kan me niet aanmelden bij mijn telenet

[Ex-Netweter]

Sinds een week kan ik me niet aanmelden bij mijn telenet.

Op geen enkele pc (2) laptop en samsung tablet .

zelfs niet na een telefonisch kontackt

Mijn oordeel dat ze bij telenet maar goede kwalificeerd personeel aanwerven .

[apestaart]

Wat bedoel je daarmee met "Ik kan mij niet aanmelden" ? Krijg je ergens een foutmelding of zo?

[Tom_Acke]

Als je je paswoord niet meer weet surf eens naar HIER. 

Daar kan je een nieuw paswoord aanvragen.

Hetgeen je wel dient in te geven is je hoofdinternet login, staat in het boekje dat je van de instalateur gekregen hebt en je moet dit thuis doen, verbonden met je eigen telenet modem (geen wifree of homespot)

[Ex-Netweter]

Beste,

Ik heb sinds gisteren ook hetzelfde probleem. Met mijn business account wou ik een aanpassing doen om enkele ip camera's te installeren. Dus met het juiste login en paswoord krijg ik telkens de foutmelding dat 'my telenet' niet beschikbaar is. Vervelend want nu kan ik de installatie niet afronden.
Wat is er aan de hand Telenet???

[Ex-Netweter]

Status update!!!

Nog steeds geen toegang to 'My telenet'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ik wacht nu al 3 dagen en ik moet dringend iets uittesten voor een klant, dit is geen goede service hoor mijne heren van Telenet!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ik heb reeds 2 maal een half uur aan de lijn gehangen met de service desk en telkens is er een interventie rapport opgemaakt om een actie te starten, maar wordt hier eigenlijk iets mee gedaan?

Ik ga vandaag nogmaals bellen, maar mijn geduld geraakt op...... Jammer genoeg heb ik momenteel weinig alternatieven.

[bert_]

Hoi G-boy 

Je kan ons steeds ook bereiken via twitter en facebook voor dergelijke hinder. 

Indien je dus wenst spreek ons  gerust aan!

[talen]

wanneer er een dossier is opgemaakt naar de achterliggende diensten om zulke problemen te onderzoeken dien je tot 4 volledige kalenderdagen in acht te nemen voor het eventueel opgelost is. Het ene probleem kan dezelfde dag opgelost worden en andere nemen meer tijd in beslag naarmate waar het probleem mee te maken heeft.

Dagelijks bellen heeft weinig zin. Normaal contacteren ze jou wanneer het opgelost is. Niets gehoord 4 dagen beginnende te tellen vanaf de dag na de melding? dan kan je best even opnieuw contact opnemen.

[Ex-Netweter]

Mijne heren,

Nu zijn we al meer dan 14 dagen verder en het probleem is nog steeds geen meter verder. Vorige vrijdag nog even een half uurtje aan de lijn gehangen en dan te horen gekregen dat dit een triac situatie is waardoor ik als klant maar ga moeten wachten tot het opgelost is. Wanneer..... Wie zal het zeggen want dit schijnt door een externe partij te worden geregeld. Ondertussen kan ik nog altijd niet voor mijn klanten zorgen, aangezien ik via mijn telenet port forwardingen moet kunnen uittesten. Ik zal de heren van telenet even naar mijn klant sturen om het daar te gaan uitleggen. Neen ik ben zeker niet tevreden als kleine business user. Mocht ik een alternatief hebben ging ik nu weg bij telenet, maar jammer genoeg is dit technisch niet mogelijk! Monopolie positie noem ik dit!!!!! Ik ben niet uit op kompensaties, maar dit kost mij zeker geld en een blaam in mijn reputatie naar mijn klant. Ik begrijp dat er al eens iets fout kan gaan, maar als ik zoals hierboven wordt gesuggereerd ik maar moet aanvaarden wat er gebeurd en geduld moet hebben en niet te veel moeten bellen, dan krijg ik het gevoel dat ik op den duur het probleem ben. Ja dat is het probleem omkeren hè. Ik wens dan ook dat ik een contact heb met een persoon van uw kwaliteits/dienst na verkoop dienst. Het begint mij hier stilaan de keel uit te hangen

Gino De Landtsheer
G-Tech drawing & engineering Lokeren

[talen]

Sorry dat ik het moet zeggen... maar volgens mij ligt deze fout deels bij jezelf.

Je bent een kleine business user die normaal gezien een fluo abo zou moeten hebben met een modem only ipv een whop/whoppa met alles-in-1 modem. Ook krijg je dan te maken met een andere helpdesk dan deze voor particuliere klanten.  Je had jezelf minder afhankelijk kunnen maken van de HGW door een eigen router aan te sluiten en deze in DMZ in te stellen zodat je die kon beheren zonder gebruik te moeten maken van mijn telenet.

Een triac kan overigens gebeuren bij zowel particuliere als zakelijke klanten waaraan niet veel te doen is. Zelfs wanneer andere operatoren op de kabel komen gaat dit evenzeer kunnen gebeuren en is er van die monopolie positie niet echt sprake.

[Area57]

Als het probleem niet specifiek aan het aanmelden op Mijn Telenet ligt, maar aan het ontbreken van de mogelijkheden om de  instellingen te wijzigen wanneer je bent aangemeld, probeer dan eens het volgende:

• Meld je aan op http://www.mijntelenet.be of op http://webmail.telenet.be
• Open de url:  https://mijn.telenet.be/mijntelenet/rgw/settings.do?action=showAdvancedSettings#two_1

Ik hoop alvast dat dit een tijdelijke oplossing voor jou is.