Geen 4G in het buitenland met Telenet

[Dennis11]

Hey,

Mijn vader heeft een kongsurf abonnement voor zijn Samsung S2 tablet gekocht. Deze werkt in Belgie en in Nederland maar nu zit hij in Frankrijk en Spanje. Daar heeft hij geen enkel ontvangst alleen via wifi werkt het. Via 4G komt er altijd op  te staan "Connection closed". Is dit op te lossen want anders moest ik dit abonnement stopzetten voor hem.

Bedankt alvast.

[sb]

https://www2.telenet.be/nl/mobiel/mobiel-internet/kong-surf/bestel-kong-surf/

Ik weet niet of het er iets mee te maken heeft, maar ik lees daar:

Belangrijk: je kan je maandpakket mobiel internet niet gebruiken om in het buitenland te surfen. Deze kosten komen dus altijd bovenop je abonnement.

Als je tegen morgen geen antwoord hebt op dit forum, gewoon even TN contacteren via telefoon of via Facebook of Twitter. Uit ervaring weet ik dat je erg snel reactie krijgt via FB.

[Area-57]

Kijk eens of de instellingen aanpassen zoals aangegeven bij stap 12 helpt:

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/mobile-configurator/#/device/samsung/p5100-galaxy-tab-2-10...

Bij MNC, voer 05 in. Ben je in het buitenland? Voer dan 01 in.

[Dennis11]

Als het in Nederland werkt zou het in Frankrijk en Spanje toch ook moeten werken?

[Wheng]

Heeft hij ondertussen misschien al meer dan 50 eu verbruikt?

Toch surfen in het buitenland? Een paar tips:

• maak ook in het buitenland slim gebruik van gratis Wifi.
• je abonnement wordt - door de Europese wetgeving van 1 juli 2010 - automatisch geblokkeerd zodra je meer dan € 50 data verbruikt. Wil je toch meer surfen? Dan kan je bij de Telenet-klantendienst gemakkelijk deze bescherming laten opheffen.

[Dennis11]

Dit is allemaal al gecontroleerd, opheffing tot 60 euro staat zelfs uitgeschakeld

[Wheng]

Klantendienst al gebeld? Dat zou ik sowieso wel doen in dit geval

[Dennis11]

Heeft er iemand een telenet mail adres voor support?

[sb]

TN is te bereiken telefonisch via 015 666 666 of via Facebook of Twitter. Of via een contactformulier: https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/contacteer-telenet/

[Dennis11]

Men vader heeft een sim kaart van proximus van een andere belg in zen tablet gestoken in Spanje om te testen en dit werkte zonder problemen, direkt 4G ontvangst. Het simkaartje van telenet hebben ze bij die andere meneer in de tablet gestoken en er werkte gewoon niets. Dus het probleem ligt gewoon bij telenet, het simkaartje is nog geen maand oud.

Ik heb men vader de telefoon nr gegeven van telenet, hopelijk word het snel opgelost.