Vorige zaterdag gebeld naar de klantendienst om informatie op te vragen voor iemand die geen klant is en deze in oktober (bij verhuis) wel wil worden. Dit gezien de huidige promoties.
Inloggen via iTSME lukte niet dus alles telefonisch gedaan. Ik kwam bij een dame terecht die duidelijk aan het thuiswerken was (gezien de achtergrondgeluiden) Alles HEEL duidelijk uitgelegd en tot 5x herhaald. Gezien de verhuis pas in oktober is konden de SIM-kaarten pas na 1 oktober naar het nieuwe adres gestuurd worden en de afspraak met de technieker vastgelegd worden na die datum. Dit werd duidelijk bevestigd door de medewerker (gesprekken worden opgenomen) ☎️
Enkele ogenblikken na het gesprek krijgen wij onze bestelbevestiging in onze mailbox. Deze was totaal verkeerd ... verkeerd adres, verkeerde datum technieker en SIM-kaarten waren reeds verstuurd. (ons nieuw adres is nog niet bewoond / brievenbus niet aanwezig) 🤯
Teruggebeld naar Telenet en een andere collega kon de situatie onmogelijk rechttrekken. Heeft een case geopend en zou op maandagmorgen alles in orde brengen en terugbellen. Dit heeft hij ook gedaan. Met uitzondering van de SIMkaarten en 6 maanden gratis streaming heeft hij alles kunnen aanpassen.
Hoe / waar de SIMkaarten terecht gaan komen weten we niet. De streamingdienst van 6 maanden gratis zal hij na de installatie aanpassen want deze staan als betalend op onze order. Nu kon hij dat onmogelijk doen gezien we nog geen aansluiting hebben. De case blijft 'open' staan en na de installatie zal hij terug contact opnemen 🙏
Wij hebben officieel klacht ingediend tegen de eerste medewerker (wachten op antwoord) Gezien de gesprekken worden opgenomen moet dit alles netjes uitgeklaard kunnen worden. Nu is het hopen dat de installatie / aanpassingen in oktober netjes verlopen. Maar als nieuwe klant bij Telenet schrikken ze je op deze werkwijze duidelijk af om alsnog klant te worden . (Maar eerlijk is eerlijk, de tweede medewerker heeft uiterst zijn best gedaan om alles zoveel mogelijk recht te trekken) 👎🏻
