Hoe ondertitels via tv-theek aanpassen?

[Asserti]

Gisteren bestelden we de film Close. De gesproken taal is Frans, met Franse ondertitels als er Nederlands gesproken wordt. Hoe krijgen we Nederlandstalige ondertitels te zien? 
via instellingen staan de ondertitels actief, ik probeerde reeds Engels, Frans en Nederlands, maar kreeg geen ondertitels te zien. 
Hoe kan ik dit oplossen?

alvast hartelijk dank!

Titel aangepast door Bjarne (Mod) | Originele titel: Ondertitels via tv-theek

[WG94]

Er staan 2 versies van de film in de TV-Theek

• In het Nederlands voor € 5,99
• In het Frans voor € 4,99

Aangezien de twee versies er apart op staan zal je de ondertitels ook niet zelf kunnen aanpassen.

Ben je zeker dat je niet per ongeluk de Franse versie besteld hebt? Op de TV-box kan je dat zien aan de beschrijving (die is ook in het Frans) en helemaal onderaan (onder de suggesties) staat de Gesproken taal. Ik vermoed dat het gelijkaardig is op de Digibox/-corder.

Als het echt de Nederlandstalige versie was, dan kan je best contact opnemen met de klantendienst; dan moet Telenet dat aanpassen in het systeem en hopelijk krijg je ook je geld terug.

[Ex-Netweter]

Controleer of de taalinstellingen van je decoder correct zijn geconfigureerd: https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/hoe-pas-ik-de-taal-voor-digitale-televisie-aan/