhaal kort te maken: Het grootste probleem stelde zich bij de TV ontvangst. Ik kreeg maar 2 kanalen binnen bij live kijken; nl twee VRT netten. Uitgesteld kijken werkte dan wel De helpdesk was er zelfs in geslaagd om mijn gateway te veranderen naar 192.168.2.1 ... Probleem is dat mij intern netwerk ook gebruikt maakt van zelfde adressen. Het resultaat kan je wel vermoeden. Na een paar keer over en weer te bellen werd toch besloten om een technieker te sturen om mijn modem te vervangen. Toen de brave man op mijn adres kwam en vroeg wat het probleem was, en ik antwoordde dat ik een nieuwe modem verwachtte. Het was precies ok hij het in Keulen hoorde donderen. volgens mij had hij geen geen modem bij, want hij had het steeds over het netwerk op straat die geïmpacteerd was. Na een paar testjes wist hij te vertellen dat ook de buren last hadden van storingen (ik heb bij geen enkele buur enige klacht gehoord). Er werd mij verteld dat er volgende werkdag iemand zou komen om het straatnetwerk na te zien. Ik heb niemand gezien of gehoord. Hij wist mij ook te vertellen dat ik best een andere modem zou halen als er geen oplossing kwam (nogmaals bevestiging dat hij geen modem bijhad Na een tweetal dagen heb ik moe getergd besloten om een nieuwe modem te halen bij een Telenet winkel. Wat was het resultaat: alles meteen ok.

Poltje · ‎15-12-2024

Hallo, Een vraagje ivm doorschakelen vaste lijn: Wij hebben in het verleden onze oproepen die binnenkwamen op de vaste lijn laten doorschakelen naar een GSM nummer. Wij hebben geen vast toestel meer in ons bezit, maar zouden een wijziging willen doorvoeren op de doorschakeling. Is er een mogelijkheid om via"mijn telenet" wijzigingen aan te brengen aan het doorschakelen Titel gewijzigd door Filip (mod) | Vorige titel: Doorschakelen vaste lijn?

Poltje · ‎15-12-2024

9876

Poltje · ‎17-11-2023

Bedankt!!! Na heel wat telefoontjes naar de helpdesk is er toch een technieker langsgekomen die doodleuk meldde (zonder ook maar iets gecontroleerd te hebben) dat het probleem zat bij de doorlaatfilter die telenet geplaatst heeft omdat de vorige bewoner enkel internet had en dus geen TV. Er zitten toch nog enkele techniekers die er meer van kennen dan de doorsnee techniekers. Het is ongelooflijk welke uilskuikens je aan de lijn krijgt bij de helpdesk. Telkens ik contact had met de operator (zeg maar : iemand die de standaard antwoorden aframmelt; maar nooit luistert naar de suggestie die je aanbrengt). ik weet niet hoe het bij andere providers zit, maar Telenet mag serieus zijn dienstverlening op niveau brengen. Bedankt aan allen die mij geholpen hebben tot het brengen van de oplossing 👍

Poltje · ‎29-10-2023

@luc55 Het appartement is van begin jaren 2000. Dergelijke NIU heb ik nog nooit gezien, ziet er meer een verdeeldoos uit. zou een foto posten, maar ben daar ook niet steeds aanwezig. Ik vermoed dat de echte NIU in de technische ruimte van het appartement zit. Ik weet wel hoe een filter er in principe uitziet, maar kan mijn kennis niet toetsen daar jouw foto niet is doorgekomen

Poltje · ‎29-10-2023

Beste Luc55 dit is een interessant weetje, ik zal dit zeker uittesten. ik denk niet dat er een filter binnen het appartement op zich zit, mogelijk in de technische ruimte waar de kabelverdeling zit. Mercikes

Poltje · ‎29-10-2023

Dat Orange het Telenet netwerk gebruikt, dat wist ik wel. Maar of ze ùet een Digicoder werkten, dat weet ik niet sorry

Poltje · ‎29-10-2023

Dag Janne_man, Er is niets veranderd aan de opstelling: ze is verhuisd, en woont nu in hetzelfde gebied als voorheen (amper 1 km verder) waar ze voorheen woonde had ze een gewone decoder, die meegekomen is naar het nieuwe adres. Omdat de VRT zenders niet te ontvangen waren heeft ze haar decoder vervangen door een Box, maar wel met hetzelfde resultaat.

Poltje · ‎29-10-2023

Beste Luc, Er is hier geen sprake van TV met kaartje. Er was voorheen een decoder (daar hadden wij het probleem ook), en nu een digibox, die al een paar keer spanningsloos gezet.

Poltje · ‎29-10-2023

Beste Raf, Bedankt voor de info. Ik heb uiteraard een door Telenet gecertifieerde kabel gebruikt. Het enige wat ze mij zouden kunnen aanwrijven is dat ik geen gecertifieerde connectoren gebruik omdat ik die niet bezit, en ook geen gepaste tang heb. Ik twijfel echt dat het probleem zou kunnen liggen aan mijn kabel, gezien die bij mij wel werkt. Ik ben zelf elektricien, en heb volgens mij voldoende ervaring met bekabelingen. Probleem is dat de NIU verzegeld is, en ik daaraan niet zal raken. In 1 van de reacties is er sprake dat er een filter die zou kunnen geplaatst zijn die de VRT zenders niet doorlaat. Is dit mogelijk? Het bewuste appartement had voorheen een aansluiting van Orange. Ik hou je op de hoogte van de ontwikkelingen

Poltje · ‎28-10-2023

Hallo Beste Netweters. Alhoewel ik al sinds de jaren stilletjes actief ben op het internet, hoofdzakelijk bij Telenet is dit mijn eerste vraag: Het probleem stelt zich niet bij mij, maar bij mijn zus. Bij de verhuis naar haar appartement (ze was voorheen ook Telenet) heeft een technieker een nieuwe modem geplaatst. de brave man die zich amper in het Nederlands kon uitdrukken was een uur te vroeg op de afspraak waardoor ik nog niet in staat was om de coax kabel die nog in haar vorige huis lag erbij te halen. De modem stond er in een kwartiertje en dit terwijl ik de bewuste kabel haalde. De jongeman had blijkbaar geen tijd (hij was toen nog 3 kwartier voor zijn afspraak)en verliet het appartement zonder testen. Wat blijkt: de VRT zenders waren niet te zien. Telefonisch overleg bracht weinig soelaas. Toch kreeg ik iemand aan de lijn met meer technische kennis dan de gemiddelde desk medewerker. De man gaf mij uitleg over de verschillende muxen die gebruikt worden (voor mij latijn gezien ik stam uit het analoge tijdperk 😉 ) Zijn besluit was dat er toch iets aan de coax moest liggen. Ik heb dan een nieuwe coax bijgehaald, maar ook dat bracht geen oplossing. Terugkijk TV werkt wel op de bewuste zenders omdat dit schijnbaar via ethernet gaat. De kabel zal waarschijnlijk de oorzaak niet zijn gezien die bij mij wel alle zenders doorlaat. Wat nu ???