Over Poltje

Poltje · ‎02-12-2025

Eventjes een laatste inbreng: Ik kom van een professionele account naar een particuliere. Ik had vroeger een toplijn, maar moet waarschijnlijk afgezet zijn bij het aanpassen van die account. Ik betaalde tot enkele maanden geleden voor "ken je beller" en " doorschakelen. IK zag in "mijn telenet" steeds staan dat ik over een toplijn had. Bij de laatste prijsaanpassing (lees opslag) is de benaming toplijn weggevallen, maar heeft men ook de optie doorschakelen uitgeschakeld, ken je beller is schijnbaar nog steeds actief gezien ik nog steeds het nummer van mijn correspondent op mijn telefoon zie staan. Het raadsel is wat mij betreft opgelost, en voor mij mag dit worden als afgesloten worden beschouwd.

Poltje · ‎30-11-2025

Het is een echte warboel: bij mij staat: Altijd gratis bellen naar alle nummers in België ONBEPERKT MIN Vroeger (2023) betaalde ik voor volgende opties in mijn Wigo S 3GB: Ken-je-beller 16/12/22 tot 15/01/23 4,25€ Oproepdoorschakeling 16/12/22 tot 15/01/23 1,79€ Soms werd Toplijn benoemd, soms niet . Ik zie inderdaad dat ik niet over een toplijn bezit. Maar ik begrijp dan niet dat ik nog steeds het nummer van mijn correspondent krijg op mijn vaste lijn, terwijl dat eigenlijk in de optie toplijn zou zitten (die ik niet heb)

Poltje · ‎29-11-2025

Ik wil toch nog even reageren over het feit dat een toplijn altijd betalend geweest is in mijn pack. Dit is zeker onwaar: ik heb tot enkele weken geleden nog gezien in "mijn telenet" dat ik over een toplijn beschikte. Het zou niet bij mij opgekomen zijn om dit onderwerp op te starten: heb altijd doorschakeling gehad, tot dus een paar weken geleden. Ik vind de service bij Telenet toch wel zwakjes. Ben nochtans klant van het eerste uur

Poltje · ‎27-11-2025

Ik kreeg vandaag een pm van de klantensupport: Ik heb geen toplijn gezien ik het WIGO S 6GB abonnement heb: de toplijn is schijnbaar een optie die betalend is. Ik val wel even van mijn stoel gezien ik tot een tijdje geleden in "mijn telenet" kon zien dat ik beschikte over een toplijn, en dat nu niet meer het geval is Telenet heeft het nodig gevonden om tijdens het spel de regels te veranderen . Men heeft het nodig gehad om de optie toplijn betalend te maken. Ik vind het nogal cru dat men dit zomaar doet. Had ik geweten dat ik deze optie niet heb zou ik niet de moeite gedaan hebben om dit onderwerp op te starten. Het is ook vreemd dat geen enkele operator dit gezien heeft, of mij daarvan op de hoogte gebracht heeft. Ik weet dus nu waar ik aan toe ben, en wat mij betreft mag deze gesloten worden. M Vr Poltje

Poltje · ‎26-11-2025

Dat zijn dingen die ik allemaal heb uitgevoerd: GEEN OPLOSSING Daarom heb ik dit onderwerp ingesteld

Poltje · ‎23-11-2025

Sorry, ik ben niet van een haas gep***t. Maar ik heb ondertussen de optie 015333333 uitgetest. Volgens de uitleg op de website moet ik dan het standaard paswoord invullen om verder te kunnen, dit is ook al iets dat niet klopt want ik krijg onmiddelijk om de vraag om het nummer welke ik wil doorschakelen in te geven. Waarna het leuke antwoord: Het nummer dat u invoerde heeft geen oproepdoorschakeling, kijk uw gegevens na en vul het nummer opnieuw in. Dus: terug naar af Goede zondag nog

Poltje · ‎22-11-2025

Het is zeker een overbelastingstoon, want onmiddellijk na het vormen van de code krijg ik die toon, ik heb de kans niet om iets in te voeren

Poltje · ‎22-11-2025

Ik ga die optie 015 333333 eens uitproberen. Van de helpdesk ben ik niet wijzer geworden: Ik heb de indruk dat er daar geen enkele medewerker is die kaas heeft gegeten van dit onderwerp. Telkens als ik de vraag stel is het precies alsof ze het ik Keulen horen donderen. Dan valt een plotse stilte, men vraagt dan om de vraag te herhalen, maar dan valt een stilte die minuten kan duren vooraleer men mij dan antwoord dat men een reset heeft uitgevoerd. Men meld dan ook meteen dat het maar actief word na een halfuurtje of zoiets, zodanig dat je het niet onmiddellijk kunt testen. Het gesprek is dan afgelopen (ik denk dat de operator blij is dat er geen onmiddellijke test is, en hij niet geconfronteerd word met het feit dat het probleem niet is opgelost. M Vr Gr Poltje

Poltje · ‎21-11-2025

Ik heb deze optie ook gezien, ik heb meerdere pogingen ondernomen om mijn probleem op te lossen. Maar het heeft toch geen zin om deze optie te gebruiken: dan moeten mijn correspondenten weten dat ze dat specifieke nummer moeten bellen.

