Hallo Netweters,
Ik zit in een frustrerende situatie met Telenet en weet even niet meer waar te zoeken, vandaar dit bericht op het forum.
Het begon toen ik een mail kreeg dat mijn facturatie via e-mail zou verlopen (aangezien ik soms problemen heb met mijn mailbox, wil ik dat liever niet).
Toen ik ging kijken op MyTelenet, stond de optie nochtans gewoon nog op "via post". Omdat ik niet begreep waarom ik die mail dan kreeg, wilde ik het even testen: ik zette de voorkeur tijdelijk op mail en sms, met de intentie om het meteen daarna terug op post te zetten. Maar toen ik dat wilde doen, was de optie "post" plotsklaps volledig verdwenen.
Daarover diende ik op 20 oktober een klacht in: met de vraag hoe dit zit en de duidelijke mededeling dat ik mijn facturen wél via post wens te blijven ontvangen.
Inmiddels zijn we meer dan twee weken verder en is de situatie ronduit zorgelijk geworden:
- Ik heb totaal geen antwoord of reactie gekregen op mijn klacht van 20 oktober.
- Voor de afrekening van vorige maand heb ik helemaal niets ontvangen: geen post, geen mail en ook geen sms (ondanks dat die optie zogenaamd aanstond).
Omdat ik na weken stilte ten einde raad was, nam ik opnieuw contact op via de chat. Er werd mij verteld dat ze niet konden helpen omdat er al een dossier liep via het online formulier. Dat begrijp ik ergens nog, maar ik vroeg vervolgens enkel hoe ik dan wel geholpen kan worden en waar ik respons kan verwachten op een dossier dat al weken stilstaat. Ik vroeg dus niet om de klacht op te lossen via de chat, maar om een wegwijs te worden in hoe ik geholpen kan worden.
De medewerker bleef echter in rondjes draaien en zei letterlijk dat hij niet anders kon dan "duimen". Als klant zit je dan zelf te bedelen om überhaupt geïnformeerd te worden over je eigen facturatie, terwijl je van het kastje naar de muur wordt gestuurd en een telefoongesprek geen optie is.
Geen papieren facturen meer, geen digitale meldingen die wel werken, een klantendienst die niet antwoordt en medewerkers die zeggen dat ze "alleen kunnen duimen".
Heeft iemand hier ervaring mee of weet iemand hoe je bij Telenet nog iemand bereikt die je effectief op weg helpt in plaats van je vast te zetten in
het systeem?
