- NL
|
41175
netweters
|
17748
gesprekken
|
|
19177
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Wanneer ik Giga Speedboost wens te activeren krijg ik nog steeds de melding:
Dit is echt te gek voor woorden, wetende dat ik in hartje Oostende woon, op een boogscheut van de grote markt!
Mijn abonnement: All-Internet & Telenet TV
Modem: Docsis 3.1 E-router
Sinds de lancering van deze optie - die van den beginne bij 90% van de klanten beschikbaar zou zijn (cfr. site) - heb ik de klantendienst reeds meermaals gecontacteerd. Vrijwel telkens krijg ik een ander antwoord voorgeschoteld. Het absurdste was "dat is voor u niet mogelijk, de optie is enkel voor klanten die een internetabonnement hebben met een downloadsnelheid lager dan 300 mbps". Het meest plausibele: "Waarschijnlijk is de technische loop in uw gedeelte van Oostende nog niet aanwezig." Het deprimerendste was een mail waarin men verwees naar een specifiek telefoonnummer ... een nummer dat me louter opzeggingsmogelijkheden opsomde.
Nog mensen die qua Giga Speedboost nog altijd in de steek worden gelaten, hier?
Master-Magic | 
@Ex-Netweter Ik deed indertijd nog moeite om mijn (potentiële) klanten op weg te helpen. Maar dat zit er blijkbaar niet meer in. Ja ze worden nu eenmaal opgedragen om zoveel mogelijk te verkopen en klanten helpen wil alleen nog maar zeggen: help ze een zo duur mogelijk product te kopen in zo weinig mogelijk tijd.
Ignace (igvfer) |
@Ex-Netweter op die proximus site mag je ook niet echt afgaan of je op fiber kan aangesloten worden, heb de test gedaan en kreeg antwoord dat ik op fiber kan aangesloten worden, zelf bij EDPNET krijg ik dat resultaat, ik bel naar proximus zelf en krijg een antwoord dat pas vanaf juli kan op m'n adres,
die zei dat de site afgaat op een straat waar dat het al ligt maar niet of het al is aangesloten,
volgen die aan telefoon wordt het pas in juli aangesloten, dus kan in praktijk nog geen glasvezel gebruiken op m'n adres, al geeft de site van proximus en edpnet het wel aan.
@Ex-Netweter ja idd das waar, op dat vlak zou het interessant zijn voor die klanten dat niet de speedboost kunnen doen.
maar vrees door de corona dat het stil ligt die aanpassingen of dat het veel trager gaat.
maar raar dat ze dan niet meer info kunnen geven.
Nu ik onlangs mijn abo veranderd heb naar Oneup werd het me enigszins duidelijk waarom ik voorheen Giga Speedboost maar niet kon activeren.
De Ookla-resultaten logen er niet om. Ze schommelden nogal en haalden allerminst het minimum à 750 Mbps. En, in tegenstelling tot o.a. het netwerk op mijn werk ging de Ookla-wijzer niet een-twee-drie naar het maximum haalbare. Ik bedoel, de Ookla-wijzer deed veelal grillig. Het was zo van willen maar niet kunnen ...
Hierbij enkele Speedtest-download-resultaten; laptop per ethernet rechtstreeks verbonden met de Docsis 3.1 modem:
15/05 +/- 22.00 uur
hoogste 390.14 Mbps | laagste 250.15 Mbps
16/05 +/- 23.45 uur
hoogste 525.26 Mbps | laagste 437.78 Mbps
17/05 +/- 19.00 uur
hoogste 594.51 Mbps | laagste 381.26 Mbps
17/05 +/- 19.30 uur
hoogste 604.92 Mbps | laagste 116.89 Mbps
Nogmaals, de Ookla-wijzer steeg niet gestaag. Derhalve waren de hoogste downloadresultaten slechts een momentopname en was er geenszins sprake van een consistente snelheid.
Na enkele malen de klantendienst te hebben gecontacteerd via WhatsApp - ze doen echt wel hun best, chapeau! - kwam het deze morgen tot een telefonische afspraak met een technieker.
Als volgt het relaas dat ik zonet mijn contactpersoon op WhatsApp heb gestuurd; hij wou dat ik 'm op de hoogte hield.
Dag [...],
Ik heb aldus deze morgen de technieker aan de lijn gehad. Heel vriendelijke man, uiterst geduldig en kennis van zaken. Top.
De reden waarom ik Giga Speedboost niet kon activeren toen ik over All-Internet + Telenet TV beschikte was dat er een soort limiet ingesteld was. T.t.z., men wou verhinderen dat het netwerk in mijn buurt overbelast werd. Dit heeft de technieker aldus vernomen van jullie zogeheten SWAT-team (technical HQ?).