Poltje · ‎20-11-2025

Hallo allemaal, Jammer dat ik dit moet plaatsen, maar het word mij toch een beetje teveel. Ik heb de indruk dat bij Telenet de optie vaste lijn stiefmoederlijk behandeld word. Ik heb een vaste (top)lijn die ik niet meer gebruik om zelf te bellen, maar vooral ouderen proberen mij uit gewoonte te contacteren op de vaste lijn. Sinds ik een nieuwe modem heb (dit is ook een onderwerp op zich waard) is de optie "doorschakelen vaste lijn" niet meer bruikbaar. Binnenkomende gesprekken komen nu toe op mijn vast toestel (ik heb er eentje geleend bij een vriend omdat ik er zelf geen meer heb) Nu wil ik weer doorschakelen vaar 1 van onze GSM toestellen, maar dat werkt niet. Normaal moet je de lijn openen, dan *21 normaal krijg je dan een kiestoon waarna je het nummer kan ingeven welke moet gebruikt worden voor doorschakeling. Nu is het zo dat ik onmiddellijk na het ingeven van *21 meteen de bezettoon krijg. Ook de code voor het inactiveren (#21) geeft een bezettoon. Er was vroeger een mogelijkheid om het doorschakelen in te geven via "mijn Telenet" (dit is op sommige helppagina's te zien geweest tot onlangs) maar die optie is in elk geval niet meer te gebruiken. Ik word een beetje moedeloos om dergelijke zaken te moeten aankaarten, maar het is in elk geval vervelend. De helpdesk is soms een probleem om antwoord te krijgen, en iemand aan de lijn krijgen die iets meer weet van vaste telefonie is al helemaal een probleem . Wie kan mij helpen ?

Poltje · ‎05-10-2025

Jammer genoeg kan ik sinds een paar weken ook meespreken over gebrekkige service bij Telenet. Om een lang verhaal kort te maken: Het grootste probleem stelde zich bij de TV ontvangst. Ik kreeg maar 2 kanalen binnen bij live kijken; nl twee VRT netten. Uitgesteld kijken werkte dan wel De helpdesk was er zelfs in geslaagd om mijn gateway te veranderen naar 192.168.2.1 ... Probleem is dat mij intern netwerk ook gebruikt maakt van zelfde adressen. Het resultaat kan je wel vermoeden. Na een paar keer over en weer te bellen werd toch besloten om een technieker te sturen om mijn modem te vervangen. Toen de brave man op mijn adres kwam en vroeg wat het probleem was, en ik antwoordde dat ik een nieuwe modem verwachtte. Het was precies ok hij het in Keulen hoorde donderen. volgens mij had hij geen geen modem bij, want hij had het steeds over het netwerk op straat die geïmpacteerd was. Na een paar testjes wist hij te vertellen dat ook de buren last hadden van storingen (ik heb bij geen enkele buur enige klacht gehoord). Er werd mij verteld dat er volgende werkdag iemand zou komen om het straatnetwerk na te zien. Ik heb niemand gezien of gehoord. Hij wist mij ook te vertellen dat ik best een andere modem zou halen als er geen oplossing kwam (nogmaals bevestiging dat hij geen modem bijhad Na een tweetal dagen heb ik moe getergd besloten om een nieuwe modem te halen bij een Telenet winkel. Wat was het resultaat: alles meteen ok.

Poltje · ‎15-12-2024

Hallo, Een vraagje ivm doorschakelen vaste lijn: Wij hebben in het verleden onze oproepen die binnenkwamen op de vaste lijn laten doorschakelen naar een GSM nummer. Wij hebben geen vast toestel meer in ons bezit, maar zouden een wijziging willen doorvoeren op de doorschakeling. Is er een mogelijkheid om via"mijn telenet" wijzigingen aan te brengen aan het doorschakelen Titel gewijzigd door Filip (mod) | Vorige titel: Doorschakelen vaste lijn?

Poltje · ‎15-12-2024

9876

Poltje · ‎17-11-2023

Bedankt!!! Na heel wat telefoontjes naar de helpdesk is er toch een technieker langsgekomen die doodleuk meldde (zonder ook maar iets gecontroleerd te hebben) dat het probleem zat bij de doorlaatfilter die telenet geplaatst heeft omdat de vorige bewoner enkel internet had en dus geen TV. Er zitten toch nog enkele techniekers die er meer van kennen dan de doorsnee techniekers. Het is ongelooflijk welke uilskuikens je aan de lijn krijgt bij de helpdesk. Telkens ik contact had met de operator (zeg maar : iemand die de standaard antwoorden aframmelt; maar nooit luistert naar de suggestie die je aanbrengt). ik weet niet hoe het bij andere providers zit, maar Telenet mag serieus zijn dienstverlening op niveau brengen. Bedankt aan allen die mij geholpen hebben tot het brengen van de oplossing 👍

Poltje · ‎29-10-2023

@luc55 Het appartement is van begin jaren 2000. Dergelijke NIU heb ik nog nooit gezien, ziet er meer een verdeeldoos uit. zou een foto posten, maar ben daar ook niet steeds aanwezig. Ik vermoed dat de echte NIU in de technische ruimte van het appartement zit. Ik weet wel hoe een filter er in principe uitziet, maar kan mijn kennis niet toetsen daar jouw foto niet is doorgekomen