Richtlijnen voor Telenet-medewerkers

[Suzy]

Wil je als Telenet-medewerker deelnemen aan gesprekken op De Netweters? Dat is fijn! Om ervoor te zorgen dat de communicatie en boodschappen duidelijk en consistent blijven, hebben we enkele richtlijnen opgesteld.

Spreek altijd vanuit je eigen naam

Werk je bij Telenet en neem je graag deel aan de gesprekken op onze community? Wat fijn! Doe dat altijd vanuit je eigen naam en gebruik de kennis die je persoonlijk hebt vergaard. Je spreekt dus nooit in naam van het bedrijf en maakt geen statements waaruit zou kunnen lijken dat dit de mening van Telenet als bedrijf is. De informatie die je deelt is dus altijd gebaseerd op je eigen mening en ervaringen.

Er zijn een aantal Telenet-medewerkers die na overleg met het communityteam wel in onderwerpen reageren in functie van het werk dat ze doen bij Telenet, bijvoorbeeld in de groep 'TV-gids meldingen'. Ze zijn dan transparant over hun functie binnen Telenet (handtekening) en beperken hun reacties tot de afgesproken scope op onze community. 

Deel geen interne informatie

Je gebruikt geen interne informatie om vragen te beantwoorden op onze community. Je gebruikt dus alleen informatie die geverifieerd of gevalideerd kan worden door de andere leden, omdat ze al gepubliceerd staat op onze website of op onze Hulp-pagina's. Heb je een oplossing die onze leden kan helpen, maar is die nog niet algemeen gekend of gepubliceerd? Neem dan contact op met de moderatoren. Zij  bekijken de informatie die je hebt met veel plezier en zetten het op de community zodra de info gevalideerd is en ze er toestemming voor hebben.

Wie spreekt er in naam van Telenet?

De (expert) moderatoren en community manager zijn in contact met verschillende stakeholders binnen Telenet om - wanneer nodig - informatie af te stemmen en te bespreken wat we kunnen/mogen communiceren op onze community. Zo blijft het duidelijk voor alle Netweters welke informatie vooraf gevalideerd, en dus juist, is. 

Je kan het communityteam herkennen aan de volgende iconen naast hun nickname:   . Daarnaast vind je altijd een overzicht van het community-team op de Moderatoren-pagina.