Telenet app geeft geen mobiel verbruik

[Siby]

Vandaag een nieuwe sim kaart aan de wigo toe gevoegd en nu kan ik het mobiel verbruik op de telenet app niet meer zien. Nieuwe kaart is wel nog niet geactiveerd.

[louishufk]

@Siby 

Als dat activeren nog moet gebeuren vind je hier misschien nuttige info.

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/hoe-mobiel-abonnement-activeren/

[Siby]

De kaart is voor een ander toestel. De app staat op mijn gsm en die heb ik al een tijdje.

[louishufk · Accepted solution]

@Siby 

Je zal toch eerst alle sim kaarten in het wigo systeem in orde moeten brengen voor je van de app de juiste info mag verwachten.

Groeten

[Siby]

Wij wachten nog op de sms om te starten want de nummer wordt behouden. De nieuwe nummer staat al als gebruiker erbij. Dus je bedoeld dat als dit in orde is met de nieuwe kaart ook op de app weer alles te zien zou zijn? Vind ik toch een beetje rar want ik ben de beheerder en zou toch altijd alles moeten  zien? Want als ik gewoon op de site inlog kan ik alles zien.

[louishufk]

@Siby 

Ik heb nog maar kort geleden ervaren dat het allemaal niet zo rechttoe rechtaan lukt. Mogelijk moet je toch nog wel eens contact opnemen met klantendienst om alles op zijn plaats te krijgen. In dat geval u niet laten afschepen.

Groeten

[Siby]

Dus je bedoeld daarmee dat het met de nieuwe kaart niet zou kunnen lukken? Is wel al de derde die er nu bijkomt en bij de tweede was er geen probleem mee. Maar ik wacht nu gewoon nog tot morgen en dan ga ik eens contact opnemen als er nog niks gebeurd is. Alvast bedankt en hoopelijk lukt alles.

[louishufk]

@Siby 

Het zal wel lukken. Als het ook kan zonder problemen zoveel te beter.

Groeten

[m-jan20]

PS: de Telenet app is (bij mij toch) in onderhoud tot zondag 20u

[Siby]

Ja dat heb ik dan s‘avonds ook gezien, maar in de namiddag was het er bij mij nog niet dus denk ik niet dat het daarmee iets te maken heeft, maar toch bedankt voor jouw ps.!