Moderatie op De Netweters: hoe en wat?

[Suzy]

Zie je door de bomen het bos niet meer? Zocht je iets, maar kon je het antwoord niet meteen vinden? Het kan al eens gebeuren dat een nieuw onderwerp op het verkeerde bord gestart worden of dat de titel niet concreet genoeg is. Wees gerust, onze moderatoren leiden alles in goede banen.

Wat modereren we? 

Dagelijks controleren onze moderatoren verschillende aspecten van de community. Dat betekent:

• Ze sturen een welkomstbericht naar elk nieuw lid.
• Ze controleren elke afbeelding. Wanneer ze jouw afbeelding afkeuren, laten ze je ook weten waarom. Zo weet je waar je de volgende keer op moet letten of kan je mits een aanpassing je afbeelding opnieuw posten.  
• Wanneer jouw onderwerp niet in de juiste categorie of bord staat, verplaatsen ze het. 
• Is jouw titel niet concreet of duidelijk genoeg? Dan passen de moderatoren dit aan zodat jouw onderwerp makkelijker gevonden kan worden door anderen met een gelijkaardige vraag. 
• Ze houden in de gaten of alle nodige labels zijn toegevoegd aan je onderwerp. 
• En uiteraard waken ze continue over de goede sfeer op De Netweters!  

Goed om te weten: wanneer moderatoren iets inhoudelijk aanpassen in één van jouw berichten, delen ze dit steeds proactief en transparant.  

Samen zorgen we voor een aangename community!

Zie je op De Netweters iets dat niet oké is? Bijvoobeeld:

• Een discussie die uit de hand loopt
• Leden die elkaar aanvallen
• Berichten die volledig off-topic zijn
• Inhoud die niet gepast is
• Onderwerpen die beter samengevoegd kunnen worden

Meld dit eenvoudig via 'Ongepaste inhoud'. Je vind deze optie bij elk onderwerp en elke reactie. Klik op het pijltje (dropdown-menu) en kies Ongepaste inhoud melden.

Daarna kom je op een nieuwe pagina met een tekstveld. Schrijf kort waarom je de melding doet en dien het in. De moderatoren krijgen een melding met jouw informatie en een link naar het bericht. Zij bekijken jouw melding en ondernemen indien nodig actie. 

Wanneer mag je de moderatoren proactief informeren via @Moderator?

In de volgende situaties mag je de moderatoren proactief informeren:

• Er is een onderwerp gestart over een probleem dat meerdere klanten of leden treft.
• Er ontstaat een discussie waar snel verduidelijking van Telenet nodig is, bijvoorbeeld omdat info op de website ontbreekt of tegenstrijdig is.
• Je merkt een technisch probleem met het communityplatform op.

In deze dringende gevallen mag je het moderatieteam vermelden via @Moderator. De moderatoren krijgen een melding en bekijken dit zo snel mogelijk.

• Is er al een antwoord of zijn we op de hoogte? Dan delen we die info in het onderwerp.
• Is het een nieuw probleem of een vraag zonder antwoord? Dan geven de moderatoren dit intern door.
• Hebben we extra info nodig voor bijkomend onderzoek? Dan nemen de moderatoren contact op, publiek in het onderwerp of via een privébericht naar de betrokken leden.

Geen individuele support van Telenet op De Netweters

Je kan op De Netweters uiteraard je eigen specifieke vraag stellen, vaak kunnen andere leden je al op weg helpen of je zelfs helemaal helpen om een oplossing te vinden. De moderatoren daarentegen helpen je niet met individuele vragen over Telenet. Daarvoor neem je contact op met de Telenet-klantendienst via de gekende kanalen. Merken de moderatoren dat er een algemeen probleem wordt gemeld waar meerdere klanten impact van ondervinden, dan geven ze dat uiteraard intern wel door. Privéberichten met persoonlijke vragen of individuele problemen worden niet beantwoord.