Nu ik mij abo geüpgraded heb naar Oneup kon Telenet contractueel niet anders dan die limiet op te heffen. Door het opheffen ervan kwamen de Gigabit-knelpunten aan de oppervlakte. Het SWAT-team wist de technieker te melden dat het belangrijkste onderdeel voor Gigabit-snelheden wel reeds aanwezig is in mijn stukje Oostende maar dat bepaalde zaken qua finetuning in mijn loop nog ontbreken. Derhalve is een optimale Gigabit-ervaring vooralsnog niet mogelijk. Daar zal mettertijd verandering in komen. Beetje geduld hebben is de boodschap, momenteel heeft Telenet andere prioriteiten.
Niettemin heeft de technieker me wel al een stuk kunnen helpen door een bepaalde frequentie uit te schakelen waarop duidelijk storing zit. Hiervoor maakt hij gebruik van een script. Stel dat ik om een of andere reden de docsis 3.1 modem moet herstarten dan wordt diezelfde frequentie opnieuw uitgeschakeld zodra het script om middernacht terug in werking treedt.
Wat betreft mijn grijze aftakkabel, de technieker stelde me gerust. De kabel is in orde, voldoet aan de huidige vereisten en zou geen problemen whatsoever mogen opleveren. Maar … in tegenstelling tot de zwarte exemplaren slijt hij sneller en vraagt 'm meer zorg. En, met het oog op de toekomst kan het alleszins geen kwaad 'm te zullen vervangen door een zwarte, in mijn geval een PE6-kabel.
Ik wil je nogmaals bedanken voor jullie hulp, [...]. We zijn er nog niet helemaal, maar toch, we komen er wel. Ook wil ik jullie bedanken voor het hebben oplossen mijn vaste-lijn-probleem. Het nummer is onlangs correct geprovisioneerd geworden op TEL1 i.p.v. op TEL2.
Thanks!, Nick
Resultaat deze morgen na de technische interventie 😉 - ondanks een nog ietwat grillige Ookla-wijzer ...:
Amai zeg, wat een verhaal!!!
Dus "al die tijd" betalen voor Gigaboost en de snelheid niet krijgen door een Telenet limiet om te verhinderen dat het netwerk in jou buurt niet zou overbelast zijn?
Ik neem aan dat Telenet de 15€ abonnement voor de periode zonder Gigaboost gaat terug storten, toch?
Amai zeg!!!
Hoi @KelvinUceta
Nee, het is ietsje anders hoor.
Ik heb toen ik over All-Internet + Telenet TV beschikte nooit Giga Speedboost kunnen activeren. Online kreeg 'k steeds de boodschap te lezen dat het nog niet beschikbaar was op mijn adres, en in de Telenetstore zag men de Giga Speedboost-optie zelfs niet eens verschijnen in hun systeem. Met andere woorden, ik heb nooit ervoor hoeven te betalen want ik heb 't gewoonweg nooit kunnen activeren.
Mijn punt is dat ik sinds het upgraden van mij abo naar Oneup - en de daarmee gepaard gaande huidige Gb-strubbelingen - het mij na anderhalf jaar eens echt duidelijk gemaakt is geworden waarom Giga Speedboost voor mij niet weggelegd was toen ik All-Internet + Telenet TV had. En, heden met Oneup, waarom de volwaardige Gb-beleving nog steeds ver buiten handbereik is(!)
Eindelijk heb ik 'ns een gedegen en niet-ernaar-gissende uitleg gekregen van Telenet. Immers, hun antwoord kon niet uitblijven want door Oneup te hebben gekozen heb ik de deur op een kier kunnen forceren. Gigabit zit nou eenmaal in dat pakket en bijgevolg was men mij een degelijk antwoord verschuldigd. Een antwoord op de vraag die me al anderhalf jaar bezighield; corona of niet.
Ik kan alleen maar stellen dat de mensen van de klantendienst én de technieker die me deze ochtend telefonisch heeft gecontacteerd, allen hun best hebben gedaan. Hetgeen de technieker voor me heeft kunnen doen is alvast een grote stap voorwaarts doch zolang HQ het niet nodig vindt om een volwaardige Gb-beleving uit te bouwen in mijn stukje Oostende en er 'ns de puntjes op de i te komen zetten, tja, dan kan noch de klantendienst noch eender welke technieker mij, mijn buren en buurtbewoners een gigabit-hemel op aarde brengen.
