Uitgaand gesprek naar buitenland op factuur voor 146€

[Nathaliedb]

Op mijn factuur staat 146€ voor uitgaande gesprekken naar buitenland die ik niet gedaan heb. Ik heb nu direct mijn limiet aangepast die blijkbaar op 125€ stond. Ik vind de uitgaande gesprekken niet terug in mijn belgeschiedenis. Wat moet ik nog meer doen? Hoe kan ik factuur betwisten?

[igvfer]

Klantendienst om uitleg vragen????

[luc55 · Accepted solution]

https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/je-gegevens-aanpassen/je-abonnement/ik-heb-een...

[Nathaliedb · Accepted solution]

Ik krijg het bedrag terugbetaald. Het waren 4 gesprekken naar Russisch nummer. Het bedrag overschrijdt zelfs mijn ingesteld limiet.

Nog gesproken met technische dienst en hij raadt aan de fabrieksinstellingen terug te activeren op smartphone. Hij vond het ongepast van de facturatie dienst dat ze m'n eenmalige kwijtschelding daarvoor inroepen. Blijkbaar mag iedereen in zijn Telenet carrière daar eenmaal gebruik van maken.

[sb]

Voor zo ver ik weet klopt dat. Ze doen dat één keer. Maar het klopt niet dat ze je meer aanrekenen dan je had ingesteld als limiet. Dit zou ik zo niet laten.

[luc55]

Aan het bedrag te zien zullen ook fraude nr's zijn ( hoe het komt dat deze zijn doorgekomen zullen ze wel onderzoeken )

Je kan in mijn telenet van alles uit en aan zetten voor het bellen