Foutmelding & haperingen Telenet TV app

[m-jan20]

Ik krijg tegenwoordig constant (1-3 keer per aflevering) deze (11819) foutmelding op de Telenet TV app (iPad/iPhone & Apple TV) + het beeld hapert ook vaak (beeld freezed maar geluid loopt verder, dit probleem heb ik al vanaf het begin). Ik heb dit alleen (ook het haperen) tijdens opnames en/of terugkijk-tv, nooit via live tv (gelukkig). 

PS1: ik heb de app al eens verwijderd en opnieuw geïnstalleerd

PS2: ik heb het probleem op verschillende apparaten/browsers/merken 

PS3: bij élke andere app (YouTube, HBO Max, Netflix, Disney+, Streamz, VTM Go, VRT MAX, Prime Video, Discovery+ & Apple TV+) heb ik dit niet

PS4: het internet is perfect (180 mbs)

[BBBDDDVVV]

bedankt, bericht gestart (chatbot), hopelijk komt er ook een echte reactie 😉

[m-jan20]

Bij mij éxact hetzelfde (moet ook de app afsluiten, anders werkt geen enkele video meer). Kan je ons hier ook op de hoogte houden van wat de klantenservice zegt?

[BBBDDDVVV]

Ze kijken ernaar en vroegen om ondertussen te proberen op 4G/5G… Zal voor na de examens zijn… 😉